Аспро
Продукты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Отраслевые сайты
  • Облачные сервисы
Купить
  • Аспро: Готовые сайты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
  • Облачные сервисы
#POWEREDBYASPRO
Внедрение
  • Запуск сайта
  • Облачные сервисы
  • Миграции
  • Обучение
  • Реклама и продвижение
Блог
  • Статьи
  • Обновления
  • Акции и скидки
  • Новости
  • События
  • CRM для интернет-магазина
  • Видео
Кейсы
  • Облачные сервисы
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Отраслевые сайты
Поддержка
  • Оставить заявку
  • Документация
  • База знаний
  • FAQ
Партнеры
  • Выбрать партнера
  • Проверить партнера
  • Стать партнером
  • ЛК партнера
Компания
  • О нас
  • Вакансии
  • Сотрудники
  • Жизнь компании
  • Клиенты
  • Рекомендуем
  • Документы
  • Контакты
  • Реквизиты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    Корзина0
    Заказать звонок
    info@aspro.ru
    454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
    • Вконтакте
    • Telegram
    • YouTube
    Аспро
    Всегда готовое решение!
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    Продукты
    • Интернет-магазины
      • Аспро: Лайтшоп
      • Аспро: Максимум
      • Аспро: Next
      • Аспро: Оптимус
      • Аспро: Маркет
    • Корпоративные сайты
      • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
      • Аспро: Приорити
      • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
      • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
      • Аспро: Корпоративный сайт
    • Отраслевые сайты
      • Аспро: Курорт 2.0
      • Аспро: Детский сад и образовательный центр
      • Аспро: Инжиниринг
      • Аспро: Стройка 2.0
      • Аспро: Медицинский центр 3.0
      • Аспро: Digital 2.0
      • Аспро: Металл
      • Аспро: Шины и диски 2.0
      • Аспро: Ландшафт
    • Облачные сервисы
      • Аспро.Cloud
      • Аспро.Agile
      • Аспро.Link
    Купить
    • Аспро: Готовые сайты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
    • Облачные сервисы
    #POWEREDBYASPRO
    Внедрение
    • Запуск сайта
      • Интеграция сайта с 1С
      • Подключение онлайн-касс
      • Техническое обслуживание
    • Облачные сервисы
      • Внедрение Аспро.Cloud
      • Внедрение Аспро.Agile
    • Миграции
      • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
      • Перенос сайта на Аспро: Максимум
      • Перенос сайта на Аспро: Корпоративный сайт 3.0
      • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
      • Миграция на «Аспро: Металл»
      • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
      • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
    • Обучение
      • Курс «Мастер Аспро»
    • Реклама и продвижение
      • Оптимизация сайтов
      • Контекстная реклама
      • SEO для интернет-магазинов
      • Продвижение сайтов
    Блог
    • Статьи
    • Обновления
    • Акции и скидки
    • Новости
    • События
    • CRM для интернет-магазина
    • Видео
    Кейсы
    • Облачные сервисы
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Отраслевые сайты
    Поддержка
    • Оставить заявку
    • Документация
    • База знаний
    • FAQ
    Партнеры
    • Выбрать партнера
    • Проверить партнера
    • Стать партнером
    • ЛК партнера
    Компания
    • О нас
    • Вакансии
    • Сотрудники
    • Жизнь компании
    • Клиенты
    • Рекомендуем
    • Документы
    • Контакты
    • Реквизиты
      Аспро
      Продукты
      • Интернет-магазины
        • Аспро: Лайтшоп
        • Аспро: Максимум
        • Аспро: Next
        • Аспро: Оптимус
        • Аспро: Маркет
      • Корпоративные сайты
        • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
        • Аспро: Приорити
        • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
        • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
        • Аспро: Корпоративный сайт
      • Отраслевые сайты
        • Аспро: Курорт 2.0
        • Аспро: Детский сад и образовательный центр
        • Аспро: Инжиниринг
        • Аспро: Стройка 2.0
        • Аспро: Медицинский центр 3.0
        • Аспро: Digital 2.0
        • Аспро: Металл
        • Аспро: Шины и диски 2.0
        • Аспро: Ландшафт
      • Облачные сервисы
        • Аспро.Cloud
        • Аспро.Agile
        • Аспро.Link
      Купить
      • Аспро: Готовые сайты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
      • Облачные сервисы
      #POWEREDBYASPRO
      Внедрение
      • Запуск сайта
        • Интеграция сайта с 1С
        • Подключение онлайн-касс
        • Техническое обслуживание
      • Облачные сервисы
        • Внедрение Аспро.Cloud
        • Внедрение Аспро.Agile
      • Миграции
        • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
        • Перенос сайта на Аспро: Максимум
        • Перенос сайта на Аспро: Корпоративный сайт 3.0
        • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
