Аспро
Продукты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Отраслевые сайты
  • Облачные сервисы
Купить
  • Аспро: Готовые сайты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
  • Облачные сервисы
#POWEREDBYASPRO
Внедрение
  • Запуск сайта
  • Облачные сервисы
  • Миграции
  • Обучение
  • Реклама и продвижение
Блог
  • Статьи
  • Обновления
  • Акции и скидки
  • Новости
  • События
  • CRM для интернет-магазина
  • Видео
Кейсы
  • Облачные сервисы
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Отраслевые сайты
Поддержка
  • Оставить заявку
  • Документация
  • База знаний
  • FAQ
Партнеры
  • Выбрать партнера
  • Проверить партнера
  • Стать партнером
  • ЛК партнера
Компания
  • О нас
  • Вакансии
  • Сотрудники
  • Жизнь компании
  • Клиенты
  • Рекомендуем
  • Документы
  • Контакты
  • Реквизиты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    Корзина0
    Заказать звонок
    info@aspro.ru
    454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
    • Вконтакте
    • Telegram
    • YouTube
    Аспро
    Всегда готовое решение!
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    Продукты
    • Интернет-магазины
      • Аспро: Лайтшоп
      • Аспро: Максимум
      • Аспро: Next
      • Аспро: Оптимус
      • Аспро: Маркет
    • Корпоративные сайты
      • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
      • Аспро: Приорити
      • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
      • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
      • Аспро: Корпоративный сайт
    • Отраслевые сайты
      • Аспро: Курорт 2.0
      • Аспро: Детский сад и образовательный центр
      • Аспро: Инжиниринг
      • Аспро: Стройка 2.0
      • Аспро: Медицинский центр 3.0
      • Аспро: Digital 2.0
      • Аспро: Металл
      • Аспро: Шины и диски 2.0
      • Аспро: Ландшафт
    • Облачные сервисы
      • Аспро.Cloud
      • Аспро.Agile
      • Аспро.Link
    Купить
    • Аспро: Готовые сайты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
    • Облачные сервисы
    #POWEREDBYASPRO
    Внедрение
    • Запуск сайта
      • Интеграция сайта с 1С
      • Подключение онлайн-касс
      • Техническое обслуживание
    • Облачные сервисы
      • Внедрение Аспро.Cloud
      • Внедрение Аспро.Agile
    • Миграции
      • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
      • Миграция на «Аспро: Максимум»
      • Миграция на «Аспро: Корпоративный сайт 3.0»
      • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
      • Миграция на «Аспро: Металл»
      • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
      • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
    • Обучение
      • Курс «Мастер Аспро»
    • Реклама и продвижение
      • Оптимизация сайтов
      • Контекстная реклама
      • SEO для интернет-магазинов
      • Продвижение сайтов
    Блог
    • Статьи
    • Обновления
    • Акции и скидки
    • Новости
    • События
    • CRM для интернет-магазина
    • Видео
    Кейсы
    • Облачные сервисы
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Отраслевые сайты
    Поддержка
    • Оставить заявку
    • Документация
    • База знаний
    • FAQ
    Партнеры
    • Выбрать партнера
    • Проверить партнера
    • Стать партнером
    • ЛК партнера
    Компания
    • О нас
    • Вакансии
    • Сотрудники
    • Жизнь компании
    • Клиенты
    • Рекомендуем
    • Документы
    • Контакты
    • Реквизиты
      Аспро
      Продукты
      • Интернет-магазины
        • Аспро: Лайтшоп
        • Аспро: Максимум
        • Аспро: Next
        • Аспро: Оптимус
        • Аспро: Маркет
      • Корпоративные сайты
        • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
        • Аспро: Приорити
        • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
        • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
        • Аспро: Корпоративный сайт
      • Отраслевые сайты
        • Аспро: Курорт 2.0
        • Аспро: Детский сад и образовательный центр
        • Аспро: Инжиниринг
        • Аспро: Стройка 2.0
        • Аспро: Медицинский центр 3.0
        • Аспро: Digital 2.0
        • Аспро: Металл
        • Аспро: Шины и диски 2.0
        • Аспро: Ландшафт
      • Облачные сервисы
        • Аспро.Cloud
        • Аспро.Agile
        • Аспро.Link
      Купить
      • Аспро: Готовые сайты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
      • Облачные сервисы
      #POWEREDBYASPRO
      Внедрение
      • Запуск сайта
        • Интеграция сайта с 1С
        • Подключение онлайн-касс
        • Техническое обслуживание
      • Облачные сервисы
        • Внедрение Аспро.Cloud
        • Внедрение Аспро.Agile
      • Миграции
        • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
        • Миграция на «Аспро: Максимум»
        • Миграция на «Аспро: Корпоративный сайт 3.0»
        • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
