Техническая поддержка Аспро всегда готова помочь разобраться с настройками готовых решений. Есть два способа связаться с техподдержкой: через форму запроса на сайте и в онлайн-чате. Специалисты работают в будние дни с 07:00 до 17:00 по московскому времени. Онлайн-чат доступен в будни с 8:00 до 16:00 по Москве. Суббота–воскресенье — выходные дни.
Зачем нужен онлайн-чат?
Мы создали онлайн-чат с целью ускорить и упростить консультацию по вопросам, не требующих длительного тестирования. Техподдержка в режиме онлайн доступна для всех пользователей с активной лицензией решений Аспро. Окно для чата с нашими специалистами находится:
- В административной части вашего сайта в Центре управления Аспро.
- В публичной части сайта Аспро в разделе «Поддержка».
Перейдите в Центр управления или в раздел «Поддержка», найдите виджет чата в правом нижнем углу и напишите, какая помощь вам необходима. Обязательно указывайте действующий адрес электронной почты. Тогда даже если вы выйдите из чата, ответ придет вам на почту.
В режиме онлайн мы поможем разобраться с настройками, проконсультируем по возможностям решения, зарегистрируем пожелания по развитию, сообщим о статусе обращения и решим несложные задачи.
В онлайн-чате вам обязательно ответит специалист в порядке очереди.
Если вопрос потребует более тщательного анализа, специалист переведет обращение в формат тикетов — общение через электронную почту. Вся информация и история переписки сохранятся в одном месте.
Будьте внимательны!
Может произойти нежелательное закрытие чата в двух случаях:
- Если вы написали в чат из публичной или административной части сайта и обновили страницу.
- Если вы зашли в чат из административной части сайта и прошло больше 24 мин. Обратите внимание, что сеанс работы с сайтом завершится при отсутствии активности в течение 24 мин. Произойдет выход из админки и чата. Чтобы избежать этого и не потерять позицию в очереди, можно либо:
- Продолжать настройку сайта, чтобы не закончился сеанс работы.
- Изменить продолжительность сеанса в настройках.
- Написать в чат из публичной части сайта. Для этого не нужно входить в личный кабинет.
В обоих случаях после закрытия чата обращение автоматически переведется в формат тикетов. На вашу почту придет сообщение с просьбой подтвердить заявку.
Необходимо прислать в ответ любое сообщение, чтобы подтвердить заявку. Иначе ваш запрос автоматически закроется через 3 дня. Только после вашего ответа, обращение будет передано специалисту. Ожидайте новое письмо и не забывайте проверять почту. Советуем сразу указать адрес сайта и доступы от административного раздела 1С-Битрикс, чтобы ускорить решение вопроса. Если же вы хотите продолжить общение в онлайн-чате, то следует заново написать в окно чата и не обновлять страницу.
Если вы напишете в чат в нерабочее время, то ответ придет на вашу электронную почту.
Как отправить запрос в техподдержку?
Если ваш вопрос требует более тщательной диагностики, рекомендуем сразу связываться с нашей техподдержкой через форму обратной связи. Форма запроса находится:
- В административной части вашего сайта. Перейдите в Центр управления Аспро и в блоке «Запрос в службу техподдержки» нажмите на «Требуется помощь».
- В публичной части сайта. Зайдите на сайт aspro.ru, перейдите в раздел «Поддержка».
В форму запроса введите данные для доступа к вашему сайту и нажмите кнопку «Проверить».
Далее выберите решение, на котором запущен ваш сайт.
Детально расскажите специалисту про все интересующие вас моменты и приложите скриншоты. Чем подробнее вы опишите вопрос, тем быстрее он вас проконсультирует и поможет во всем разобраться. Не забудьте указать доступы от административного раздела 1С-Битрикс. Техподдержка сможет вам помочь только при наличии доступов.
После отправления заявки появится учетная запись в системе Zendesk под вашей почтой, указанной в запросе в поле «E-mail». Ответ от специалистов техподдержки придет вам на почту и в систему в течение 3-х рабочих дней. Ожидайте, вам обязательно ответят.
Чтобы зайти в Zendesk, нужно перейти по ссылке https://support.aspro.ru/hc/ru, кликнуть на кнопку «Войти» и восстановить пароль. В системе хранится вся история переписки. Вы можете проверить свои заявки в любой момент.
Если вы обратились в техподдержку через форму запроса в нерабочие часы, то вам ответит мастер автоматических ответов. Необходимо прислать в ответ любое сообщение, чтобы подтвердить заявку. Иначе ваш запрос автоматически закроется через 3 дня.
Также чат-бот отвечает на часто задаваемые вопросы. Мы подключили мастера автоматических ответов, чтобы вы моментально получали ответ на несложные вопросы. Независимо от того, пишите вы в рабочие часы или нет, следует внимательно читать ответы робота и специалиста. Например, бот может попросить вас написать в ответ: «передать обращение специалисту». Если вы не ответите, то обращение автоматически закроется спустя 3 дня.
Отметим, что скорость ответа техподдержки зависит от загруженности команды и сложности вопроса. Мы не консультируем по телефону, Skype, icq, Telegram и другим мессенджерам.
Обращайтесь в техническую поддержку Аспро. Будем рады помочь!
Следите за нашими новостями в блоге и соцсетях, чтобы не пропустить новые полезные статьи.
