Поисковое продвижение:

• Google.

Компания пообещала внедрить за этот год более 500 новых алгоритмов поиска. С большой долей вероятности можно прогнозировать, что это значительно осложнит  работу SEO-оптимизаторов и еще больше увеличит популярность контекстной рекламы.

• Персонализация поисковой выдачи.

Пожалуй, это одна из самых ярких тем наступившего года. Две наиболее популярных поисковых системы в России, Яндекс и Google уже реализовали данное новшество, и это опять же наложило свой отпечаток на сферу продвижения сайтов.

• Значимость поведенческих факторов.

Введенный Яндексом в прошлом году алгоритм перевернул практически всю поисковую выдачу, заставив кого-то радостно ликовать, а кого-то – считать убытки. Все больше внимания в новом году будет уделяться вопросам интернет-маркетинга в целом и юзабилити и методам повышения конверсии в частности.

Контекстная реклама:

• Повсеместная автоматизация.

В 2011 году множество сервисов автоматизации контекстной рекламы, нацеленных на снижение ставок, взлетевших в некоторых сферах из-за высокой конкуренции, а также на увеличение качественных показателей контекстных объявлений. Определенно, в 2012-ом данное направление продолжит развиваться. К чему это приведет – увидим.

• Увеличение конкуренции.

В прошедшем году наблюдалась тенденция, в результате которой многие региональные рекламодатели стали отказываться от традиционных средств оффлайн-рекламы в пользу контекстной рекламы. То ли по причине увеличения количества рекламодателей, то ли из-за неграмотного ведения рекламных кампаний многими специалистами, ставки на контекстную рекламу  в некоторых сферах возросли очень сильно, что повлекло за собой появление вышеупомянутых средств автоматизации, а также значительное распространение получила веб-аналитика.

• Веб-аналитика.

Поняв, что реклама в интернете – это серьезнейший канал для привлечения клиентов, умные рекламодатели стали относиться к нему более внимательно. Как результат, рекламные возможности тех, кто пользуется аналитикой на данный момент, в разы больше конкурентов. Но самое интересное впереди: что будет, когда все начнут анализировать рекламные кампании? Вряд ли все сведется к борьбе бюджетов.

Максим Тейкин, начальник департамента развития компании «ШИНавтотех».

На каком этапе стало понятно, что вам необходим современный сайт?

— Мир развивается стремительно, особенно сеть Интернет, и только самые недальновидные бизнесмены не понимают, что без представительства в интернете, бизнес не сможет развиваться дальше. В 2008 году мы впервые сделали сайт с «Аспро», и он на тот момент был функционален, удовлетворял необходимым требованиям, но сейчас было принято решение модернизировать продукт, сделать его самым современным на Урале. Я уверен, компании «Аспро» это удалось.

Вы пришли к разработчикам уже со своими идеями?

— Да, своих идей было предостаточно и приятно радовало то, что мы не видели их у наших конкурентов. Мы старались анализировать ситуацию, опыт других компаний. Сейчас у нас есть отличный продукт, с огромным потенциалом. Многие будут на нас ровняться.

Сложно ли было выйти на целевую аудиторию в Интернете?

— Мы делаем все, чтобы привлечь целевую аудиторию: через поисковые системы «выцепляем» посетителей, которые уже готовы совершить покупку, их наши партнеры из  «Аспро» приводят на сайт с помощью контекстной рекламы и поискового продвижения.

Изменились ли социальные характеристики аудитории с момента Вашего выхода в Интернет?

— Наша целевая аудитория изначально – средний класс, владельцы бюджетных автомобилей. Сейчас мы привлекаем людей, которые ездят на более дорогих машинах, благодаря этому мы увеличиваем свой оборот. После запуска сайта средняя цена реализованной единицы товара выросла за 4 месяца более чем на 30%. Люди, имеющие дорогие машины все больше нами интересуются, значит, мы грамотно себя позиционируем.

Сразу ли сказались изменения на сайте на успешности Вашего бизнеса?

— С тех пор, как мы вывели продажи в Интернет в отдельное подразделение, стало ясно, что на данный момент оно занимает примерно 15-17% общего оборота фирмы. Такого результата мы добились всего за четыре месяца работы — это хороший показатель перспективности направления.

Анализируете ли Вы аудиторию сайта?

