Аспро
Продукты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Отраслевые сайты
  • Облачные сервисы
Купить
  • Аспро: Готовые сайты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Облачные сервисы
#POWEREDBYASPRO
Внедрение
  • Запуск сайта
  • Облачные сервисы
  • Миграции
  • Обучение
  • Реклама и продвижение
Блог
  • Статьи
  • Обновления
  • Акции и скидки
  • Новости
  • События
  • CRM для интернет-магазина
  • Видео
Кейсы
  • Облачные сервисы
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Отраслевые сайты
Поддержка
  • Оставить заявку
  • Документация
  • База знаний
  • FAQ
Партнеры
  • Выбрать партнера
  • Проверить партнера
  • Стать партнером
  • ЛК партнера
Компания
  • О нас
  • Вакансии
  • Сотрудники
  • Жизнь компании
  • Клиенты
  • Рекомендуем
  • Документы
  • Контакты
  • Реквизиты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    Корзина0
    8 (800) 500-47-11
    Заказать звонок
    info@aspro.ru
    454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
    • Вконтакте
    • Telegram
    • YouTube
    Аспро
    Всегда готовое решение!
    8 (800) 500-47-11
    Заказать звонок
    0
    Личный кабинет
    Продукты
    • Интернет-магазины
      • Аспро: Лайтшоп
      • Аспро: Максимум
      • Аспро: Next
      • Аспро: Оптимус
      • Аспро: Маркет
    • Корпоративные сайты
      • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
      • Аспро: Приорити
      • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
      • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
      • Аспро: Корпоративный сайт
    • Отраслевые сайты
      • Аспро: Курорт 2.0
      • Аспро: Детский сад и образовательный центр
      • Аспро: Инжиниринг
      • Аспро: Стройка 2.0
      • Аспро: Медицинский центр 3.0
      • Аспро: Digital 2.0
      • Аспро: Металл
      • Аспро: Шины и диски 2.0
      • Аспро: Ландшафт
    • Облачные сервисы
      • Аспро.Cloud
      • Аспро.Agile
      • Аспро.Link
    Купить
    • Аспро: Готовые сайты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Облачные сервисы
    #POWEREDBYASPRO
    Внедрение
    • Запуск сайта
      • Интеграция сайта с 1С
      • Подключение онлайн-касс
      • Техническое обслуживание
    • Облачные сервисы
      • Внедрение Аспро.Cloud
      • Внедрение Аспро.Agile
    • Миграции
      • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
      • Миграция на «Аспро: Максимум»
      • Миграция на «Аспро: Корпоративный сайт 3.0»
      • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
      • Миграция на «Аспро: Металл»
      • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
      • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
    • Обучение
      • Курс «Мастер Аспро»
    • Реклама и продвижение
      • Оптимизация сайтов
      • Контекстная реклама
      • SEO для интернет-магазинов
      • Продвижение сайтов
    Блог
    • Статьи
    • Обновления
    • Акции и скидки
    • Новости
    • События
    • CRM для интернет-магазина
    • Видео
    Кейсы
    • Облачные сервисы
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Отраслевые сайты
    Поддержка
    • Оставить заявку
    • Документация
    • База знаний
    • FAQ
    Партнеры
    • Выбрать партнера
    • Проверить партнера
    • Стать партнером
    • ЛК партнера
    Компания
    • О нас
    • Вакансии
    • Сотрудники
    • Жизнь компании
    • Клиенты
    • Рекомендуем
    • Документы
    • Контакты
    • Реквизиты
      Аспро
      Продукты
      • Интернет-магазины
        • Аспро: Лайтшоп
        • Аспро: Максимум
        • Аспро: Next
        • Аспро: Оптимус
        • Аспро: Маркет
      • Корпоративные сайты
        • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
        • Аспро: Приорити
        • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
        • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
        • Аспро: Корпоративный сайт
      • Отраслевые сайты
        • Аспро: Курорт 2.0
        • Аспро: Детский сад и образовательный центр
        • Аспро: Инжиниринг
        • Аспро: Стройка 2.0
        • Аспро: Медицинский центр 3.0
        • Аспро: Digital 2.0
        • Аспро: Металл
        • Аспро: Шины и диски 2.0
        • Аспро: Ландшафт
      • Облачные сервисы
        • Аспро.Cloud
        • Аспро.Agile
        • Аспро.Link
      Купить
      • Аспро: Готовые сайты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Облачные сервисы
      #POWEREDBYASPRO
      Внедрение
      • Запуск сайта
        • Интеграция сайта с 1С
        • Подключение онлайн-касс
        • Техническое обслуживание
      • Облачные сервисы
        • Внедрение Аспро.Cloud
        • Внедрение Аспро.Agile
      • Миграции
        • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
        • Миграция на «Аспро: Максимум»
        • Миграция на «Аспро: Корпоративный сайт 3.0»
        • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
