Лучшие CRM для продаж: выбираем и внедряем в работу

Продажи, в первую очередь, строятся на живом общении. Но менеджеры часто загружены повседневными задачами: планирование созвонов, ввод данных, заполнение таблиц и отчетов съедает много времени. Звонкам, личным встречам с клиентами и индивидуальному подходу уделяется непростительно мало внимания. Из-за этого заключить успешную сделку гораздо сложнее. Решение этой проблемы — внедрение CRM-системы для менеджеров по продажам. Это программа, которая выполняет все рутинные процессы. Она освобождает менеджерам время на то, что они делают лучше всего — на общение с клиентами. Оставьте аналитику, счета и заполнение базы данных системе. Она это сделает быстро и без ошибок. 

В статье вы найдете топ CRM для продаж. Мы расскажем, с какими процессами справится система, и как выбрать подходящий софт. 

Какие проблемы бизнеса решит CRM-система для управления продажами

Часто компании сталкиваются с проблемами, которые приводят к одному результату — малое количество продаж. Казалось бы, и продукт классный, и маркетологи отлично справляются с задачей, а покупателей больше не становится. Часто в таких случаях помогает программа CRM для отдела продаж — купить ее можно как в коробочном, так и в облачном варианте. Есть даже бесплатный софт с небольшим функционалом, но и его часто достаточно для решения основных задач. 

Чтобы оценить пользу от системы, посмотрим на ее возможности в формате «проблема-решение».

Лучшие CRM-системы для продаж: список готовых решений

Рассмотрим 5 систем, которые помогут компании увеличить конверсию лидов и оптимизировать работу внутри отдела продаж. Рассматривать сервисы будем с нескольких сторон:

• функционал для отдела продаж;
• дополнительные возможности для компании и членов команды;
• кому подходит система;
• стоимость.

Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — облачная CRM-система от российского разработчика. Она зарегистрирована в реестре российского ПО, поэтому сервисом могут пользоваться не только коммерческие, но и государственные компании. Вы не столкнетесь с ограничением доступа и сможете производить оплату в рублях. Система состоит из нескольких модулей, в том числе CRM. Инструменты также помогут руководителю управлять финансами и организовывать работу подчиненных.

Инструменты для продаж

1. Воронка продаж с автоматическими действиями. Система собирает лиды, создает карточки клиентов и сделок. Информация из воронок продаж будет отображаться в виде задач на канбан-доске. Так менеджеру удобнее работать с несколькими клиентами и выстраивать работу с покупателем, исходя из этапа сделки. Для разных товаров и услуг можно настроить отдельные воронки продаж. 
2. История коммуникаций с клиентами. Сотрудники смогут эффективно выстраивать отношения с покупателями, даже если раньше с ними общались другие менеджеры, так как в карточке сделки хранятся подробные данные обо всех взаимодействиях. Переписка, документы, счета, запланированные встречи находятся в одном месте. Благодаря встроенным интеграциям все сообщения отобразятся в CRM. Кроме того, можно подключить IP-телефонию и интеграции с электронной почтой, соцсетями и мессенджерами, чтобы коммуникации через все каналы связи попадали в одно окно.
3. Автозаполнение и отправка счетов. Когда сделка заключена, менеджер в пару кликов сможет сформировать счет на оплату. Система сама подгружает в него информацию о клиенте и компании. Если сотрудник добавлял в сделку товары, то CRM также посчитает итоговую сумму с учетом скидок. А следить за оплатой помогают автодействия — они напомнят менеджеру, если счет долго остается неоплаченным. 
4. Подробные отчеты. CRM собирает данные о клиентах, сделках и выручке в таблицах и графиках. Можно оценить конверсию продаж, количество выигранных сделок и клиентов в работе за любой период. Отчеты можно формировать не только по времени, но и по конкретной воронке продаж, а также менеджеру. Это поможет понять, на каком этапе сделки происходит больше всего отсевов, чтобы скорректировать работу команды.
5. Сегментация клиентов. Чтобы повысить эффективность взаимодействия с покупателями, можно использовать фильтрацию по разным параметрам. Система поможет объединить клиентов по направлению деятельности, городу или другим критериям — вы можете указать их сами с помощью пользовательских полей. Сегментация помогает лучше адаптировать предложения под потребности клиентов.

Что еще можно делать в системе

1. Формировать финансовые отчеты: ДДС и ПиУ, а также вести платежный календарь, который поможет предупредить кассовый разрыв. Составлять бюджет, сравнивать планируемые и фактические финансовые показатели.
2. Ставить задачи и следить за их выполнением с помощью полноценного таск-трекера. 
3. Использовать инструменты для ведения проектов. 
4. Работать в команде: ставить поручения, комментировать задачи и переписываться во встроенном чате. 
5. Вести внешнюю и внутреннюю базу знаний компании.
6. Контролировать складские остатки, формировать сметы для закупок и рассчитывать себестоимость товаров.

Для какого бизнеса 

CRM можно использовать в сегменте малого и среднего предпринимательства. Ее можно адаптировать под разные направления деятельности: торговля, производство, оказание услуг. Система подходит для b2b и b2c сегментов.

