СРМ-программы для агентства недвижимости помогают оптимизировать бизнес-процессы и увеличить эффективность работы риелторов. При выборе системы для управления компанией важно обратить внимание на удобство интерфейса и возможности. Например, сервис Аспро.Cloud сочетает в себе многофункциональность и простоту. Он подходит как для работы частного риелтора, так и для агентства недвижимости.
СРМ-программы для агентства недвижимости помогают оптимизировать бизнес-процессы и увеличить эффективность работы риелторов. При выборе системы для управления компанией важно обратить внимание на удобство интерфейса и возможности. Например, сервис Аспро.Cloud сочетает в себе многофункциональность и простоту. Он подходит как для работы частного риелтора, так и для агентства недвижимости.
В статье мы расскажем:
- кому подходит российская CRM Аспро.Cloud;
- какие проблемы бизнеса решает CRM для агента по недвижимости;
- как инструменты Аспро.Cloud помогают продавать недвижимость;
- почему нужно внедрять CRM на примерах.
Аспро.Cloud — российская программа для агентств недвижимости
Отраслевое решение CRM-системы Аспро.Cloud — комплексная система для управления компанией, с помощью которой можно взять контроль над всеми процессами в бизнесе: от проведения сделок с недвижимостью до масштабных проектов и финансов.
CRM помогает снизить нагрузку на менеджеров по продажам и риелторов, чтобы они больше времени проводили с клиентами, а не с бумагами. Также система структурирует и визуализирует их работу, наводит порядок в задачах и документообороте. Весь архив документов по сделкам хранится в системе, благодаря чему риелторы могут быстро получить доступ ко всему объему информации, а не собирать файлы по мессенджерам и другим сторонним программам.
Преимущества CRM-системы для продаж недвижимости Аспро.Cloud:
- система входит в реестр российского программного обеспечения, а оплата за подписку производится в рублях;
- сервис имеет гибкие пользовательские настройки, благодаря чему можно адаптировать систему под потребности любого бизнеса;
- систему можно настроить самостоятельно или воспользоваться услугой платного внедрения;
- бесплатный пробный период — 14 дней, во время которого можно оценить полный функционал сервиса;
- можно расширить возможности сервиса, например, за счет дополнительного облачного хранилища или увеличенного количества пользователей;
- быстрый доступ в облачную СРМ-системы для агентства с разных устройств — ПК, планшета, смартфона.
Подробную информацию обо всех возможностях CRM мы собрали на одной странице. Там вы можете посмотреть, какие инструменты Аспро.Cloud помогают в работе агентства недвижимости.
Как CRM для продажи недвижимости решает проблемы риелторов
Чтобы систематизировать все данные по сделкам, можно использовать СРМ-систему для отдела продаж: агентство недвижимости или частный риелтор сразу заметят, чем отличается работа с программой от деятельности по старинке — с блокнотом и карандашом. Как CRM помогает повысить эффективность работы:
|
Особенности работы в сфере недвижимости |
Без CRM |
С CRM для недвижимости |
|
Длинный цикл сделки |
Информация по сделке может потеряться в мессенджерах и записных книжках. Приходится начинать работу с клиентом сначала |
Все данные по переговорам хранятся в карточке сделки. В нее подгружается переписка, фиксируются звонки. |
|
Много заинтересованных лиц |
Увеличивается количество участников сделки и событий. Риелтор может легко потерять информацию: имена, телефоны, должности, результат разговоров, а также пропустить сроки встреч |
Длительную сделку в ЦРМ недвижимости можно оформить как проект с последовательными этапами и задачами. Риелтор будет держать каждую стадию сделки под контролем при любом количестве задач и контактов. |
|
Объявления могут быть размещены на разных площадках и в социальных сетях |
Покупатели обращаются к риелтору с предложениями по разным каналам связи. Легко потерять какое-то предложение или забыть дать обратную связь покупателям |
Сообщения из разных каналов связи автоматически попадают в СРМ для агента по недвижимости. Риелтор обрабатывает всю информацию в формате одного окна. Это значительно экономит время и помогает не упустить ни одно предложение о покупке |
|
Повторные сделки с клиентом могут совершаться через большой промежуток времени |
Информация о старом клиенте потеряется вместе с записной книжкой. Придется заново собирать данные. При этом клиент чувствует, что про него забыли, испытывает неприятные чувства |
