Поиск
Искать в:
Все решения  
  • Все решения
  • Интернет-магазины
    • Аспро: Next
    • Аспро: Оптимус
    • Аспро: Шины и диски, интернет-магазин
    • Аспро: Интернет-магазин
    • Аспро: Крутой шоп
    • Аспро: Маркет
  • Корпоративные сайты
    • Аспро: Медицинский центр 2.0
    • Аспро: Digital-компания
    • Аспро: Курорт
    • Аспро: Стройка
    • Аспро: Сайт медицинского центра
    • Аспро: Корпорация
    • Аспро: Корпоративный сайт
    • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
  • Модули
    • Аспро: Шинный калькулятор
    • Аспро: Кредитный калькулятор
    • Аспро: Универсальный импорт
  • 1С-Битрикс
    • Общее

Не приходят почтовые уведомления от форм обратной связи

ID статьи: 1 , создана 15 Янв 2016
Не приходят письма с форм обратной связи «Заказать звонок», «Быстрый заказ», «Задать вопрос» и других.

Решение

Проверьте настройки веб-форм и работоспособность ваших почтовых сервисов. 

Инструкция для интернет-магазинов 

Перейдите в настройки веб-форм:

Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Веб-формы

Проверьте опцию «Использовать упрощённый режим редактирования форм». Если она активна, то отправка уведомлений по email невозможна. Деактивируйте функцию и проверьте, восстановилась ли работоспособность форм. 


Далее проверим, корректно ли настроены параметры соответствующих форм. Например, формы «Задать вопрос».

Для этого перейдите в настройки веб-форм: 

Сервисы → Веб-формы → Настройка форм → (ASK) Задать вопрос

Если функция «Использовать упрощённый режим редактирования форм» неактивна, окно настроек веб-формы будет выглядеть так: 


Перейдите на вкладку «Дополнительно» и проверьте, чтобы почтовый шаблон был активен и имел номер.


Кликнув на ссылку с номером шаблона (70), перейдите в окно его настроек и проверьте их корректность:

  • Активен – да

  • Сайт – ваш интернет-магазин

  • Кому – email или макрос #EMAIL#


Сохраните изменения и проверьте, работают ли формы. 

Инструкция для корпоративных сайтов

Проверьте, корректно ли настроены шаблоны почтовых уведомлений в соответствии с этой инструкцией.

Внимание! Еще одна возможная причина проблемы — в самом почтовом ящике. По нашему опыту, письма, отправленные с некоторых сервисов, могут не доходить до получателя. В этом случае попробуйте изменить почтовый сервис и протестировать формы.

Если проблема не исчезла, обратитесь в нашу службу поддержки.  


  • Комментарии
Загрузка комментариев...

Тэги

1С-Битрис cdn custom.css element.php favicon footer.php google maps Google Mobile Friendly Websites include.php robot.txt SEO seo sku template.php title автокомпозит авторизация адаптивная верстка аксессуары активация 1С-Битрикс акции артикул товара баннеры бета-версия большая галерея бренды быстрый заказ видео виджет инстаграмм визуальный редактор вкладки главная страница заголовки изменение заглавие блока изображения как загрузить каптча капча карта карта сайта карточка проекта карточка товара карточка услуги каталог товаров кеш классы стилей ключевые слова код решения кодировка количество товара композит композитный сайт контакты корзина левое меню логотип магазины маркер на карте маска телефона медиабиблиотека меню местоположения мобильная платформа модули модуль настроек название сайта настройка настройка валют настройка веб-форм настройка инфоблоков настройка компонентов настройка свойств настройка списка настройки доступа настройки инфоблока настройки магазина настройки модулей настройки раздела нет в наличии новости облако 1с-битрикс обновление платформы обновление решения обратный звонок ограничения описание товаров основной баннер отзывы отзывы о товаре отображение свойств отображение товаров оформление заказа ошибка 404 ошибка активации переиндексация переустановка решения персональные рекомендации платежные системы подбор проектов подлинность лицензии подписка на товар подразделы каталога поиск покупка в 1 клик пользовательские свойства пользовательские скрипты популярные категории похожие товары почтовые уведомления премодерация проекты разделы каталога разработчикам регистрация резервное копирование свойства заказа свойства инфоблока свойства раздела свойства товара связанные товары символьный код скидки скидки на товар скорость загрузки сайта сортировка социальные сервисы список пользователей способы доставки сравнение товаров статистика статьи структура сайта тайтл текст в заголовке браузера тизеры типы цен торговые предложения умный фильтр услуги установка решения уязвимости файлы и папки фильтр по годам формы обратной связи форум хлебные крошки чпу эквайринг элементы навигации