Если при настройке и работе с решением возникли трудности, вы можете обратиться в техническую поддержку «Аспро». Пожалуйста, перед обращением ознакомьтесь со следующими материалами:

• Документацией 1С-Битрикс для пользователя 
  Базовые знания по настройке и работе с платформой
• Данной документацией по решению
• Базой знаний «Аспро»  
  Решение специфических проблем, нюансы и фишки для опытных пользователей и веб-разработчиков.
• F.A.Q.
  Ответы на часто задаваемые вопросы. 

Эти ресурсы содержат ответы на типовые вопросы и аккумулируют наш опыт решения проблем. Используя базу знаний и документацию, вы сможете самостоятельно настроить решение, найти ответы на часто задаваемые вопросы и устранить большинство ошибок.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, оформите запрос в поддержку через онлайн-чат.  

Как создать учетную запись для сотрудника техподдержки Аспро



Вопросы по приобретению решений и доработкам, а также пожелания по функционалу решения пишите в онлайн-чат или на адрес info@aspro.ru. 

При каждом обращении обязательно предоставьте следующие данные:

1. Адрес сайта
2. Логин и пароль для доступа к 1С-Битрикс с правами администратора. Как предоставить доступ сотруднику техподдержки
3. Адрес сервера, логин и пароль для доступа к сайту. При необходимости сотрудник поддержки может запросить у вас данные для доступа по FTP или SSH с правами на чтение и запись. Как предоставить доступ сотруднику техподдержки
4. Четкое описание проблемы и действий для ее воспроизведения.
5. Скриншоты или скринкасты (по возможности)
   Обзор рекомендуемых программ. 

Выполнение этих рекомендаций ускорит обработку вашей заявки.

Поддержка осуществляется по будням с 8:00 до 16:00 по московскому времени. Скорость ответа зависит от загруженности команды и сложности вопроса, но в среднем составляет 2-3 рабочих дня.