Аспро
Интернет-магазины
  • Аспро: Максимум
  • Аспро: Next
  • Аспро: Оптимус
  • Аспро: Маркет
  • Аспро: Шины и диски 2.0
Корпоративные сайты
  • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
  • Аспро: Приорити – Корпоративный сайт
  • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
  • Аспро: Ландшафт – благоустройство и проектирование
  • Аспро: Digital-компания
  • Аспро: Медицинский центр 2.0
  • Аспро: Стройка - сайт строительной компании
  • Аспро: Курорт - сайт базы отдыха, санатория, гостиницы
  • Аспро: Корпоративный сайт
  • Аспро: Корпорация
Магазин
  • Аспро: Готовые сайты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
  • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
  • Решения от наших партнеров
Услуги
  • Создание сайтов
  • Поддержка и развитие
  • Реклама и продвижение
  • Битрикс24
  • Миграции
  • Обучение
Портфолио
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Битрикс24
  • Другое
Блог
  • Статьи
  • Обновления
  • Акции и скидки
  • Новости
  • События
  • CRM для бизнеса
Поддержка
  • Оставить заявку
  • Документация
  • База знаний
  • FAQ
Партнерам
Компания
  • О нас
  • Вакансии
  • Клиенты
  • Сотрудники
  • Партнеры
  • Документы
  • Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    Корзина0
    Заказать звонок
    info@aspro.ru
    454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    • Telegram
    • YouTube
    Аспро
    Готовые интернет-магазины
    и сайты на 1С-Битрикс
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    Интернет-магазины
    • Аспро: Максимум
    • Аспро: Next
    • Аспро: Оптимус
    • Аспро: Маркет
    • Аспро: Шины и диски 2.0
    Корпоративные сайты
    • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
    • Аспро: Приорити – Корпоративный сайт
    • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
    • Аспро: Ландшафт – благоустройство и проектирование
    • Аспро: Digital-компания
    • Аспро: Медицинский центр 2.0
    • Аспро: Стройка - сайт строительной компании
    • Аспро: Курорт - сайт базы отдыха, санатория, гостиницы
    • Аспро: Корпоративный сайт
    • Аспро: Корпорация
    Магазин
    • Аспро: Готовые сайты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
    • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
    • Решения от наших партнеров
    Услуги
    • Создание сайтов
      • Интернет-магазины —
      • Корпоративные сайты
    • Поддержка и развитие
      • Подключение онлайн-касс —
      • Ускорение сайтов —
      • Техническая поддержка
    • Реклама и продвижение
      • Оптимизация сайтов —
      • Контекстная реклама —
      • SEO для интернет-магазинов —
      • Продвижение сайтов
    • Битрикс24
      • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM —
      • Разработка приложений для Битрикс24 —
      • Внедрение Битрикс24 —
      • Создание лендинга на Битрикс24
    • Миграции
      • Миграция на «Аспро: Максимум» —
      • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0» —
      • Миграция на «Аспро: Next»
    • Обучение
      • Курс "Мастер Аспро"
    Портфолио
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Битрикс24
    • Другое
    Блог
    • Статьи
    • Обновления
    • Акции и скидки
    • Новости
    • События
    • CRM для бизнеса
    Поддержка
    • Оставить заявку
    • Документация
    • База знаний
    • FAQ
    Партнерам
    Компания
    • О нас
    • Вакансии
    • Клиенты
    • Сотрудники
    • Партнеры
    • Документы
    • Контакты
      Аспро
      Интернет-магазины
      • Аспро: Максимум
      • Аспро: Next
      • Аспро: Оптимус
      • Аспро: Маркет
      • Аспро: Шины и диски 2.0
      Корпоративные сайты
      • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
      • Аспро: Приорити – Корпоративный сайт
      • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
      • Аспро: Ландшафт – благоустройство и проектирование
      • Аспро: Digital-компания
      • Аспро: Медицинский центр 2.0
      • Аспро: Стройка - сайт строительной компании
      • Аспро: Курорт - сайт базы отдыха, санатория, гостиницы
      • Аспро: Корпоративный сайт
      • Аспро: Корпорация
      Магазин
      • Аспро: Готовые сайты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
      • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
      • Решения от наших партнеров
      Услуги
      • Создание сайтов
        • Интернет-магазины —