— Я постоянно веду учет посещаемости и конверсии. Очень радует положительная динамика посещаемости сайта. Много людей приходит к нам не в первый раз. В предсезонный период сайт посещают порядка 300 человек в день. Мы планируем в следующем году увеличить эти показатели в два-три раза. В сезон посещаемость может достигать 2 000 уникальных посетителей.

График посещаемости интернет-магазина shinat.ru.

Какие сейчас есть бизнес-возможности на сайте?  

— Покупатель может полноценно ознакомиться с тем ассортиментом, который у нас есть в наличии. Большинство конкурентов выкладывают на сайт весь ассортимент, который у них когда-либо был, есть или будет, соответственно, это очень серьезно затрудняет выбор. Мы выгружаем только то, что у нас есть в наличии. Если чего-то нет, то покупатель может связаться с нами через форму обратной связи и сделать специальный заказ. Одно из преимуществ нашей системы — он-лайн консультант, который первым спрашивает у посетителя сайта, нужна ли ему помощь, если тот находится на портале больше 35 секунд. Как будто вы стоите в магазине рядом с клиентом: вы можете обратиться к нему, видеть, что он выбирает, сколько он находится на сайте, первый ли раз он посетил ваш ресурс. Если покупатель отвечает, оператор продолжает с ним беседу по конкретному направлению. Это серьезно повышает эффективность работы.

Насколько удобно  совершать покупку в вашем магазине?

— Достаточно нажать кнопку заказа, если клиента устраивает цена. Нужно оставить свой телефон и имя и менеджеры компании буквально через несколько минут свяжутся с клиентом, разумеется, в рабочее время.

Какие основные конкурентные преимущества дает наличие качественного сайта?

— Для простого обывателя наличие сайта – очень удобный инструмент выбора. Он может сравнить ассортимент, цены. В розничной торговле цена не всегда определяющий фактор. Бывает, люди просто устают ходить по магазинам или им нравится раскладка товара. Интернет устраняет многие психологические аспекты. В он-лайн продажах важна доступность товара, его наличие и цена. Если три параметра сработали, то клиент — наш.

Для стимулирования Интернет-продаж применяется система сниженных цен за счет того, что издержки при содержании интернет-магазина гораздо ниже.

Важную роль играет упрощенная система заказа: людям тяжело заполнять многочисленные пункты, огромное число покупок срывается из-за сложных форм заказа. Также раз в сутки мы обновляем ассортимент, стараемся публиковать новости. В планах — добавление раздела с он-лайн видео из наших магазинов.

Какие приоритетные направления по работе с сайтом Вы выделяете?

— Наша первостепенная задача – ведение бизнеса. Сайт – это наше лицо, соответственно, что люди видят в сети, то они и думают о компании, поэтому мы стараемся делать его более прогрессивным. Нашей главной задачей является улучшение продвижения, увеличение посещаемости, целевой аудитории. Мы планируем сконцентрироваться и на введении новых сервисов, услуг, расширении ассортимента, увеличении возможностей программного движка сайта.

— Самый, наверное, болезненный вопрос – затраты… Долго ли окупается такой ресурс?

Сайт — это выгодная инвестиция, которая рано или поздно начинает работать, может пройти от полугода до года. Главное — правильное продвижение и понимание конкурентных условий на рынке, востребованность продукта. Сам факт наличия сайта не приносит денег. Его нужно продвигать и развивать, это как обычный магазин: если он плохо выглядит, на полках пыль и ассортимент стар, то в него никто не зайдет.

Опыт компании «ШИНавтотех» показывает, что профессиональная команда разработчиков сайта, анализ рынка и грамотный подход к Интернет-продажам позволят вам продвигать свой бизнес в Интернет, зарабатывать в сети настоящие деньги и выходить на новую аудиторию.

В последнее время реклама, которую принято считать традиционной, а именно – в СМИ и на наружных поверхностях, перестала являться двигателем продаж, и чаще всего носит лишь имиджевый характер. Кроме того, эффективность такой рекламы практически невозможно измерить, и соответственно, понять, разумно ли вкладывать в нее деньги.

Логично, что на смену «обычной» рекламе приходят все более новые и новые технологии. Сейчас уже ни для кого не секрет, что по ряду объективных причин самая высокая отдача от вложенных средств – именно от интернет-продвижения, в особенности, от одного из его видов – контекстной рекламы. И у этого есть несколько весомых причин:

• Высокая эффективность

Одно из главных преимуществ контекстной рекламы – попадание точно в цель, а точнее в целевого клиента. Например, Вы продаете диваны. Соответственно, разместив рекламное объявление по запросу «Купить диван» — Вы будете оказываться на первом месте в выдаче поисковой системы каждый раз, когда кто-то, заинтересованный в Вашем товаре вводит этот запрос в Яндекс или Google. Не заинтересованные пользователи сети Интернет Вашу рекламу не увидят, таким образом, о не целевом расходе бюджета можно не беспокоиться.