Пользователи могут выбрать тарифный план под размер и задачи команды. А если окажется, что возможностей системы не хватает, можно в любой момент перейти на расширенный тариф. Поэтому CRM хорошо подходит для бизнеса, у которого в планах масштабирование. 

Стоимость

CRM имеет несколько тарифов на выбор, в том числе бесплатный — с неограниченным количеством пользователей. Платная подписка начинается от 2 090 ₽ в месяц на команду из 5 сотрудников.

Попробовать бесплатно

SberCRM

SberCRM — новое решение для продаж, которое входит в экосистему «Сбера». Это облачная CRM с русскоязычным интерфейсом.

Инструменты для продаж

1. Встроенные интеграции с email, мессенджерами, социальными сетями. Также можно подключить телефонию. В CRM будут попадать все сообщения, звонки и письма. 
2. Шаблоны для разных объектов. В сервисе можно создавать карточки контактов, лидов, организаций и другие объекты. Для них настраиваются шаблоны и пользовательские поля. Получается конструктор, с помощью которого вы можете добавлять важную информацию в разные карточки. 
3. Фильтрация и поиск по меткам. Разным сущностям, в том числе клиентам, организациям и сделкам, можно присваивать метки. Это позволяет фильтровать карточки по разным критериям, а также производить с ними групповые действия. 
4. Анализ продаж. CRM собирает информацию о завершенных сделках в отчетах. Пользователь может узнать, какие позиции продаются чаще, а какие — реже. Встроенный алгоритм покажет прогноз: какова вероятность положительного завершения сделки. 
5. Проверка контрагентов. В CRM есть функция проверки данных о клиенте или партнере в базах ФНС. Можно узнать, когда было зарегистрировано юрлицо, не возбуждено ли дело о банкротстве. 

Что еще можно делать в системе

1. Управлять проектами с помощью диаграммы Ганта. 
2. Ставить задачи и подзадачи на членов команды, составлять индивидуальный и групповой список дел, управлять бизнес-процессами компании.
3. Отслеживать аналитику по выполненным задачам и затраченному времени.
4. Настраивать интеграции по API с системами для бизнеса.

Для какого бизнеса

SberCRM — подходящее решение для малого и среднего предпринимательства. У системы есть несколько отраслевых пакетов: для продаж, сферы оказания услуг, недвижимости и самозанятых. На них действуют отдельные тарифные планы. 

Дополнительное предложение — персональная разработка инструментов, кастомизация CRM под корпорацию.  

Стоимость

На бесплатном тарифе могут работать до 3 пользователей. В других тарифах стоимость подписки зависит от пользователей — от 80 ₽ за человека, но не менее 10 сотрудников. Дополнительно можно оплатить расширенное файловое хранилище или увеличить количество форм для сбора заявок. 

1С:CRM

1С: CRM — сервис на основе бухгалтерской программы 1С. CRM представлена в двух решениях: облачном и коробочном. Система состоит из приложений, которые можно подключать по желанию, например, интеллектуальные iПомощники и инструменты для сквозной аналитики.

Инструменты для продаж

1. Омниканальность. Из CRM можно получать и отправлять электронные письма, сообщения клиентам в соцсети и мессенджеры, рассылать СМС. 
2. Работа с клиентской базой. Сервис создает карточки клиентов на основе собранных лидов. В них сохраняется история взаимодействий, а также прикрепленные файлы. Можно добавлять любую информацию о покупателе и настраивать визуальное отображение списка клиентов. 
3. Воронки продаж. Система позволяет переключаться между разными воронками продаж, составлять планы по продажам и следить за их выполнением с помощью отчетов. 
4. Триггеры и роботы. В библиотеке системы хранятся встроенные шаблоны триггеров, которые можно адаптировать под свои процессы. Роботы автоматически создают повторные задачи, отправляют рассылки, отвечают на обращения и уведомления для менеджеров. 
5. iПомощники. Искусственный интеллект упрощает взаимодействия с клиентами и оптимизирует работу внутри отдела продаж. Например, он может подсказать подходящую случаю статью из базы знаний или распределить новые обращения на менеджеров с учетом нагрузки.

Что еще можно делать в системе

1. Декомпозировать проекты по этапам и конкретным задачам. Учитывать расход ресурсов, в том числе времени и денежных затрат. 
2. Использовать принципы тайм-менеджмента: ставить задачи в календаре, учитывать временные затраты, вести список дел.
3. Управлять маркетинговыми кампаниями — от планирования до анализа эффективности. 

Для какого бизнеса 

Система универсальна для компаний любого размера. Большое количество тарифов для облачной CRM и коробочных решений позволяют выбрать функционал под потребности любого бизнеса. 

Стоимость

1С: CRM предлагает бесплатно использовать стартовый тариф с ограниченными возможностями. Более широкий функционал открывается на тарифе «ПРОФ», подписка на облачную систему стоит от 798 ₽ в месяц на одного пользователя. 

Стоимость коробочного решения сильно варьируется, в зависимости от встроенных инструментов и интеграций. Минимальная цена лицензии — 9 700 ₽.  