        • Корпоративные сайты
      • Поддержка и развитие
        • Подключение онлайн-касс —
        • Ускорение сайтов —
        • Техническая поддержка
      • Реклама и продвижение
        • Оптимизация сайтов —
        • Контекстная реклама —
        • SEO для интернет-магазинов —
        • Продвижение сайтов
      • Битрикс24
        • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM —
        • Разработка приложений для Битрикс24 —
        • Внедрение Битрикс24 —
        • Создание лендинга на Битрикс24
      • Миграции
        • Миграция на «Аспро: Максимум» —
        • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0» —
        • Миграция на «Аспро: Next»
      • Обучение
        • Курс "Мастер Аспро"
      Портфолио
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
      • Битрикс24
      • Другое
      Блог
      • Статьи
      • Обновления
      • Акции и скидки
      • Новости
      • События
      • CRM для бизнеса
      Поддержка
      • Оставить заявку
      • Документация
      • База знаний
      • FAQ
      Партнерам
      Компания
      • О нас
      • Вакансии
      • Клиенты
      • Сотрудники
      • Партнеры
      • Документы
      • Контакты
        0
        Аспро
        0
        Аспро
        • Интернет-магазины
          • Назад
          • Интернет-магазины
          • Аспро: Максимум
          • Аспро: Next
          • Аспро: Оптимус
          • Аспро: Маркет
          • Аспро: Шины и диски 2.0
        • Корпоративные сайты
          • Назад
          • Корпоративные сайты
          • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
          • Аспро: Приорити – Корпоративный сайт
          • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
          • Аспро: Ландшафт – благоустройство и проектирование
          • Аспро: Digital-компания
          • Аспро: Медицинский центр 2.0
          • Аспро: Стройка - сайт строительной компании
          • Аспро: Курорт - сайт базы отдыха, санатория, гостиницы
          • Аспро: Корпоративный сайт
          • Аспро: Корпорация
        • Магазин
          • Назад
          • Магазин
          • Аспро: Готовые сайты
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
          • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
          • Решения от наших партнеров
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Создание сайтов
            • Назад
            • Создание сайтов
            • Интернет-магазины
            • Корпоративные сайты
          • Поддержка и развитие
            • Назад
            • Поддержка и развитие
            • Подключение онлайн-касс
            • Ускорение сайтов
            • Техническая поддержка
          • Реклама и продвижение
            • Назад
            • Реклама и продвижение
            • Оптимизация сайтов
            • Контекстная реклама
            • SEO для интернет-магазинов
            • Продвижение сайтов
          • Битрикс24
            • Назад
            • Битрикс24
            • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
            • Разработка приложений для Битрикс24
            • Внедрение Битрикс24
            • Создание лендинга на Битрикс24
          • Миграции
            • Назад
            • Миграции
            • Миграция на «Аспро: Максимум»
            • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
            • Миграция на «Аспро: Next»
          • Обучение
            • Назад
            • Обучение
            • Курс "Мастер Аспро"
        • Портфолио
          • Назад
          • Портфолио
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
          • Битрикс24
          • Другое
        • Блог
          • Назад
          • Блог
          • Статьи
          • Обновления
          • Акции и скидки
          • Новости
          • События
          • CRM для бизнеса
        • Поддержка
          • Назад
          • Поддержка
          • Оставить заявку
          • Документация
          • База знаний
          • FAQ
        • Партнерам
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Вакансии
          • Клиенты
          • Сотрудники
          • Партнеры
          • Документы
          • Контакты
        • Мой кабинет
        • Корзина0
        • 8 (800) 500-47-11
        info@aspro.ru
        454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • Telegram
        • YouTube
        • Главная
        • Блог
        • Статьи