        • Миграция на «Аспро: Металл»
        • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
        • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
      • Обучение
        • Курс «Мастер Аспро»
      • Реклама и продвижение
        • Оптимизация сайтов
        • Контекстная реклама
        • SEO для интернет-магазинов
        • Продвижение сайтов
      Блог
      • Статьи
      • Обновления
      • Акции и скидки
      • Новости
      • События
      • CRM для интернет-магазина
      • Видео
      Кейсы
      • Облачные сервисы
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
      • Отраслевые сайты
      Поддержка
      • Оставить заявку
      • Документация
      • База знаний
      • FAQ
      Партнеры
      • Выбрать партнера
      • Проверить партнера
      • Стать партнером
      • ЛК партнера
      Компания
      • О нас
      • Вакансии
      • Сотрудники
      • Жизнь компании
      • Клиенты
      • Рекомендуем
      • Документы
      • Контакты
      • Реквизиты
        0
        Аспро
        0
        Аспро
        • Продукты
          • Назад
          • Продукты
          • Интернет-магазины
            • Назад
            • Интернет-магазины
            • Аспро: Лайтшоп
            • Аспро: Максимум
            • Аспро: Next
            • Аспро: Оптимус
            • Аспро: Маркет
          • Корпоративные сайты
            • Назад
            • Корпоративные сайты
            • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
            • Аспро: Приорити
            • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
            • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
            • Аспро: Корпоративный сайт
          • Отраслевые сайты
            • Назад
            • Отраслевые сайты
            • Аспро: Курорт 2.0
            • Аспро: Детский сад и образовательный центр
            • Аспро: Инжиниринг
            • Аспро: Стройка 2.0
            • Аспро: Медицинский центр 3.0
            • Аспро: Digital 2.0
            • Аспро: Металл
            • Аспро: Шины и диски 2.0
            • Аспро: Ландшафт
          • Облачные сервисы
            • Назад
            • Облачные сервисы
            • Аспро.Cloud
            • Аспро.Agile
            • Аспро.Link
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • Аспро: Готовые сайты
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • Облачные сервисы
        • #POWEREDBYASPRO
        • Внедрение
          • Назад
          • Внедрение
          • Запуск сайта
            • Назад
            • Запуск сайта
            • Интеграция сайта с 1С
            • Подключение онлайн-касс
            • Техническое обслуживание
          • Облачные сервисы
            • Назад
            • Облачные сервисы
            • Внедрение Аспро.Cloud
            • Внедрение Аспро.Agile
          • Миграции
            • Назад
            • Миграции
            • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
            • Миграция на «Аспро: Максимум»
            • Миграция на «Аспро: Корпоративный сайт 3.0»
            • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
            • Миграция на «Аспро: Металл»
            • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
            • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
          • Обучение
            • Назад
            • Обучение
            • Курс «Мастер Аспро»
          • Реклама и продвижение
            • Назад
            • Реклама и продвижение
            • Оптимизация сайтов
            • Контекстная реклама
            • SEO для интернет-магазинов
            • Продвижение сайтов
        • Блог
          • Назад
          • Блог
          • Статьи
          • Обновления
          • Акции и скидки
          • Новости
          • События
          • CRM для интернет-магазина
          • Видео
        • Кейсы
          • Назад
          • Кейсы
          • Облачные сервисы
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
          • Отраслевые сайты
        • Поддержка
          • Назад
          • Поддержка
          • Оставить заявку
          • Документация
          • База знаний
          • FAQ
        • Партнеры
          • Назад
          • Партнеры
          • Выбрать партнера
          • Проверить партнера
          • Стать партнером
          • ЛК партнера
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Вакансии
          • Сотрудники
          • Жизнь компании
          • Клиенты
          • Рекомендуем
          • Документы
          • Контакты
          • Реквизиты
        • Мой кабинет
        • Рубль
          • Назад
          • Валюта
          • Рубль
          • Тенге
        • Корзина0
        • 8 (800) 500-47-11
        info@aspro.ru
        454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
        • Вконтакте
        • Telegram
        • YouTube
        • Главная
        • Блог
        • Статьи