        • Миграция на «Аспро: Металл»
        • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
        • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
      • Обучение
        • Курс «Мастер Аспро»
      • Реклама и продвижение
        • Оптимизация сайтов
        • Контекстная реклама
        • SEO для интернет-магазинов
        • Продвижение сайтов
      Блог
      • Статьи
      • Обновления
      • Акции и скидки
      • Новости
      • События
      • CRM для интернет-магазина
      • Видео
      Кейсы
      • Облачные сервисы
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
      • Отраслевые сайты
      Поддержка
      • Оставить заявку
      • Документация
      • База знаний
      • FAQ
      Партнеры
      • Выбрать партнера
      • Проверить партнера
      • Стать партнером
      • ЛК партнера
      Компания
      • О нас
      • Вакансии
      • Сотрудники
      • Жизнь компании
      • Клиенты
      • Рекомендуем
      • Документы
      • Контакты
      • Реквизиты
        0
        Аспро
        0
        Аспро
        • Продукты
          • Назад
          • Продукты
          • Интернет-магазины
            • Назад
            • Интернет-магазины
            • Аспро: Лайтшоп
            • Аспро: Максимум
            • Аспро: Next
            • Аспро: Оптимус
            • Аспро: Маркет
          • Корпоративные сайты
            • Назад
            • Корпоративные сайты
            • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
            • Аспро: Приорити
            • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
            • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
            • Аспро: Корпоративный сайт
          • Отраслевые сайты
            • Назад
            • Отраслевые сайты
            • Аспро: Курорт 2.0
            • Аспро: Детский сад и образовательный центр
            • Аспро: Инжиниринг
            • Аспро: Стройка 2.0
            • Аспро: Медицинский центр 3.0
            • Аспро: Digital 2.0
            • Аспро: Металл
            • Аспро: Шины и диски 2.0
            • Аспро: Ландшафт
          • Облачные сервисы
            • Назад
            • Облачные сервисы
            • Аспро.Cloud
            • Аспро.Agile
            • Аспро.Link
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • Аспро: Готовые сайты
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
          • Облачные сервисы
        • #POWEREDBYASPRO
        • Внедрение
          • Назад
          • Внедрение
          • Запуск сайта
            • Назад
            • Запуск сайта
            • Интеграция сайта с 1С
            • Подключение онлайн-касс
            • Техническое обслуживание
          • Облачные сервисы
            • Назад
            • Облачные сервисы
            • Внедрение Аспро.Cloud
            • Внедрение Аспро.Agile
          • Миграции
            • Назад
            • Миграции
            • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
            • Миграция на «Аспро: Максимум»
            • Миграция на «Аспро: Корпоративный сайт 3.0»
            • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
            • Миграция на «Аспро: Металл»
            • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
            • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
          • Обучение
            • Назад
            • Обучение
            • Курс «Мастер Аспро»
          • Реклама и продвижение
            • Назад
            • Реклама и продвижение
            • Оптимизация сайтов
            • Контекстная реклама
            • SEO для интернет-магазинов
            • Продвижение сайтов
        • Блог
          • Назад
          • Блог
          • Статьи
          • Обновления
          • Акции и скидки
          • Новости
          • События
          • CRM для интернет-магазина
          • Видео
        • Кейсы
          • Назад
          • Кейсы
          • Облачные сервисы
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
          • Отраслевые сайты
        • Поддержка
          • Назад
          • Поддержка
          • Оставить заявку
          • Документация
          • База знаний
          • FAQ
        • Партнеры
          • Назад
          • Партнеры
          • Выбрать партнера
          • Проверить партнера
          • Стать партнером
          • ЛК партнера
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Вакансии
          • Сотрудники
          • Жизнь компании
          • Клиенты
          • Рекомендуем
          • Документы
          • Контакты
          • Реквизиты
        • Мой кабинет
        • Корзина0
        • 8 (800) 500-47-11
        info@aspro.ru
        454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
        • Вконтакте
        • Telegram
        • YouTube
        • Главная
        • Блог
        • CRM для интернет-магазина