• Низкая стоимость

Владельцы бизнеса любого уровня любят контекстную рекламу еще и по причине адекватной цены: Вы ничего не платите до того момента, пока потенциальный клиент не перейдет на Ваш сайт, кликнув по рекламному объявлению – только после этого со счета рекламной кампании спишутся денежные средства.

Небольшое пояснение для тех, кто уже испугался: средняя цена клика колеблется от 10 до 20 рублей, а количество кликов по желанию рекламодателя можно ограничить рамками выделенного бюджета.

• Максимальная эффективность

По статистике, к продаже приводит каждый десятый переход по рекламному объявлению на сайт рекламодателя. Используя этот показатель и среднюю цену клика, посчитать примерную эффективность контекстной рекламы довольно просто. Таким образом, узнав стоимость привлеченного благодаря рекламе клиента, Вы решаете, выгодно ли это.

• Измеримость результата

Системы контекстной рекламы имеют массу счетчиков, позволяющих измерить практически все возможные рекламные показатели. Таким образом, Вы знаете, на что расходуется буквально каждая копейка.

• Новые клиенты – уже завтра

Как правило, контекстная реклама не требует много времени для запуска: Ваши объявления будут приносить прибыль уже через несколько часов после старта рекламной кампании.

Резюмируя, отмечу, что эффективность любой рекламы – временна, рано или поздно каждый её вид «приедается» людям. Например, «наружку» считали эффективной более 30 лет, реклама на радио также приносила прибыль несколько десятилетий, но сейчас они уже «не те». Сколько будет эффективной контекстная реклама, сейчас не знает никто. Но одно можно сказать с уверенностью – ещё ни одна реклама не была так доступна и не обладала таким набором преимуществ.

Работа сайта базируется на трех китах:

1. Домен — www.mysite.ru: это имя сайта, по нему Ваши клиенты смогут найти сайт в сети.
2. Хостинг — физическое место хранения всех файлов, системы управления и др. информации в сети. Неразрывно связан с доменом.
3. Система управления (CMS) — программный комплекс, с помощью которого осуществляется управление сайтом, размещение новых материалов и правка существующих.

Над каждым элементом у вас должен быть 100% контроль.

Доменное имя сайта

Для того чтобы узнать, кому принадлежит доменное имя сайта воспользуйтесь сервисом WHOIS, например, с сервера нашего партнера R01 — http://www.r01.ru/whois/ введите в строку поиска полное доменное имя и нажмите проверить. В ответ Вы должны получить нечто подобное:

[Reply from server WHOIS.REGISTRY.RIPN.NET]

% By submitting a query to RIPN's Whois Service
% you agree to abide by the following terms of use:
% http://www.ripn.net/about/servpol.html#3.2 (in Russian)
% http://www.ripn.net/about/en/servpol.html#3.2 (in English).

domain:     ASPRO.RU
nserver:    ns1.alvik-online.ru.
nserver:    ns2.alvik-online.ru.
state:      REGISTERED, DELEGATED, VERIFIED
org:        ASPRO LLC
phone:      +7 351 2400440
e-mail:     info@aspro74.ru
registrar:  RU-CENTER-REG-RIPN
reg-ch:     R01-REG-RIPN
created:    2004.04.15
paid-till:  2012.04.15
source:     TCI
Last updated on 2011.10.24 15:30:46 MSK/MSD

С точки зрения владения доменом нас интересуют всего три строчки:

org:        ASPRO LLC
phone:      +7 351 2400440
e-mail:     info@aspro74.ru

org — имя собственника домена, в нашем случае ООО «Аспро» — все верно.
phone — контактный телефон, это действительно наш номер.
e-mail — адрес электронной почты администратора домена, и опять все верно — это наш адрес.

Если все данные в ответе сервера WHOIS-совпадают с реальными данными Вашей компании — волноваться не о чем. Фактически домен ваш.

А если вы заметили отличия в регистрационных данных от реальных, чем это вам грозит?