        Что такое жизненный цикл клиента и как его увеличить интернет-магазину

        26 Марта 2018
        Статьи

        На стадии запуска проекта интернет-магазину важно отслеживать такие метрики, как доходы по каждому рекламному каналу, стоимость привлечения одного покупателя, посещаемость, средний размер заказа.

        Для интернет-магазинов постарше на первый план выходят другие показатели – например, ROI (возврат инвестиций) или, к примеру, продажи по периодам. Самая важная метрика – то, сколько денег приносит 1 покупатель за весь срок сотрудничества с вами. На языке бизнес-показателей он называется LTV (lifetime value), или жизненный цикл клиента.

        Иными словами, чем дольше с вами 1 покупатель, чем больше он делает заказов в интернет-магазине и чем крупнее его корзина, тем больше у вас прибыль.

        В этой статье вы узнаете:

        1. Как посчитать LTV для своего интернет-магазина;

        2. Какие существуют способы его увеличить;

        3. Как возможности готовых решений и налаженный диалог с покупателем помогают строить долгие и прочные отношения «покупатель - интернет-магазин».

        Разобраться с этим нам помогли коллеги из Miva – зарубежного ecommrce-проекта. Мы перевели и адаптировали под российские реалии их статью о способах увеличить LTV. Приятного чтения!

        Что такое LTV?


        Садитесь поудобнее: для начала разберемся, что такое LTV и зачем интернет-магазину знать, как рассчитать жизненный цикл покупателя.

        LTV (Lifetime Value) – жизненный цикл клиента. Это совокупная прибыль интернет-магазина, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Величина относительно новая, чаще ее учитывают продвинутые компании, редко применяют в малом бизнесе и стартапах. По мнению ChartMogul, знание LTV позволяет определить:

        • баланс удержания и привлечения клиентов

        Если вы знаете,что в среднем ваши покупатели сотрудничают с вашим интернет-магазином 1 год и оформляют заказов на 20 000 рублей, вы уверенно можете потратить до, скажем, 2 000 р. на привлечение такого покупателя. Даже если его первая покупка не покроет ваших расходов на промо, в случае, если он останется с вами, прибыль с лихвой перекроет потраченное.  

        • время окупаемости

        Сколько времени требуется, чтобы окупилась стоимость привлечения клиента? Это первая покупка (окупается сразу же), 1 месяц, полгода, год, 5 лет? Очевидно, что чем дольше это происходит, тем менее выгодно для вас.

        Как посчитать LTV?

        Вопрос сложный. Чем легче формула, тем менее точен расчет LTV. В простом варианте Lifetime Value можно вычислить, если разделить общую сумму дохода за определенный период на количество клиентов в этот же период.

        LTV = (ARPA) / Customer churn

        • ARPA – средний ежемесячный доход с пользователя.
        • Customer churn – отток, количество ушедших покупателей.

        Развернуто считается так:

        LTV = (Суммарный годовой доход / количество клиентов) 

                                  

         (Количество ушедших клиентов / все клиенты)

        Пример: вы продаете одежду. Средний ежемесячный доход с одного вашего покупателя составляет 1 000 рублей. Отток клиентов в этот период – 100 из 200 человек. Рассчитываем: 1000 / 0,5 и получаем 2 000 рублей. То есть, в среднем 1 покупатель приносит вам 2 000 рублей прибыли.

        Казалось бы, легче некуда. Но есть ряд нюансов: точный LTV рассчитать сложно. Для этого нужно обладать данными хотя бы за 1,5 года, а лучше за 5 лет, знать, как распределяются доходы по каналам и типам клиентов, маржу и другие показатели. Если эти данные есть, формула будет выглядеть так:

        LTV = (Годовой доход х Среднее количество лет жизни клиента) - Стоимость приобретения клиента


        Почему важно повышать LTV

        Потому что вы тратите деньги впустую. Большинство интернет-магазинов загибается в течение первого года, а компании сливают бюджет. Если не работать над повторными продажами. Привлечение нового клиента обходится дороже его пожизненной стоимости.  По статистике Invespcro, вероятность продажи новому пользователю достигает 20%, уже существующему до 60-70%.

        Вывод простой: удерживать лояльных клиентов выгоднее, чем тратить бюджет на привлечение новых. Вместо погони за единоразовой конверсией сфокусируйте внимание на долгосрочном сотрудничестве.