Мегаплан

История CRM «Мегаплан» начинается с 2008 года. Со временем к облачной версии разработчики добавили коробочную. Систему используют в России и странах ближнего зарубежья, благодаря возможности оплаты в рублях. CRM входит в реестр российского ПО.  

Инструменты для продаж

1. База клиентов. Информация обо всех покупателях собирается в одном окне. С помощью интеграций с WhatsApp и Telegram в систему попадают все новые контакты из мессенджеров. Можно фильтровать карточки клиентов по разным критериям, например, по ответственному менеджеру. 
2. История взаимодействий. В карточке сделки отображаются все сообщения и звонки, а также отправленные клиенту файлы. 
3. Контроль менеджеров по продажам. Руководитель всегда знает о просроченных делах, которые не выполнил подчиненный, благодаря уведомлениям от системы. В карточке сотрудника отображается статистика по выполненным и просроченным задачам, что помогает следить за эффективностью менеджеров. 
4. Воронка продаж. Система автоматически собирает статистику по всем сделкам, чтобы руководитель знал, на каком этапе находится больше всего клиентов, как продвигаются продажи. CRM также автоматически подсчитывает полученную и упущенную выручку. 

Что еще можно делать в системе

1. Ставить поручения и планировать мероприятия с учетом списка дел сотрудников.
2. Учитывать трудозатраты на каждую рабочую задачу.
3. Общаться с коллегами во встроенном чате.
4. Автоматизировать работу со складскими товарами и закупками.

Для какого бизнеса 

CRM подходит для малого и крупного бизнеса. Возможности системы адаптированы под корпорации, в которых работает до 1 000 сотрудников. «Мегаплан» можно использовать в торговле, производстве, строительстве и других отраслях.  

Стоимость

CRM представлен в двух версиях: 

• облачное решение — от 454 ₽ за 1 сотрудника в месяц; 
• коробочное решение — от 45 000 ₽ на 10 сотрудников.

amoCRM

Российская облачная CRM для менеджера по продажам имеет простой и понятный интерфейс. Это делает внедрение и обучение быстрым, а работу с системой — удобной. 

Инструменты для продаж

1. Автоматический сбор лидов в одном окне. Система собирает все заявки с разных каналов: сайта, социальных сетей, мессенджеров, почты, и добавляет их в базу данных. Каждый новый клиент попадает в воронку продаж как первичный контакт. 
2. Мобильное приложение и сканер визиток. Менеджеры могут работать в CRM во время выездных переговоров, для этого система адаптированы под разные устройства. В мобильном приложении есть сканер визиток, чтобы одним фото добавлять информацию о клиентах в базу данных. 
3. Интеграция с электронной почтой. Получать и писать электронные письма, создавать рассылки клиентам можно, не выходя из CRM. 
4. Встроенная телефония. Позвонить покупателю можно прямо из карточки клиента или сделки. CRM сохранит историю звонков и запись разговоров. 

Что еще можно делать в системе

1. Общаться с коллегами в чате, не выходя из CRM. 
2. Получать уведомления и напоминания об изменении статуса задач и запланированных действиях — как в браузере, так и в мобильном приложении. 
3. Отслеживать ключевые действия клиентов на сайте, например, посещение страниц, заполнение форм, добавление товаров в корзину. 
4. Собирать аналитику: сводные отчеты по продажам, менеджерам, статистики по разным каналам связи и прогнозы. 

Для какого бизнеса подходит

amoCRM подходит для отдела продаж любого бизнеса. Сервисом могут пользоваться предприниматели из России и стран ближнего зарубежья, потому что предусмотрена оплата в рублях, тенге и узбекских сумах. 

Стоимость

Минимальная стоимость подписки — 599 ₽ за 1 пользователя в месяц. В тариф заложены определенные лимиты действий, заявок. Если их мало, можно купить дополнительный пакет, например, расширить файловое пространство на 10 Гб за 999 ₽ в месяц. 

CRM-система для отдела продаж —купить и внедрить ее в работу 

Для выбора CRM можно сравнить возможности и стоимость разных систем. Лучше всего использовать бесплатный тестовый режим — многие разработчики предлагают зарегистрироваться в системе и на протяжении нескольких дней или недель работать в CRM. При этом пользователям открыты все возможности сервиса. По окончании пробного периода можно сделать выбор между системами, а также определиться с тарифом. 

Другой способ познакомиться с CRM до оплаты подписки — использовать бесплатный тариф. Конечно, обычно бесплатные тарифные планы включают минимальный набор инструментов. Но этого достаточно для того, чтобы оценить общее удобство сервиса, интерфейс, встроенные возможности. Если инструментов достаточно для бизнеса, можно оставаться на бесплатном тарифе. А если хочется подключить больше функционала, в любой момент пользователь может оплатить подписку. 

В таблице мы собрали краткую информацию о тарифах CRM и дополнительных услугах, в том числе по внедрению системы.

Обзор CRM-систем показал, что каждый бизнес может найти подходящее решение. Выбирайте CRM, которая соответствует вашим потребностям и способствует росту продаж.