        • Миграция на «Аспро: Металл»
        • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
        • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
      • Обучение
        • Курс «Мастер Аспро»
      • Реклама и продвижение
        • Оптимизация сайтов
        • Контекстная реклама
        • SEO для интернет-магазинов
        • Продвижение сайтов
      Блог
      • Статьи
      • Обновления
      • Акции и скидки
      • Новости
      • События
      • CRM для интернет-магазина
      • Видео
      Кейсы
      • Облачные сервисы
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
      • Отраслевые сайты
      Поддержка
      • Оставить заявку
      • Документация
      • База знаний
      • FAQ
      Партнеры
      • Выбрать партнера
      • Проверить партнера
      • Стать партнером
      • ЛК партнера
      Компания
      • О нас
      • Вакансии
      • Сотрудники
      • Жизнь компании
      • Клиенты
      • Рекомендуем
      • Документы
      • Контакты
      • Реквизиты
        0
        Аспро
        0
        Аспро
        • Продукты
          • Назад
          • Продукты
          • Интернет-магазины
            • Назад
            • Интернет-магазины
            • Аспро: Лайтшоп
            • Аспро: Максимум
            • Аспро: Next
            • Аспро: Оптимус
            • Аспро: Маркет
          • Корпоративные сайты
            • Назад
            • Корпоративные сайты
            • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
            • Аспро: Приорити
            • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
            • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
            • Аспро: Корпоративный сайт
          • Отраслевые сайты
            • Назад
            • Отраслевые сайты
            • Аспро: Курорт 2.0
            • Аспро: Детский сад и образовательный центр
            • Аспро: Инжиниринг
            • Аспро: Стройка 2.0
            • Аспро: Медицинский центр 3.0
            • Аспро: Digital 2.0
            • Аспро: Металл
            • Аспро: Шины и диски 2.0
            • Аспро: Ландшафт
          • Облачные сервисы
            • Назад
            • Облачные сервисы
            • Аспро.Cloud
            • Аспро.Agile
            • Аспро.Link
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • Аспро: Готовые сайты
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
          • Облачные сервисы
        • #POWEREDBYASPRO
        • Внедрение
          • Назад
          • Внедрение
          • Запуск сайта
            • Назад
            • Запуск сайта
            • Интеграция сайта с 1С
            • Подключение онлайн-касс
            • Техническое обслуживание
          • Облачные сервисы
            • Назад
            • Облачные сервисы
            • Внедрение Аспро.Cloud
            • Внедрение Аспро.Agile
          • Миграции
            • Назад
            • Миграции
            • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
            • Перенос сайта на Аспро: Максимум
            • Перенос сайта на Аспро: Корпоративный сайт 3.0
            • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
            • Миграция на «Аспро: Металл»
            • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
            • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
          • Обучение
            • Назад
            • Обучение
            • Курс «Мастер Аспро»
          • Реклама и продвижение
            • Назад
            • Реклама и продвижение
            • Оптимизация сайтов
            • Контекстная реклама
            • SEO для интернет-магазинов
            • Продвижение сайтов
        • Блог
          • Назад
          • Блог
          • Статьи
          • Обновления
          • Акции и скидки
          • Новости
          • События
          • CRM для интернет-магазина
          • Видео
        • Кейсы
          • Назад
          • Кейсы
          • Облачные сервисы
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
          • Отраслевые сайты
        • Поддержка
          • Назад
          • Поддержка
          • Оставить заявку
          • Документация
          • База знаний
          • FAQ
        • Партнеры
          • Назад
          • Партнеры
          • Выбрать партнера
          • Проверить партнера
          • Стать партнером
          • ЛК партнера
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Вакансии
          • Сотрудники
          • Жизнь компании
          • Клиенты
          • Рекомендуем
          • Документы
          • Контакты
          • Реквизиты
        • Мой кабинет
        • Корзина0
        • 8 (800) 500-47-11
        info@aspro.ru
        454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
        • Вконтакте
        • Telegram
        • YouTube
        • Главная
        • Блог
        • Статьи