Закрытые сделки уходят в архив и хранятся в ЦРМ-системе для агентства недвижимости. Все контакты находятся в единой базе, можно легко найти сделку и быстро продолжить работу |
|
При сборе базы часто появляются дубли |
Нужно вручную просматривать все контакты и актуализировать базу |
ЦРМ для агентств недвижимости автоматически удаляет дубли карточек клиентов |
| Сложно запускать маркетинговые активности из-за обширной клиентской базы |
Если нужно найти клиентов по определенному признаку, приходится делать это вручную |
Для работы можно использовать сегментацию клиентов по заданным параметрам. Это поможет отправить новый объект или акцию только тем клиентам, которые могут ими заинтересоваться |
| Менеджеры в агентстве могут искать себе более выгодного клиента, игнорируя более дешевые сделки |
В агентство поступает заявка, но менеджер не берет ее в работу, потому что занят поиском более дорогого проекта. А руководитель не контролирует это из-за большого объема разных каналов связи. Лид не получает обратной связи и уходит к конкурентам |
Все заявки с разных каналов связи поступают в СРМ для недвижимости. Система автоматически распределяет сделки на агентов. И если работа с клиентом не ведется, руководитель сразу заметит это на воронке продаж. |
| Множество возражений | Сотрудники агентства могут терять клиентов из-за того, что не умеют отрабатывать возражения | В CRM-системе недвижимости можно создать базу данных со статьями для новичков, регламентами, скриптами. Ссылки на материалы можно прикреплять к задачам, чтобы сотрудники имели их под рукой в нужный момент. |
| Одну сделку могут вести разные менеджеры | Информация о сделке хранится в разрозненном виде. Новый менеджер не знает, о чем уже переписывались или говорили с клиентом: коммуникация получается сложная, приходится многое обсуждать заново | Руководитель может в CRM изменить исполнителя сделки, но при этом остаться наблюдателем. Так легко контролировать каждый этап сделки со стороны. Новый менеджер получит всю информацию по клиенту и уже проделанной работе. |
Инструменты СРМ-системы для агентства недвижимости
Аспро.Cloud — комплексная система для ведения бизнеса. Сервис включает несколько модулей, которые помогут оптимизировать работу всей компании: руководителя, отдела продаж, финдиректора, агентов по недвижимости.
Что вы получите при использовании СРМ-системы недвижимость Аспро.Cloud:
- С CRM вы не упустите ни одну сделку. Система сама соберет заявки с разных каналов связи и распределит их по нужным воронкам продаж. Менеджеру не придется отсматривать каждый канал, и вы будете уверены, что ни одна заявка не останется без ответа.
- Никакая информация о клиенте не пропадет. Вся история коммуникаций из разных каналов связи, а также документы по сделкам находятся в карточке клиента. Агенту не потребуется искать переписку или вспоминать, о чем он договорился раньше с заказчиком — теперь все можно увидеть в CRM.
- Вы экономите время при подборе предложений для заказчиков. Больше не нужно сортировать базу данных и объектов вручную. С CRM можно сегментировать клиентов и объекты недвижимости, чтобы находить для заказчиков более персонифицированные предложения.
- Ваши клиенты будут получать моментальную обратную связь. В CRM можно настроить автодействия так, чтобы система сама отправляла сообщение клиенту сразу после его обращения. Вы сохраните лояльность клиентов, но сотрудники не потратят на это ни минуты, потому что система начнет общение за вас. К тому же можно ставить напоминания, чтобы агент выполнил действие в срок: отправил документы клиенту или позвонил.
- Перестанете тратить время на рутину. С CRM не нужно держать в голове регулярные задачи. Просто один раз создайте шаблон, по которому система сама будет ставить задачи на членов команды каждый день, неделю или месяц. Например, «Позвонить по новым объявлениям» или «Выставить новые объекты недвижимости на сайт».
- Сможете держать под контролем даже самую сложную сделку. В CRM можно вести полноценные проекты: разбивать работу на этапы, расставлять задачи, указывать дедлайны и сохранять всю информацию. Так вы не потеряете важные данные и всегда будете контролировать процесс даже при затяжных сделках.
- Будете эффективно управлять своим временем и расписанием команды. Больше у вас не будет накладок, когда нужно успеть и в банк, и к нотариусу, ведь все события легко занести во встроенный календарь CRM. А общий календарь сотрудников поможет выбрать самое подходящее время для планерок и других совместных мероприятий. А еще в CRM можно поставить напоминание: система заранее подскажет вам, какое мероприятие предстоит, и вы не пропустите ничего важного.