        Как бренд и эмоции влияют на повторные продажи

        Подумайте о своем любимом бренде и ответьте на вопрос «Почему вы предпочитаете именно его?». Мы дадим подсказку – все дело в эмоциональной связи. Пример: в детстве вам купили приставку Sony или первые кроссовки Nike. С того времени появилась прочная связь между вами и продуктом. Даже если вы переплатите за покупку, все равно выберите этот товар.

        Бренд решает. Но даже если вы не транснациональная корпорация со штаб-квартирой в Токио, вы должны выделяться среди конкурентов, чтобы привлечь свою целевую аудиторию. В 2018 году борьба идет не за клики, а за внимание посетителей.

        Используйте возможности своего интернет-магазина – создайте на сайте краткосрочные точки контакта. Это моменты соприкосновения клиента с вашей компанией, которые он изучает всего за пару секунд. Важен эффект первого впечатления.

        Если на сайте ваших конкурентов устаревший дизайн, а вы наполнили главную страницу красочным контентом, проработали оформление, расположение баннеров и блоков – вы победили в борьбе за внимание покупателя.

        Имейте свой свой голос и стиль – вас должны узнавать. В интернет-магазинах Аспро продумано максимум настроек оформления – уникальный бренд можно показать на основе готового решения. Для этого вам не нужна помощь команды профессиональных программистов. Вы сами сможете настроить визуальное оформление в одно касание:

        • использовать базовые цветовые схемы или выбрать свой собственный цвет
        • возможность выбора типа шрифта и размера текста


        Виджет настроек на готовом решении Аспро: Next

        • цвет заднего фона и возможность загрузки пользовательского фонового баннера


        Виджет настроек на готовом решении Аспро: Next


        • пример реализованного сайта на готовом решении Аспро: Next

        Интернет-магазин продукции Milo Milk

        Контент-маркетинг как суперсила: блоги, новости, статьи  

        Используйте ли вы всю силу контент-маркетинга? Если нет, начните прямо сейчас. Это еще один проверенный способ повысить LTV. Работает просто – создайте и донесите до покупателя ценный контент. Для этого необходимо:

        • дать полезные рекомендации или инструкции – описывайте как можно использовать ваши услуги или товары;
        • раскрыть информацию, о которой пользователь не знал раньше – пишите полезные материалы, помните, что избитой информации много и читать её никто не будет.


        Блог  интернет-магазина Мотмаркет 

        Для этого максимально используйте и регулярно обновляйте контентные разделы. Например, на готовых решениях Аспро предусмотрены контентные разделы «Блог» и «Новости». Проработайте их и результате сможете завоевать внимание, вызвать доверие и побудить к действию вашу целевую аудиторию.

        Еще один способ увеличить LTV – использовать личный кабинет с возможностью повторного заказа. Этот функционал активно используют интернет-магазины и поддерживается на решениях Аспро. Преимущества очевидны – покупателю удобно возвращаться и совершать заказ на автомате, потому вся информация собрана в одном месте. Также, он может подписаться на товар и он будет отображаться в личном кабинете.


        Личный кабинет на готовом решении Аспро: Маркет


        Красивые письма: плюс 30 очков к конверсии

        Нет смысла заниматься маркетингом, не поддерживая email-рассылки. Если вы бездействуете в этом направлении, то теряете в продажах. Создать и поддерживать базу лояльных клиентов – выгодно. Вы увеличите свой показатель LTV и сэкономите бюджет на привлечение нового трафика. Что можно сделать:

        • информировать об акциях;
        • поддерживать контент-маркетинг – продвигать свой блог, рассказывать о новостях;
        • использовать триггерные рассылки.

        Триггерные рассылки – это цепочки писем, которые стартуют после определенного действия. Они не требуют постоянной подготовки к выпуску и настраиваются один раз. Их нужно запустить в первую очередь после открытия интернет-магазина. Это положительно скажется на повышению выручки до 30%.

