Не приходят почтовые уведомления от форм обратной связи

Проверьте настройки веб-форм и работоспособность ваших почтовых сервисов. 

Инструкция для интернет-магазинов 

Перейдите в настройки веб-форм:

Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Веб-формы

Проверьте опцию «Использовать упрощённый режим редактирования форм». Если она активна, то отправка уведомлений по email невозможна. Деактивируйте функцию и проверьте, восстановилась ли работоспособность форм. 

Далее проверим, корректно ли настроены параметры соответствующих форм. Например, формы «Задать вопрос».

Для этого перейдите в настройки веб-форм: 

Сервисы → Веб-формы → Настройка форм → (ASK) Задать вопрос

Если функция «Использовать упрощённый режим редактирования форм» неактивна, окно настроек веб-формы будет выглядеть так: 

Перейдите на вкладку «Дополнительно» и проверьте, чтобы почтовый шаблон был активен и имел номер.

Кликнув на ссылку с номером шаблона (70), перейдите в окно его настроек и проверьте их корректность:

• Активен – да

• Сайт – ваш интернет-магазин

• Кому – email или макрос #EMAIL#

Сохраните изменения и проверьте, работают ли формы. 

Инструкция для корпоративных сайтов

Проверьте, корректно ли настроены шаблоны почтовых уведомлений в соответствии с этой инструкцией.

Внимание! Еще одна возможная причина проблемы — в самом почтовом ящике. По нашему опыту, письма, отправленные с некоторых сервисов, могут не доходить до получателя. В этом случае попробуйте изменить почтовый сервис и протестировать формы.

Если проблема не исчезла, обратитесь в нашу службу поддержки.