Техническая поддержка
Если при настройке и работе с решением возникли трудности, вы можете обратиться в техническую поддержку «Аспро». Пожалуйста, перед обращением ознакомьтесь со следующими материалами:
- Документацией 1С-Битрикс для пользователя
Базовые знания по настройке и работе с платформой - Документацией по решению, которую вы сейчас читаете
- Базой знаний «Аспро»
Решение специфических проблем, нюансы и фишки для опытных пользователей и веб-разработчиков. - F.A.Q.
Ответы на часто задаваемые вопросы.
Эти ресурсы содержат ответы на типовые вопросы и аккумулируют наш опыт решения проблем. Используя базу знаний и документацию, вы сможете самостоятельно настроить решение, найти ответы на часто задаваемые вопросы и устранить большинство ошибок.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, создайте заявку по кнопке «Обратиться в техподдержку».
Как создать учетную запись для сотрудника техподдержки Аспро
Вопросы по приобретению решений и доработкам, а также пожелания по функционалу решения пишите в онлайн-чат или на адрес info@aspro.ru.
При каждом обращении обязательно предоставьте следующие данные:
- Адрес сайта
- Логин и пароль для доступа к 1С-Битрикс с правами администратора. Как предоставить доступ сотруднику техподдержки
- Адрес сервера, логин и пароль для доступа к сайту. При необходимости сотрудник поддержки может запросить у вас данные для доступа по FTP или SSH с правами на чтение и запись. Как предоставить доступ сотруднику техподдержки
- Четкое описание проблемы и действий для ее воспроизведения.
- Скриншоты или скринкасты (по возможности)
Обзор рекомендуемых программ.
Выполнение этих рекомендаций ускорит обработку вашей заявки.
Поддержка осуществляется по будням с 7:30 до 16:00 по московскому времени. Скорость ответа зависит от загруженности команды и сложности вопроса, но в среднем составляет 2-3 рабочих дня.
Пользователям флагмана Аспро: Премьер мы предлагаем премиальную поддержку от старших специалистов!
