В мае 2026 года мы провели масштабное исследование российского ecommerce. Проверили 852 интернет-магазина по 30 критериям: от обратного звонка до программы лояльности, от фильтров в каталоге до страницы «О компании».
В основе исследования — критерии нашей услуги маркетингового аудита. Мы проводим проверки для клиентов уже несколько лет: смотрим, насколько сайт использует доступные инструменты для захвата лидов, увеличения среднего чека и удержания покупателей.
Для этого исследования мы создали парсер и применили его к широкой выборке — а часть сайтов дополнительно проверили вручную по 100+ параметрам.
Результат получился интересным.
- Средний интернет-магазин использует 62% доступных маркетинговых инструментов.
- Каждый четвертый набирает выше 75 баллов из 100 — активно работает со всеми блоками.
- Каждый десятый едва дотягивается до 25 — использует только базовый функционал.
- Большинство — 52% — в диапазоне 51-75 баллов: стабильный средний уровень без прорывов.
Ниже — подробный разбор по каждому блоку: что работает, что нет и где магазины теряют деньги.
Как магазины захватывают лиды
Начнем с хорошего. Базовые инструменты захвата заявок подключает большинство.
Обратный звонок установлен в 91% магазинов — 775 из 852. Телефон в шапке сайта размещают столько же — 91%. Это самые высокие показатели по всему исследованию. Блок «Подписаться на email-рассылку» подключили 79% магазинов.
Но дальше картина меняется.
Мессенджеры в карточке товара и меню сайта — есть у каждого второго: 54%, 461 из 852. Вторая половина не дает покупателям удобного способа написать. Современная аудитория, особенно до 35 лет, часто не готова звонить — она хочет написать и получить ответ в удобное время. Если такой возможности нет, покупатель уходит туда, где она есть.
Онлайн-чат работает у каждого третьего — 37%, 313 из 852. Ручной аудит подтверждает: отсутствие чата — одно из самых частых замечаний при проверке сайтов.
Телефон — инструмент прошлого десятилетия. Аудитория до 35 лет предпочитает текстовые каналы: написать, получить ответ, подумать. Магазины, которые не дают такой возможности, просто невидимы для части своей целевой аудитории.
Как магазины увеличивают средний чек
Раздел акций и специальных предложений есть у двух из трех магазинов — 67%, 567 из 852. Но ручной аудит добавляет важный контекст: у большинства раздел создан, а акций нет.
Рекомендации и блоки «Похожие товары», «Покупают вместе» показывают 55% магазинов — каждый второй теряет возможность допродать товар прямо в момент выбора.
Рассрочка и кредит доступны у 58% магазинов — 497 из 852. В сегменте электроники показатель выше — 68%, в одежде и обуви — 64%. Такие инструменты уже перестали быть бонусом. Покупатель, который пришел с маркетплейса, ожидает ее по умолчанию.
Рассрочка уже не конкурентное преимущество — это базовое ожидание. Покупатель, который пришел с маркетплейса, удивится, что ее нет. Для магазинов с чеком выше 5 000 рублей отсутствие рассрочки — это прямые потери конверсии.
Покупка в 1 клик — у 47% магазинов, 402 из 852. Другая половина требует от покупателя заполнять форму — и теряет тех, кто не готов тратить время. Самый показательный результат — система лояльности. Бонусы, кешбэк, накопительные скидки подключены лишь у 23% магазинов — 200 из 852. Три из четырех не используют самый доступный инструмент удержания.
Магазины вкладывают в привлечение покупателя — и не дают ему причины вернуться. Это дорогая стратегия.
Как магазины строят доверие
Отзывы на главной странице размещают 82% магазинов — 695 из 852. Хороший показатель. Но с ручным аудитом видно: карточки товаров чаще всего пустые — ни одного отзыва там, где покупатель принимает решение о покупке.
Блог или новостной раздел ведут 79% магазинов — 671 из 852. «Ведут» — громко сказано. Типичная картина при ручной проверке: 2–3 статьи, опубликованные год-два назад для поисковой оптимизации. В то время как полезные материалы о товарах и компании публикуются очень редко.
Страница «О компании» есть у 55% магазинов — 469 из 852. Информацию о команде и сотрудниках показывает лишь 12% — 98 из 852. Покупатель хочет знать, у кого покупает. Большинство магазинов этого не показывают.
Лицензии и сертификаты публикуют 33% магазинов. Если ниша требует подтверждения экспертизы — медицина, стройматериалы, профессиональное оборудование — это прямые потери доверия и конверсии.
Мы часто видим магазины, которые тратят на рекламу серьезные бюджеты, но при этом не могут ответить на простой вопрос покупателя: «Кто вы вообще такие?» Нет страницы «О компании», нет команды, нет лицензий. Трафик приходит — доверия нет, покупка не случается.
В итоге складывается парадокс: отзывы есть, но магазин анонимный. Блог есть, но не работает. Маркетплейсы выигрывают в том числе за счет прозрачности — рейтинги, данные о продавце, история покупок видны сразу. Независимый магазин конкурирует за доверие только системной работой с репутационным контентом.
Что хорошо используют
Поиск по сайту реализован в 87% магазинов — 742 из 852. Хлебные крошки есть у 85% — 728 из 852. Личный кабинет доступен в 79% — 672 из 852.
