70% посетителей интернет-магазинов бросают свои корзины. Это данные Statista за 2019 год. Вдобавок к этому, посетители теряются на странице оформления заказа и проделывают долгий путь до покупки. Многим предпринимателям это знакомо. Онлайн-бизнес в большинстве случаев держится на трафике и продажах. Чтобы привлеченный клиент оформил покупку, недостаточно иметь хороших консультантов и менеджеров. Для этого еще нужен конверсионный сайт и возможности для удержания внимания посетителей. На решениях Аспро есть множество настроек для того, чтобы сделать оформление заказа удобным, а сайт настроить на продажи. Пересмотрите юзабилити сайта и страницу оформления заказа с помощью нашего чек-листа. Рассказали в статье том, как повысить конверсию и снизить количество брошенных корзин.
Давайте разберемся, в чем же кроется причина большого количества брошенных корзин и отказов от оформления покупок.
Сложности при оформлении покупки
Действия, которые завуалированно или явно мешают клиенту оформить свой заказ, провоцируют клиента на отказы от оформления заказа. Медленная загрузка страницы, неочевидные обязательные условия покупки, длинный путь до корзины — это одни из распространенных причин отказа. Проведите профилактику отказов — оформите заказ на своем сайте и зафиксируйте то, что возможно мешает клиенту оплатить товары из корзины. Не давайте клиенту повода бросить корзину с покупками: сделайте все, что зависит от вас.
Длинный путь клиента до оплаты
Упростите навигацию по каталогу, сделайте очевидными действия необходимые для заказа, уберите отвлекающие элементы — это поможет сократить путь клиента до покупки. Каждому посетителю нужно время для принятия решения: постарайтесь его не увеличивать сложными манипуляциями при оформлении заказа.
Отсутствие персонализации и анализа поведения клиентов
Отвлекающие факторы, незакрытые возражения и трудности с оплатой заказа. Всего этого можно избежать. Чтобы понять, где именно теряется клиент, проанализируйте поведение посетителей с помощью трафика. Настройте нужный функционал сайта и запустите трафик на страницы с предложениями. После проанализируйте поведение покупателей и скорректируйте настройки сайта.
Для персонализации используйте дополнительный функционал — похожие товары, триггерные рассылки и индивидуальные скидки или подарки. Избавляйтесь от мнения, что можно все идеально настроить с первого раза для высоких конверсий сайта. Всегда анализируйте, контролируйте и вносите оправданные коррективы.
Чек-лист повышения конверсии на сайте
С помощью чек-листа можно пересмотреть юзабилити сайта и страницу оформления заказа. Разберем функционал, который влияет на удобство оформления заказа, закрытие триггеров перед покупкой и навигацию до корзины. Чтобы было удобно ориентироваться в настройках, прикрепили ссылки на документацию и видеообзоры.
- Мегаменю и его нестандартное использование.
- Облако тегов в списке товаров с подборками.
- Статьи в списке товаров.
- Вывод анонсной картинки торгового предложения в свойство.
- Блок наличия в детальной карточке товара.
- Таблица размеров.
- Шапка с информацией о товаре.
- Нижняя панель в мобильной версии.
- Сокращенная шапка и футер на страницах корзины и оформления заказа.
- Поделиться корзиной.
- Скачать корзину и печать корзины.
1. Мегаменю и его нестандартное использование для создания подборок товаров
Мегаменю — быстрая навигация для пользователей. С его помощью покупатель может переместиться на нужную страницу каталога в 1 клик. Вы можете создать нужную подборку товаров на отдельной посадочной странице и отобразить это в каталоге. Тем самым вы сократите путь посетителя до нужной страницы. Такое нестандартное использование мегаменю сделает навигацию более удобной для клиента и повысит посещаемость определенных страниц на вашем сайте.
2. Облако тегов в списке товаров для быстрой навигации
Облако тегов — это дополнительная навигация для пользователей в разделах. По клику на тег открывается посадочная страница. Используйте настройку, чтобы создавать подборки по параметрам. К примеру, вы можете создать подборку новогодних платьев или образов для вечеринки. Такой подход можно использовать не только для сезонных товаров/услуг, но и для популярных разделов каталога.
3. Статьи в списке товаров для помощи в выборе
Когда посетитель впервые выбирает товар, ему может понадобиться помощь. Это не всегда консультант или менеджер. В списке каталога можно вывести статьи, которые закроют часть возражений клиента и помогут задать правильные вопросы консультантам магазина.