        Вы можете запустить серию писем после следующих действий:

        • успешного заказа;
        • брошенной корзины;
        • пользователь не заходит в ваш интернет-магазин в течение нескольких месяцев.

        Пример: после регистрации клиент получает серию приветственных писем со списком акций, подборкой персональных рекомендаций или купон со скидкой на первый заказ.

        Помимо содержания триггерных рассылок, важен дизайн. Красивые письма читают, а кривые нет. Запущенная верстка, отсутствие брендинга, неряшливый дизайн – увы, попрощайтесь с конверсиями навсегда.

        Дизайн письма должен быть аккуратным, информативным и приводящим на сайт, а в идеале – к продаже. Создать такое письмо легко, если знать как расположить блоки и призывы к действию.

        В готовых решениях Аспро мы разработали новые, привлекательные шаблоны для триггерных писем. Их легко использовать и адаптировать под свой интернет-магазин. Самые важные письма уже включены в поставку – с версткой, кнопками и ссылками. Подробнее о том, как это работает и что дает мы рассказали в этой статье.

        Шаблоны триггерных рассылок на готовом решении Аспро: Оптимус. Поддерживаются на готовых решениях Аспро: Маркет и Аспро: Next


        Не дайте ему уйти: как вернуть клиента, если он не нашел нужный товар

        Представьте, покупатель выбрал товар, а его нет в наличии. Он уйдет, даже если такого товара нет у конкурента. Обязательно верните его – используйте кнопку «Подписаться на отсутствующий товар». По статистике 10% из подписавшихся, возвращаются чтобы совершить покупку. Особенно, если услуга или продукт редкие или имеют сезонный спрос. Но если вы не напомните им, что товар появился в наличии, вряд ли они придут к вам сами.


        Кнопка подписки на отсутствующий товар


        В готовых решениях Аспро эта функция поддерживается и легко подключается для:

        • Аспро: Маркет
        • Аспро: Оптимус

        Итоги

        Создать и удерживать пул постоянных клиентов выгодно, чем тратить бюджет на привлечение новых. Чтобы клиенты возвращались именно к вам, придерживайтесь простой стратегии:

        1. Поработайте над своим брендом – активно боритесь за внимание целевой аудитории. Используйте возможности оформления на сайте – проявите свой голос и стиль.

        2. Доносите вашу ценность через контент-маркетинг – регулярно пишите в блог, рассказывайте полезную информацию, вовлекайте и возвращайте клиентов на сайт.

        3. Емейл-маркетинг – обязательно настройте триггерные рассылки. Уделите внимание дизайну – это эффективный и бесплатный способ увеличить конверсию вашего интернет-магазина еще на 30%.

        4. Повышайте вовлеченность через подписки – оцените эффективность кнопки «Подписаться на отсутствующий товар», чтобы вовремя вернуть клиента на сайт и получить +10% к конверсии.

        Все готовые решения Аспро поддерживают перечисленные инструменты и помогают в реализации стратегии по увеличению LTV. 

        Если вам нужна консультация в выборе решения или услуги – напишите нам на почту info@aspro.ru или в чат на сайте. Ответим на все вопросы и подробнее расскажем об условиях акции.

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться

        Товары

        • Аспро: Next
          Аспро: Next
          Подробнее
        • Аспро: Оптимус
          Аспро: Оптимус
          Подробнее
        • Аспро: Маркет
          Аспро: Маркет
          Подробнее
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку
        Услуги
        Создание сайтов
        Поддержка и развитие
        Реклама и продвижение
        Битрикс24
        Миграции
        Обучение
        Продукция
        Аспро: Готовые сайты
        1С-Битрикс: Управление сайтом
        1С-Битрикс24: Корпоративный портал
        1С-Битрикс: Мобильное приложение
        Решения от наших партнеров
        Компания
        О нас
        Вакансии
        Клиенты
        Сотрудники
        Партнеры
        Документы
        Контакты
        Проекты
        Блог
        Документы
        Контакты
        Подписка на рассылку
        Заказать звонок
        info@aspro.ru
        454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • Telegram
        • YouTube
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2021 Все права защищены.
        Заказать звонок
        Написать сообщение