В каталоге: фильтры установлены у 76% — 646 из 852. Сравнение товаров реализовано у 84% — 718 из 852. Рейтинги и звезды в каталоге — у 79%.
По этим показателям магазины выглядят хорошо. Базовые навигационные и инструменты подключает большинство. Проблема в том, что лежит на следующем уровне.
Где самый большой потенциал роста
Пять инструментов напрямую влияют на конверсию и удержание — но их используют меньше половины магазинов:
- Программа лояльности — 23%. Семь из десяти магазинов не дают покупателю причину вернуться.
- Информация о команде — 12%. Анонимный магазин проигрывает маркетплейсу в доверии.
- Рекомендации товаров — 55%. Каждый второй не допродает в момент выбора.
- Мессенджеры — 54%. Почти половина без удобного канала для тех, кто не любит звонить.
- Рассрочка — 58%. Почти половина магазинов еще не подключили то, что покупатели уже ожидают.
Все пять инструментов — не разработки под заказ. Их подключают и настраивают в рамках конфигурации платформы. Вопрос не в технических возможностях, а в том, что до них не дошли руки.
Хотите узнать, что именно не настроено на вашем сайте? Закажите маркетинговый аудит — мы проверим магазин по тем же критериям и дадим конкретный список приоритетов.
Отрасли: кто впереди, кто отстает
Средний балл варьируется от 58% до 64% в зависимости от отрасли. За этой цифрой стоят разные проблемы — и разные возможности.
Лидеры:
- Электроника — 64% (74 магазина). Лидер по среднему баллу и рассрочке — 68%. Высокий средний чек давно сделал финансовые инструменты необходимостью.
- Одежда и обувь — 63% (87 магазинов). Лидер по мессенджерам, рассрочке — 64% — и покупке в 1 клик — 56%. Молодая мобильная аудитория категории привыкла к быстрым покупкам.
- Отдых и туризм — 63% (144 магазина).
Средний уровень:
- Дом и дача — 62%, 256 магазинов. Самая большая группа в исследовании.
-
Красота и здоровье — 61%.
Отстающие:
- Инженерные системы — 60%, 124 магазина. Самый низкий уровень программ лояльности — 9%. При высоком среднем чеке и длинном цикле сделки — нереализованный потенциал повторных продаж.
- Авто и мото — 60%.
- B2B — 58%, 50 магазинов. Самый низкий средний балл и наименьшая доля онлайн-оплаты: 34% магазинов сегмента не принимают оплату онлайн вообще.
B2B-магазины — отдельная история. Там традиционно работают через счет и договор, и это создает иллюзию, что цифровые инструменты не нужны. Но именно в B2B мессенджеры, онлайн-чат и личный кабинет с историей заказов дают огромный эффект — потому что конкуренты еще не насытили рынок этими инструментами.
Что делать владельцу магазина
Быстрые улучшения — сделать прямо сейчас:
- Добавьте мессенджеры в шапку и нижнее меню.
- Активируйте рекомендации и блок «Похожие товары» в карточке.
- Наполните раздел акций — хотя бы одно действующее предложение.
- Подключите рассрочку или оплату частями — Т-Банк, Долями, Яндекс Сплит.
Среднесрочные задачи:
- Запустите программу лояльности — даже простые баллы за покупку возвращают клиентов.
- Заполните страницу «О компании» и добавьте информацию о команде.
- Разместите лицензии и сертификаты, если ниша этого требует.
- Регулярно публикуйте в блоге — минимум 2 статьи в месяц.
Платформа предоставляет все инструменты, но бизнес использует их избирательно. Обратный звонок подключают сразу — он очевиден. Программу лояльности откладывают на потом — она требует стратегии. В итоге магазины теряют на повторных продажах и удержании ровно там, где могли бы выигрывать.
Если задач много и непонятно, с чего начать — в этом помогает сопровождение сайта. Специалисты Аспро настроят инструменты, которые сейчас не работают: подключат рассрочку, настроят рекомендации, запустят программу лояльности. Вы получаете конкретный план и результат, а не список задач на потом.
Почему важно следить за обновлениями платформы
Разрыв между лидерами и теми, кто работает только с базовым функционалом, часто определяется не желанием, а доступом к инструментам.
Платформа регулярно выпускает обновления. Улучшенные блоки рекомендаций, новые способы оплаты, инструменты лояльности — они появляются в актуальных версиях решения. Магазины с действующей лицензией получают их первыми и сразу применяют.
Если лицензия истекла или платформа давно не обновлялась — часть возможностей уже недоступна.
Продлите свое решение — и получите доступ ко всем актуальным функциям платформы.
О методологии
Исследование проводили в мае 2026 года на основе критериев услуги маркетингового аудита сайта.
Исходная выборка — открытая витрина #сделано_на_аспро, 1 849 проектов. После фильтрации — 852.
Применяли два метода. Автоматический парсер проверял HTML-код каждого сайта — главную страницу, каталог и карточки товаров — по 30 маркетинговым критериям. Это база количественных данных. Дополнительно провели выборочный ручной аудит 10+ сайтов по 100+ критериям: он выявил проблемы, которые парсер не видит — адаптивность, реальное наполнение контентом, работу инструментов в интерфейсе.
