Не работают веб-формы «Заказать звонок», «Задать вопрос», «Заказать услугу» и т.д.
- Товар под заказ/Заказать товар;
- Задать вопрос;
- Обратная связь;
- Резюме;
- Заказать услугу;
- Заказать звонок;
- Задать вопрос;
- Нашли дешевле;
- Сообщение сотруднику.
При попытке вызова формы, прикрепленной к элементу из списка выше, появляется сообщение «Веб-форма не найдена».
Рассмотрим процесс исправления этой ошибки на примере веб-формы «Заказать звонок» решения Аспро: Маркет.
Перейдите в настройки веб-форм: Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Веб-формы. Отключите параметр «Использовать упрощённый режим редактирования форм», чтобы вам стала доступной работа с идентификаторами веб-форм.
Перейдите в Центр управления на вкладку «Сервисы». Далее, Веб-формы → Настройка форм. Найдите в списке форму «Заказать звонок» и нажмите кнопку «Гамбургер». Выберите пункт «Изменить».
Проверьте поле «Символьный идентификатор» – оно должно содержать строку без лишних символов (пробелов), соответствующую типу формы и решению. В нашем примере это строка «CALLBACK» (список идентификаторов по решениям приведен в конце статьи).
Отредактируйте поле, если оно содержит лишние символы, или заполните его, если оно пустое. Сохраните изменения.
Было (на примере решения Аспро: Маркет):
Стало:
Проверить корректность работы формы можно там же (Сервисы → Веб-формы → Настройка форм → (CALLBACK) Заказать звонок), кликнув кнопку «Результаты».
Или перейдите вручную: Сервисы → Веб-формы → Результаты → Задать вопрос.
Найдите в списке по дате и времени тестовую запись и откройте ее. В разделе «Поля результата» будут отображаться имя и номер телефона, который вы указали при заполнении формы.
Символьные идентификаторы решения Аспро: Максимум:
- Товар под заказ – TOORDER;
- Задать вопрос – ASK;
- Обратная связь – FEEDBACK;
- Резюме – RESUME;
- Заказать услугу – SERVICES;
- Заказать звонок – CALLBACK;
- Заказать проект – PROJECTS;
- Нашли дешевле – CHEAPER;
- Намекни другу о подарке – SEND_GIFT;
- Оставить отзыв – REVIEW;
- Задать вопрос сотруднику – ASK_STAFF.
- Заказать проект - PROJECTS;
- Нашли дешевле - CHEAPER;
- Намекни другу о подарке - SEND_GIFT;
- Товар под заказ – TOORDER;
- Задать вопрос – ASK;
- Обратная связь – FEEDBACK;
- Резюме – RESUME;
- Заказать услугу – SERVICES;
- Заказать звонок – CALLBACK.
- Товар под заказ – TOORDER;
- Задать вопрос – ASK;
- Обратная связь – FEEDBACK;
- Резюме – RESUME;
- Заказать услугу – SERVICES;
- Заказать звонок – CALLBACK.
- Задать вопрос – QUESTIONS_AND_ANSWERS_s1;
- Обратная связь – FEEDBACK_s1;
- Резюме – RESUME_s1;
- Заказать товар – TOORDER_s1.
- Обратная связь – SIMPLE_FORM_35;
- Задать вопрос – SIMPLE_FORM_36;
- Нашли дешевле – SIMPLE_FORM_37;
- Резюме – SIMPLE_FORM_38;
- Сообщение сотруднику – ASPRO_SEND_MESSAGE_s1.
Александр, добрый день!
Нижняя панель меню редактируется через административную часть сайта, но форму таким образом привязать не получится. Можете предложить добавить этот функционал в нашем Идейном Центре:
Если тема получит поддержку других пользователей, мы постараемся реализовать настройку отображения блоков «Задать вопрос» и «Оставить отзыв».
Будем ждать вашу идею. До свидания!
PS: Именно в мобильной версии это не работает, потому как при <768 исчезают кнопки на баннерах.
Михаил, здравствуйте! Спасибо за вопрос.
Это зависит от того, на каком решении запущен ваш сайт. Например, если это Аспро: Корпоративный сайт 3.0, то ссылку на веб-форму можно указать через ее символьный код. Но на других решениях функционал может работать иначе. Если не выйдет через символьный код указать ссылку, то советуем обратиться в нашу техподдержку:
Специалисты подскажут, как правильно работать со ссылками на вашем сайте.
Желаем хорошего дня!
Здравствуйте, Анатолий! Благодарим за активность.
Вывести форму «Намекни о подарке» в Аспро: Next можно только в 5-ом типе карточки товара. Но есть планы реализовать ее и во всех остальных типах. Задача зарегистрирована под номером NEXT-1875. Выпустим функционал в одном из обновлений.
Здравствуйте, Виталий! Благодарим за интересный вопрос.
Прикрепляем скриншот с символьными идентификаторами полей для решения Аспро: Приорити. Отметим, что вместо «s1» должен отображаться идентификатор вашего проекта.
Рады вашей активности в нашей базе знаний. Успехов вам!
Федор, здравствуйте. Всегда рады вам помочь.
Вы можете изменить e-mail в почтовых шаблонах. Перейдите по пути Настройки → Настройки продукта → Почтовые и СМС события → Почтовые шаблоны.
Если у вас возникнут сложности, коллеги из отдела технической поддержки всегда готовы вам помочь.
Будем на связи!
Создали инфоблок, однако на баннере кнопки форм "Заказать услугу" "Задать вопрос" не появились. В админке все формы подключены, должны работать, но на деле нет
Здравствуйте, Алена! Благодарим за активность.
Возможно, проблема в чем-то другом. Хотели бы подробнее изучить ваш проект. Пожалуйста, обратитесь к специалистам нашей техподдержкиЗдравствуйте, Альфир!
Благодарим за комментарий. Символьные идентификаторы веб-форм для Аспро: Корпоративный сайт 2.0
Если возникнут технические вопросы по настройкам решения, пожалуйста, обратитесь в техподдержку
Поможем с настройками решения.
несмотря на включенный антиспам (ввести код в поле) - постоянно сыпется спам - устала чистить почту.
Здравствуйте, Юлия!
Благодарим за комментарий. Для отключения перейдите в режим правки в публичной части сайта и рядом с шестеренкой перейдите в меню. Перейдите к пункту отключения компонента, следуя скриншоту —
Если решите включить форму обратно, проделайте тоже самое —
Если у вас появятся технические вопросы, пишите в нашу техподдержку
Будем рады помочь со всем разобраться.