        Зачем нужна телефония в Битрикс24

        Зачем нужна телефония в Битрикс24. Блог Аспро
        27 февраля 2019
        CRM для интернет-магазина

        По данным исследования АКИТ 90% взаимодействий с клиентом происходит по телефону. И крайне важно грамотно выстроить этот процесс, чтобы исключить неприятные ситуации с потерянными клиентами, сработать на лояльность и получить максимум выгоды.

        Давайте разберемся, что может изменить в работе отдела продаж интеграция телефонии с CRM-системой Битрикс24.

        Если говорить общими словами, то бизнес получит увеличение производительности труда менеджеров и дополнительную автоматизацию. Произойдет это за счет 5 основных преимуществ телефонии:

        • при звонке нового клиента у менеджера экономится время на создание лида
        • при звонке существующего клиента у менеджера появляется его карточка со всей истории работы, активными сделками и ответственным
        • вызовы направляются сразу на менеджера, с которым взаимодействовал клиент (автосекретарь)
        • запись разговора прикрепляется к карточке клиента
        • звонок клиенту осуществляется в один клик.

        Рассмотрим подробнее каждый аспект.

        Создание лида при звонке нового телефонного номера

        Представьте, вам позвонил новый клиент, его телефона нет в CRM. Вам придется отвлечься от разговора и занести информацию в систему. А теперь вообразите, что не будете распыляться на несколько занятий одновременно — сконцентрируете все внимание на клиента. Качество разговора сразу изменится.

        Интеграция CRM с телефонией позволит настроить функцию «автоматически создать новый лид». В таком случае отобразится запись о входящем звонке с номером телефона и временем. Это исключит вероятность ошибки при введении контактных данных и ускорит время обработки обращения.


        Выбор действия в Битрикс24, если номер не найден в CRM

        Когда на портал Битрикс24 поступит входящий вызов с незарегистрированного номера, окно входящего звонка будет выглядеть так:


        Часто менеджеры записывают входящие номера в блокнот или, куда хуже, на попавшийся под руку листок. А потом, отвлекшись на другое задание, работник просто может забыть про записанный ранее телефон и потерять его. Да и руководитель никак не отследит, кому из покупателей перезвонили, а кого совсем забыли. Благодаря функциям телефонии, у вас формируется база клиентов автоматически. Пора уходить от ручного труда, если можно этот процесс автоматизировать.

        Автоматическое определение в CRM существующего клиента

        Допустим, в компанию звонит клиент Василий, который месяц назад купил ноутбук. Специалист берет трубку и обращается к нему по имени, упомянув некоторые факты из прошлой сделки. У Василия складывается впечатление, что его звонка ждали.

        Если вы придерживаетесь индивидуального подхода к клиентам, то функция автоматического определения в CRM существующего клиента будет еще одним плюсом интеграции телефонии с Битрикс24. При звонке у менеджера появится его карточка, которая позволит:

        • за считанные секунды вспомнить основную информацию о клиенте и ответственном менеджере
        • просмотреть текущие дела и сделки.

        Не нужно тратить время на ручной поиск данных, вся информация подтягивается автоматически.


        Направление входящего звонка на ответственного за этого клиента менеджера (автосекретарь)

        Если клиент звонит в компанию повторно, то в базе CRM при интеграции с телефонией будет отмечено, с кем из менеджеров он взаимодействовал. Звонок будет направлен на ответственного сотрудника:


        Панель Битрикс24

        Бывает так, что ответственный менеджер не может ответить на звонок клиента. В этом случае есть три сценария действий:


        Выбор действия в Битрикс24, когда ответственный менеджер не ответил на звонок клиента

        • оставить менеджеру голосовое сообщение — если клиент не дождался ответа. Голосовое сообщение будет сохранено и прикреплено к элементу CRM, за который сотрудник ответственен
        • перенаправить звонок на телефон менеджера — звонок не останется без внимания, а будет направлен сразу же на личный номер работника
        • перенаправить в очередь — если ответственный менеджер не может ответить, звонок отправится в очередь к свободным сотрудникам отдела продаж.