        Что такое жизненный цикл клиента и как его увеличить интернет-магазину

        26 марта 2018
        Статьи

        На стадии запуска проекта интернет-магазину важно отслеживать такие метрики, как доходы по каждому рекламному каналу, стоимость привлечения одного покупателя, посещаемость, средний размер заказа.

        Для интернет-магазинов постарше на первый план выходят другие показатели – например, ROI (возврат инвестиций) или, к примеру, продажи по периодам. Самая важная метрика – то, сколько денег приносит 1 покупатель за весь срок сотрудничества с вами. На языке бизнес-показателей он называется LTV (lifetime value), или жизненный цикл клиента.

        Иными словами, чем дольше с вами 1 покупатель, чем больше он делает заказов в интернет-магазине и чем крупнее его корзина, тем больше у вас прибыль.

        В этой статье вы узнаете:

        1. Как посчитать LTV для своего интернет-магазина;

        2. Какие существуют способы его увеличить;

        3. Как возможности готовых решений и налаженный диалог с покупателем помогают строить долгие и прочные отношения «покупатель - интернет-магазин».

        Разобраться с этим нам помогли коллеги из Miva – зарубежного ecommrce-проекта. Мы перевели и адаптировали под российские реалии их статью о способах увеличить LTV. Приятного чтения!

        Что такое LTV?


        Садитесь поудобнее: для начала разберемся, что такое LTV и зачем интернет-магазину знать, как рассчитать жизненный цикл покупателя.

        LTV (Lifetime Value) – жизненный цикл клиента. Это совокупная прибыль интернет-магазина, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Величина относительно новая, чаще ее учитывают продвинутые компании, редко применяют в малом бизнесе и стартапах. По мнению ChartMogul, знание LTV позволяет определить:

        • баланс удержания и привлечения клиентов

        Если вы знаете,что в среднем ваши покупатели сотрудничают с вашим интернет-магазином 1 год и оформляют заказов на 20 000 рублей, вы уверенно можете потратить до, скажем, 2 000 р. на привлечение такого покупателя. Даже если его первая покупка не покроет ваших расходов на промо, в случае, если он останется с вами, прибыль с лихвой перекроет потраченное.  

        • время окупаемости

        Сколько времени требуется, чтобы окупилась стоимость привлечения клиента? Это первая покупка (окупается сразу же), 1 месяц, полгода, год, 5 лет? Очевидно, что чем дольше это происходит, тем менее выгодно для вас.

        Как посчитать LTV?

        Вопрос сложный. Чем легче формула, тем менее точен расчет LTV. В простом варианте Lifetime Value можно вычислить, если разделить общую сумму дохода за определенный период на количество клиентов в этот же период.

        LTV = (ARPA) / Customer churn

        • ARPA – средний ежемесячный доход с пользователя.
        • Customer churn – отток, количество ушедших покупателей.