- Будете в курсе эффективности каждого сотрудника. CRM самостоятельно формирует отчеты. В них вы найдете подробную информацию обо всех сделках, чтобы оценить работу команды и найти слабые места.
- Порядок в финансовой документации. Благодаря тому, что в системе можно сохранять шаблоны счетов и актов, ваши агенты смогут быстро формировать и отправлять документы клиентам. К тому же сервис подтягивает информацию о контрагенте из карточки сделки, чтобы не допустить ошибки при заполнении документов. А вы сможете следить за всеми неоплаченными и оплаченными счетами, чтобы предупредить просрочку платежа. Вы не будете тратить время на заполнение счетов, ведь при закрытии сделки система сама подтягивает информацию о реализованных товарах и услугах, считает итоговую сумму и отправляет клиенту.
- Общение с коллегами через удобный канал связи — корпоративный мессенджер. Сотрудники могут переписываться в личном или групповом чате, а также оставлять комментарии под задачами. Так менеджеры всегда будут на связи в рабочее время, а информация по сделкам и клиентам не потеряется.
Что изменится после внедрения СРМ для агентства недвижимости: примеры риелторов
Перечислим преимущества, которые вы сможете оценить уже с первых дней внедрения CRM, с помощью наглядных примеров:
- Сделки перестанут теряться. Частный риелтор Андрей разместил объявление о своих услугах на 5 площадках. Иногда он пропускал звонки или сообщения, поэтому часть лидов терялась. Когда Андрей начал использовать CRM, автоматическая воронка продаж собрала все лиды с разных площадок и создала сделки. Теперь агент не пропускает заявки и работает с клиентами в режиме одного окна.
- Руководитель отдела будет получать подробные отчеты. Алексей, начальник риелторской фирмы, не имел четкого представления о состоянии дел. Отчеты о сделках и прибыли он получал только в конце каждого месяца. Для этого приходилось постоянно напоминать сотрудникам, чтобы они предоставляли информацию, а потом вручную делать сводку. С внедрением CRM этот процесс стал в несколько раз проще. Система сама собирает статистику по продажам, закрытым и активным сделкам. Можно формировать отчеты по менеджерам или всему отделу. Теперь Алексею нужно нажать одну кнопку, чтобы получить актуальную отчетность. Он видит в режиме реального времени, какая недвижимость продается лучше, а какая хуже, а также у какого специалиста меньшая конвертация.
- Клиенты будут с большей лояльностью относиться к компании. В компании «Квартирник» много клиентов, но они редко возвращались за повторными услугами. После внедрения CRM процент повторных сделок вырос вдвое. Кроме того, часто клиенты начали приходить по рекомендации знакомых. Причина этого — повышение скорости ответа на запрос покупателя и более индивидуальный подход к сделкам. Сегментирование базы данных помогло делать более персональные предложения клиентам, налаживать доверительные отношения.
- Нагрузка на менеджеров снизится. В агентстве «Переезд» вечный цейтнот. Большое количество «бумажных» задач, встреч, звонков. Из-за высокой нагрузки менеджеры уходят. «Переезд» решился на перевод работы в CRM. Система начала выполнять рутинные действия автоматически, а риелторы начали заниматься более важными задачами — общением с клиентами. В офисе стало спокойнее, общая обстановка улучшилась, а текучка кадров остановилась.
- Увеличится количество продаж и прибыли. Опытный риелтор Светлана решила нанять двух ассистентов. Рабочих рук стало больше, заявок тоже, но прибыль стояла на месте. После введения CRM у Светланы появился более структурированный подход к работе и четкий контроль за действиями агентов по недвижимости. Распределение задач на доске kanban, а также внимание к клиентам и сделкам через месяц привели компанию к стабильному росту.
Широкий функционал системы делает ее универсальной. Можно:
- использовать CRM для аренды недвижимости и сделок купли-продажи;
- работать как с частными лицами, так и с компаниями, например, с застройщиками;
- вносить в СРМ коммерческую недвижимость и жилые объекты, создавая проекты;
- вести разовые сделки или использовать систему для постоянного сотрудничества.
Аспро.Cloud поможет оптимизировать любые задачи бизнеса, чтобы агентство приносило прибыль, а клиенты всегда оставались довольны сотрудничеством с вами. Запишитесь на онлайн-демонстрацию системы или начните бесплатную работу в тестовом периоде уже сегодня.