1. В поле ORG  указано название неизвестной вам компании, это самый неприятный случай, значит домен был оформлен на другую компанию и для того, чтобы переоформить его на Вас придется добиться добровольного согласия текущего владельца и написать несколько писем. Чаще всего текущий владелец не спешит отдавать такие домены и просит кругленькую сумму за выкуп домена. В этом случае восстановить справедливость можно только через суд, но и это практически невозможно. Поэтому, всегда после покупки домена через веб-студию или любое третье лицо убедитесь, что в поле ORG указана именно ваша компания.
2. В поле phone указан неправильный номер. Это самый безобидный случай, изменение контактного телефона — типовая операция, которую можно провести в личном кабинете регистратора домена. Данное поле обычно используется лишь для справки и навредить вам будет проблематично.
3. В поле e-mail указан неправильный адрес. Такая ситуация — потенциальная опасность. Если указан адрес уволенного сотрудника, или недобросовестного подрядчика, то он может попытаться захватить контроль над доменом путем сброса пароля на адрес, указанный в поле e-mail. Получив доступ к личному кабинету, он может сменить NS-сервера. Конечно, как и телефон, адрес электронной почты легко заменить в личном кабинете регистратора домена, но обычно о нем вспоминают когда уже случилось что-нибудь не то.

Контрольный список клиента при регистрации домена:

1. Для регистрации домена обращаться к услугам только проверенных исполнителей.
2. С помощью сервиса whois необходимо проверить правовую принадлежность домена. Все поля должны явно указывать на вашу организацию.
3. Запросить у регистратора логин и пароль от личного кабинета для управления доменом. Вам должно быть позволено свободно менять контактную информацию, и, в некоторых случаях, NS-сервера.

Хостинг

Ситуация с хостинг-площадками и хостинг-провайдерами гораздо проще для понимания и клиенты допускают ошибки при оформлении гораздо реже.

Для начала, у вас должен быть договор на оказание услуг по размещению сайта на сервере. Данный документ регулирует правовые отношения между Клиентом и Хостинг-провайдером. Нет договора — нет хостинга.

После оформления договора у вас на руках должны быть как минимум логин и пароль от панели управления хостингом, с помощью которой вы сможете управлять всеми функциями сервера.

Если вместо доступа к панели управления вам предоставили набор паролей с непонятными словами FTP, MySQL, phpMyAdmin... То либо ваш хостинг провайдер не имеет автоматизированной системы управления клиентами, либо намеренно не предоставляет полный контроль над вашим аккаунтом. В обоих случаях это следует рассматривать как потерю контроля над ситуацией, и в самый неподходящий момент может возникнуть ситуация с блокировкой доступа к вашему серверу, естественно сайт при этом перестанет работать и бизнес будет терпеть убытки.

Несколько советов по выбору правильного хостинг провайдера:

1. Выбирайте площадку у лидеров рынка, качество их услуг важнее, мнимой экономии в 300 рублей в год.
2. Почитайте обзоры, отзывы клиентов, но относитесь к ним с долей скептицизма.
3. Обязательно оформляйте свои отношения документально.

Система управления сайтом CMS

Ситуация с CMS cамая простая. Для уверенности в контроле над сайтом вам нужен пользователь с неограниченными правами. Вам должно быть позволено создавать, удалять и изменять любые объекты системы и самое главное — других пользователей системы. Если вы это можете — значит CMS под Вашим контролем. Хотя имейте в виду, некоторые недобросовестные создатели сайтов могут оставить backdoor для входа на сайт, но уважающие себя компании передают сайт клиенту без каких-либо ограничений.

Резюме

Как и в любом другом бизнесе, выбор надежного партнера — ключевой момент. При создании сайта, подписании договора на хостинг или регистрации доменного имени не может быть мелочей, все моменты и детали очень важны для вас, не упускайте данный процесс из-под контроля, проверяйте все и вся, и только тогда вы можете быть уверены в своей безопасности и безопасности вашего сайта.

Идея этой заметки у меня пришла совершенно случайно. Мне понадобилось найти телефоны официальных дилеров Nissan в Украине и Болгарии. Каково было мое удивление когда на большей части сайтов содержались неточные или не полные номера телефонов.

Номер в Болгарии должен выглядеть примерно так тел: (+359) 2 93760160. Сколько времени нужно потратить чтобы догадаться какие цифры набрать на телефоне, чтобы позвонить в «Нипон-Моторс» — Тел. шоурум: 02 / 919 8670.