        FAQ: как работает техподдержка Аспро?

        3 февраля 2021
        Статьи

        Техническая поддержка Аспро всегда готова помочь разобраться с настройками готовых решений. Техподдержка доступна через онлайн-чат на странице https://aspro.ru/support/. Онлайн-чат доступен круглосуточно, сотрудники техподдержки отвечают в будни с 7:30 до 16:00 по московскому времени, за исключением официальных праздничных дней РФ.  

        Зачем нужен онлайн-чат?

        Мы используем онлайн-чат с целью ускорить и упростить консультацию по вопросам, не требующим длительного тестирования. Техподдержка в режиме онлайн доступна для всех пользователей с активными лицензиями решения Аспро и платформы 1С-Битрикс. 

        Как обратиться в онлайн-чат техподдержки?

        Есть 2 способа обратиться в техподдержку Аспро:

        1. Через публичную часть сайта Аспро.
        2. Через административную часть вашего сайта.

        Выбирайте удобный для вас метод обращения в нашу техподдержку и получайте грамотную помощь специалистов.

        Онлайн-чат в публичной части сайта Аспро

        Чтобы обратиться в онлайн-чат техподдержки через публичную часть сайта, зайдите на сайт Аспро в раздел «Поддержка».

        На странице заполните форму обратной связи, нажав кнопку «Обратиться в техподдержку» в конце страницы. После этого произойдет автоматическая проверка ваших лицензий решения Аспро и платформы 1С-Битрикс. Если лицензии активны, то на странице появится онлайн-чат. Отметим, что техподдержка оказывается только клиентам с активными лицензиями. Если лицензии не активны, то вы можете приобрести продления на нашем сайте или обратиться за помощью к менеджерам через почту: info@aspro.ru или по номеру телефона 8 (800) 500-47-11. Звонок бесплатный.

        На этой же странице можно воспользоваться обучающими материалами. Для этого перейдите по активной ссылке-заголовку доступных полезных ресурсов.

        По возможности создайте для сотрудника техподдержки отдельную учетную запись с доступом к панели управления 1С-Битрикс с правами администратора. В форму запроса введите данные для доступа к вашему сайту и нажмите кнопку «Проверить».

        В следующем шаге заполните контактные данные и введите сообщение. Заполнение персональных данных необходимо для дальнейшей идентификации вас в системе и хранения истории диалогов. В тексте сообщения подробно опишите ситуацию, опишите способы воспроизведения проблемы и приложите скриншоты. Чем подробнее будет описание, тем  более оперативной окажется консультация и помощь с решением вопроса. Не блокируйте учетную запись для сотрудника техподдержки и не меняйте пароль до окончания решения вопроса. Техническая поддержка сможет вам помочь только при наличии доступа к сайту.

        После создания обращения появится онлайн-чат со специалистом технической поддержки. Максимальное время ожидания ответа в онлайн-чате — 24 часа. Специалист ответит вам в порядке очереди. 


        Онлайн-чат в административной части вашего сайта

        Чтобы обратиться в онлайн-чат техподдержки через административную часть вашего сайта, просто авторизуйтесь на вашем сайте и перейдите в Центр управления Аспро. Онлайн-чат появится в правом нижнем углу. Он отобразится, только если у вас активные лицензии решения Аспро и платформы 1С-Битрикс.

        При создании обращения обязательно укажите:

        • адрес сайта; 
        • доступы от административного раздела сайта.

        Это ускорит решение вопроса. Предоставленные доступы могут быть переданы технической поддержке 1С-Битрикс, если проблема вызвана работой стандартного функционала платформы 1С-Битрикс.

        В онлайн-чате специалист ответит вам в порядке очереди. Если вы указали корректный адрес электронной почты и вышли из чата, то ответ придет вам на почту. 

        Будьте внимательны! 

        Чат закроется автоматически спустя 2 дня отсутствия обратной связи после предоставления ответа специалистом Аспро. 

        Если ситуация не позволяет вам поддерживать онлайн-диалог, достаточно указать электронную почту для обратной связи. В таком случае вы можете закрыть страницу с чатом. Ответ поступит вам на указанный адрес электронной почты. Не забывайте проверять почту и папку «Спам». Также вы можете написать в чат в нерабочее время, ответ придет на вашу электронную почту, если в момент ответа оператора чата вы будете находиться оффлайн.

        В режиме онлайн мы поможем разобраться с настройками, проконсультируем по возможностям решения, зарегистрируем пожелания по развитию, сообщим о статусе обращения и решим несложные задачи.

        Если вопрос потребует более тщательного анализа, специалист переведет обращение на вторую линию поддержки, а максимальный срок ответа увеличится до 3-х рабочих дней. Ожидайте, вам обязательно ответят!

        Отметим, что скорость ответа техподдержки зависит от загруженности команды и сложности вопроса. Мы не консультируем по телефону, почте, Skype, ICQ, Telegram и другим мессенджерам.

        Обращайтесь в техническую поддержку Аспро. Будем рады помочь!

        Следите за нашими новостями в блоге и соцсетях, чтобы не пропустить новые полезные статьи.

        • ВКонтакте
        • YouTube-канал

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться

        Публикации

        Что мы читали в 2020 году: 5 книг от отдела продаж. Блог Аспро
        Статьи
        —
        30.12.2020
        Что мы читали в 2020 году: 5 книг от отдела продаж
        Как выбрать хостинг для интернет-магазина одежды и обуви. Блог Аспро
        Статьи
        —
        29.01.2021
        Как выбрать хостинг для интернет-магазина одежды и обуви
        Что такое soft skills, и зачем их тренировать. Блог Аспро
        Статьи
        —
        22.01.2021
        Что такое soft skills, и зачем их тренировать
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку
        Продукты
        Интернет-магазины
        Корпоративные сайты
        Отраслевые сайты
        Облачные сервисы
        Внедрения
        Запуск сайта
        Облачные сервисы
        Миграции
        Обучение
        Реклама и продвижение
        Компания
        О нас
        Вакансии
        Сотрудники
        Жизнь компании
        Клиенты
        Рекомендуем
        Документы
        Контакты
        Реквизиты
        Акции
        Купить
        Кейсы
        Гайды по запуску сайтов
        Все о сайтах
        Тематики
        Блог
        Подписка на рассылку
        Заказать звонок
        info@aspro.ru
        454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
        • Вконтакте
        • Telegram
        • YouTube
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        Заказать звонок
        Написать сообщение