Такие статьи автоматически отобразятся в подразделах и карточке каждого товара. Если связанных статей несколько, то их можно будет листать с помощью стрелок. Связанные статьи в списке товаров показывают заботу компании о клиентах и повышают их вовлеченность.
4. Вывод анонсной картинки торгового предложения в свойство
В Аспро: Максимум добавлена опция «Выводить анонсную картинку предложения в свойствах для отбора», которая позволяет в детальной карточке и списке товаров выводить анонсное изображение отдельного предложения вместо изображения из справочника. В умном фильтре будут отображаться изображения из справочника.
Такой функционал сэкономит время на загрузке всех торговых предложений в справочник. Для клиента такая дополнительная информация сделает наглядными торговые предложения и повысит вероятность совершения покупки.
5. Блок наличия в детальной карточке товара для удобства клиентов
Блок «Наличие» в карточке товара сориентирует покупателя, в каком магазине есть необходимый товар и в каком количестве. Это отвечает на вопрос «Где купить?» и упрощает поиски товара для клиента. Он может выбрать ближайший магазин или заказать доставку сразу с нужным количеством товара.
Во вкладке «Наличие» автоматически выводятся адрес, телефон, график работы и e-mail магазина. В настройках вы можете деактивировать ненужные вам поля и выбрать актуальные для показа вашим клиентам.
6. Таблица размеров для быстрого выбора торгового предложения
Используйте возможность добавления индивидуальных таблиц для упрощения выбора товаров. К примеру, у вас магазин плавательных принадлежностей. Вы можете добавить размерную таблицу от производителя купальников или занести свою с размерами спортивных очков или шапочек. Это поможет клиенту с выбором товаров и упростит подбор нужных моделей/размеров товаров.
7. Информация о товаре в фиксированной шапке для повышения юзабилити
Используйте настройку, чтобы клиент видел важную информацию в любой части карточки. Зафиксированная основная информация о товаре улучшает юзабилити сайта и сокращает время на принятие решения о покупке. Товар можно добавить в корзину, отложить для сравнения или отметить значком избранного.
8. Нижняя панель в мобильной версии для быстрой навигации
Нижняя панель для мобильной версии — отличный способ быстрой навигации для смартфонов. Есть возможность закрепить и настроить нижнюю панель для мобильных устройств. Используйте настройку, чтобы упростить перемещение посетителей по разделам сайта и повысить количество посещений целевых страниц.
9. Сокращенная шапка и футер на страницах корзины и оформления заказа для акцентов на главном
Для корзины есть настройка «Сокращенная шапка и футер на страницах корзины и оформления заказа». Она убирает все пункты меню в шапке и в футере — все внимание акцентируется только на оформлении заказа. Используйте настройку, чтобы снизить шансы ухода со страницы и убрать отвлекающие факторы.
10. Настройка поделиться корзиной для обсуждения с близкими людьми
Сохранить список покупок для себя в личных заметках, скинуть маме или коллеге — все это доступно с функцией поделиться корзиной. Посетители вашего сайта могут обсудить список с близкими для принятия решения об оплате товаров.
Также настройку можно использовать для помощи клиентам при составлении большого или трудного для них заказа. Менеджер магазина может собрать в корзину подборку товаров и отправить ссылку. Такой вариант актуален при заказе по телефону. Клиенту останется только оплатить товары, когда получит ссылку.
11. Скачивание корзины для удобного согласования и принятия решения о покупке
Корзину можно скачать Excel-файлом или в формате PDF. Допустим, клиент пришел в розничный магазин и сомневается при выборе товара. Распечатайте список товаров, чтобы он мог обсудить покупки с семьей или руководством. Также клиент может прийти со списком в магазин, чтобы купить товары в офлайне и лично удостовериться в качестве позиций.
Используйте кнопку печати на странице корзины, чтобы клиент мгновенно мог получить информацию о интересующих его товарах после консультации менеджера в магазине.
Если вы уже запустили свой онлайн-проект, пройдитесь по пунктам в нашем чек-листе и приступайте к улучшениям сайта. Брошенные корзины, отказы на странице оформления заказа и долгий путь до покупки — все это останется в прошлом. Приложите максимум усилий для повышения конверсий на сайте!
В статье рассмотрели лишь часть настроек для улучшения юзабилити и сокращения пути до корзины. Обращайтесь за консультацией к нашим менеджерам по почте info@aspro.ru. Ответим на все вопросы и подберем оптимальное решение для вашего бизнеса.