        Так вы сможете проконтролировать все входящие звонки. У каждого проекта будет один ответственный, с которого вы будете спрашивать результаты. А так же сможете исключить конфликты внутри отдела типа: «это был мой клиент, а ты взял и закрыл мою сделку».

        Запись разговора прикрепляется к карточке клиента

        Записи звонков хранятся в карточке клиента в хронологическом порядке. Менеджер всегда может прослушать разговор, чтобы освежить в памяти детали.


        Панель Битрикс24

        Если клиента передадут новому менеджеру — он быстрее войдет в курс дела, ознакомившись с историей звонков, писем, сделок.

        Для руководителя — это способ оценить работу сотрудников: выяснить, используют ли они скрипты, как ведут беседу, какие типичные ошибки допускают. Так можно скорректировать работу менеджеров и вывести их на более продуктивное общение с клиентом.

        Звонок клиенту по одному клику

        Менеджер может совершить звонок из любого раздела CRM: карточки клиента или сделки, общей таблицы с историей звонков и даже с доски задач. При наведении курсора на имя клиента всплывает окно с активным номером телефона и электронной почтой. Звонок в один клик экономит время и повышает производительность сотрудников.


        Панель Битрикс24


        Чтобы совершать звонки через телефонию, в Битрикс24 можно подключить:

        1. Свой номер (только для исходящих звонков)
        • без покупки номера в Битрикс24
        • звонок фиксируется в карточке клиента
        • запись исходящих звонков

        • работает с «обратным звонком».

        Инструкция, как привязать свой номер


        2. Арендовать номер в Битрикс24
        • маршрутизация звонков между сотрудниками
        • запись разговоров
        • полная интеграция с CRM
        • выгодные тарифы на звонки
        • номера в более чем 50 странах мира.
        Инструкция, как арендовать номер в Битрикс24

        3. Свою АТС:

        3.1. Подключение внешней АТС или сервиса телефонии через sip-подключение

        3.2. Подключение внешней АТС или сервиса телефонии через приложение телефонии из каталога приложений (у каждого приложения своя инструкция на странице приложения)

        • маршрутизация звонков между сотрудниками
        • запись разговоров
        • полная интеграция с CRM
        • оплата звонков — вашему оператору.

        Для интеграции с Битрикс24 на сегодня протестирована и проверена работа автоматических телефонных станций:

        • SIPNET
        • MANGO
        • Zadarma
        • Дом.ру
        • MTT Бизнес
        • Мегафон
        • Новая телефония (Ростелеком)
        • Tekmi
        • Telphin (только «Телфин.Офис»)
        • Youmagic.pro.
        • Интертелеком
        • Telecom.k.

        Можно стандартно подключить и настроить несколько каналов IP-телефонии на одном портале. В итоге сотрудники из разных городов будут звонить и принимать вызовы через свой модуль, например:

        • MANGO для Московского офиса
        • Мегафон для Челябинского филиала
        • Zadarma для Екатеринбурга.

        Для каждого сотрудника можно будет выбрать через какой из подключенных каналов телефонии он сделает исходящие звонки. А входящие вызовы зависят от выбранного клиентом номера для звонка, который прикреплен к определенному каналу телефонии.

        От того, насколько хорошо менеджеры продаж отработают телефонные переговоры, зависят число удачных сделок и выстраивание долгосрочных отношений с покупателями. Подключение телефонии позволит правильно организовать этот процесс, избавить отдел продаж от рутинной и отвлекающей работы, применить индивидуальный подход к каждому клиенту.

        Если у вас появились вопросы по внедрению Битрикс24 и интеграции телефонии в свой отдел продаж, заполняйте форму ниже. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку
        Продукты
        Интернет-магазины
        Корпоративные сайты
        Отраслевые сайты
        Облачные сервисы
        Внедрения
        Запуск сайта
        Облачные сервисы
        Миграции
        Обучение
        Реклама и продвижение
        Компания
        О нас
        Вакансии
        Сотрудники
        Жизнь компании
        Клиенты
        Рекомендуем
        Документы
        Контакты
        Реквизиты
        Акции
        Купить
        Кейсы
        Гайды по запуску сайтов
        Все о сайтах
        Тематики
        Блог
        Подписка на рассылку
        Заказать звонок
        info@aspro.ru
        454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
        • Вконтакте
        • Telegram
        • YouTube
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        Заказать звонок
        Написать сообщение