А что в России? Мы привыкли с каких-то старых времен писать номера телефонов начиная с 8 (код города) ..., но мы ни разу не задумывались, что 8 — это просто код выхода на междугороднюю связь, и к плану нумерации она не имеет никакого отношения. Поверьте, ни один иностранец не догадается сходу заменить нашу 8-ку на стандартный код страны +7.

В итоге, как правильно оформить номер телефона на сайте, чтобы все могли дозвониться? Самый простой способ — указать полный номер телефона с кодом страны и кодом города.

+7 (351) 240-04-40 — с такой формой телефонного номер 100% не возникнет проблем. Для компаний чья география реализации товаров и услуг лежит в пределах РФ, допустимо опустить код страны (351) 240-04-40.

А теперь проверьте, как написан номер телефона у Вас на визитке?

Прототипирование (англ. prototyping) — это быстрая «черновая» реализация базовой функциональности для анализа работы системы в целом. После этапа прототипирования обязательно следуют этапы пересмотра архитектуры системы, разработки, реализации и тестирования конечного продукта.

Долгое время мы использовали различные способы прототипирования интерфейсов от «карандаша и салфетки» (возможно это самый доступный инструмент прототипирования) до сложных систем типа Axure. В первом случае недостатки очевидны, а разработка прототипов в Axure приемлема только для очень сложных и высокобюджентных проектов, иначе стоимость разработки прототипа может легко превысить бюджет проекта.

Золотой серединой оказался очень простой и доступный инструмент — Balsamiq Mockups. Данная утилита с одной стороны позволяет быстро создать образ будущего интерфейса, а с другой, функционала хватает для создания сложных структур и макетов.

Мы провели буквально пару проектов и Balsamiq стал не просто нашим настольным инструментом, а своего рода корпоративным стандартом.

Преимущества использования прототипов

Какую пользу несет процесс прототипирования для конечного Заказчика? В первую очередь прототипирование помогает Заказчику лучше понять предлагаемое решение и  оценить его соответствие поставленной задаче. Ведь не зря говорят «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».

С помощью прототипирования еще до дизайна и создания графического макета  появляется уникальная возможность увидеть будущий сайт и избежать самых серьезных ошибок — ошибок проектирования.

Готовые и утвержденные прототипы намного облегчают и процесс дизайна сайта, т.к. уже определены все элементы управления, структурные сетки страниц, понятно как ведет себя тот или иной функциональный блок.

Снижение рисков

Одно из преимуществ использования прототипов не очевидно, но тем не менее играет чуть ли не ключевое значение.  Риски проекта с выполненным этапом прототипирования существенно ниже, чем проектов в которых прототипирование не проводилось. Этот факт имеет достаточно простое объяснение — прототипы напрямую влияют на самые главные составляющие проекта: ресурсы, время, бюджет. После проведения детального прототипирования выясняется большинство скрытых требований и «хотелок», находятся функциональные разрывы. Поэтому удается вовремя понять и оценить объем необходимых ресурсов и сроков разработки.

Вместо заключения хочется сказать, что прототипирование — это современная интерпретация известной с давних времен пословицы: «Семь раз отмерь, один раз отрежь».

Необходимость подобного процесса очевидна любому кто работает в нашей области. Новые информационные люди живут уже несколько быстрее, чем люди поколения offline. Регулярно натыкаюсь, на книжки или статьи, которые только подтверждают изменения в сознании и мироощущении людей-online — они быстрее и мобильнее. Оттого и среда обитания (интернет) становится всеобщими усилиями быстрее. Некоторым приходится за ней гнаться, а некоторые её ускоряют больше всех остальных. Думаю не надо объяснять, почему стоит относится ко вторым, а не первым.

Соответственно продвигая офф-лайновый продукт/услугу/сервис в сети ты находишься между двумя типами мышления, и сайты получается вбирают в себя и то и другое. Onlin'овая-часть сайта всё время спешит за средой, но её тормозит off-лайн составляющая, и через период полураспада сайт становится морально старым, а следовательно требует обновления.

Ещё есть много мыслей про синтез этих двух концепций, об этом я напишу как-нибудь позже. Прошу прощения, что как то не связно отпостил — давно не спал=)

А вы что думаете?=)

Специально для этой цели мы установили на сайт сервис приема идей, который доступен по нажатию оранжевой кнопки в левой части экрана, а также по адресу http://idea.aspro74.ru/. Свои отзывы вы также можете оставлять в комментариях к блогу и на странице Facebook.

Добивайтесь побед в честной борьбе, зарабатывайте авторитет своими поступками, а не рублём (или другой иной валютой).