        Развернуто считается так:

        LTV = (Суммарный годовой доход / количество клиентов) 

                                  

         (Количество ушедших клиентов / все клиенты)

        Пример: вы продаете одежду. Средний ежемесячный доход с одного вашего покупателя составляет 1 000 рублей. Отток клиентов в этот период – 100 из 200 человек. Рассчитываем: 1000 / 0,5 и получаем 2 000 рублей. То есть, в среднем 1 покупатель приносит вам 2 000 рублей прибыли.

        Казалось бы, легче некуда. Но есть ряд нюансов: точный LTV рассчитать сложно. Для этого нужно обладать данными хотя бы за 1,5 года, а лучше за 5 лет, знать, как распределяются доходы по каналам и типам клиентов, маржу и другие показатели. Если эти данные есть, формула будет выглядеть так:

        LTV = (Годовой доход х Среднее количество лет жизни клиента) - Стоимость приобретения клиента


        Почему важно повышать LTV

        Потому что вы тратите деньги впустую. Большинство интернет-магазинов загибается в течение первого года, а компании сливают бюджет. Если не работать над повторными продажами. Привлечение нового клиента обходится дороже его пожизненной стоимости.  По статистике Invespcro, вероятность продажи новому пользователю достигает 20%, уже существующему до 60-70%.

        Вывод простой: удерживать лояльных клиентов выгоднее, чем тратить бюджет на привлечение новых. Вместо погони за единоразовой конверсией сфокусируйте внимание на долгосрочном сотрудничестве.

        Как бренд и эмоции влияют на повторные продажи

        Подумайте о своем любимом бренде и ответьте на вопрос «Почему вы предпочитаете именно его?». Мы дадим подсказку – все дело в эмоциональной связи. Пример: в детстве вам купили приставку Sony или первые кроссовки Nike. С того времени появилась прочная связь между вами и продуктом. Даже если вы переплатите за покупку, все равно выберите этот товар.

        Бренд решает. Но даже если вы не транснациональная корпорация со штаб-квартирой в Токио, вы должны выделяться среди конкурентов, чтобы привлечь свою целевую аудиторию. В 2018 году борьба идет не за клики, а за внимание посетителей.

        Используйте возможности своего интернет-магазина – создайте на сайте краткосрочные точки контакта. Это моменты соприкосновения клиента с вашей компанией, которые он изучает всего за пару секунд. Важен эффект первого впечатления.

        Если на сайте ваших конкурентов устаревший дизайн, а вы наполнили главную страницу красочным контентом, проработали оформление, расположение баннеров и блоков – вы победили в борьбе за внимание покупателя.

        Имейте свой свой голос и стиль – вас должны узнавать. В интернет-магазинах Аспро продумано максимум настроек оформления – уникальный бренд можно показать на основе готового решения. Для этого вам не нужна помощь команды профессиональных программистов. Вы сами сможете настроить визуальное оформление в одно касание:

        • использовать базовые цветовые схемы или выбрать свой собственный цвет
        • возможность выбора типа шрифта и размера текста


        Виджет настроек на готовом решении Аспро: Next

        • цвет заднего фона и возможность загрузки пользовательского фонового баннера


        Виджет настроек на готовом решении Аспро: Next


        • пример реализованного сайта на готовом решении Аспро: Next

        Интернет-магазин продукции Milo Milk

        Контент-маркетинг как суперсила: блоги, новости, статьи  

        Используйте ли вы всю силу контент-маркетинга? Если нет, начните прямо сейчас. Это еще один проверенный способ повысить LTV. Работает просто – создайте и донесите до покупателя ценный контент. Для этого необходимо:

        • дать полезные рекомендации или инструкции – описывайте как можно использовать ваши услуги или товары;
        • раскрыть информацию, о которой пользователь не знал раньше – пишите полезные материалы, помните, что избитой информации много и читать её никто не будет.


        Блог  интернет-магазина Мотмаркет 

        Для этого максимально используйте и регулярно обновляйте контентные разделы. Например, на готовых решениях Аспро предусмотрены контентные разделы «Блог» и «Новости». Проработайте их и результате сможете завоевать внимание, вызвать доверие и побудить к действию вашу целевую аудиторию.

        Еще один способ увеличить LTV – использовать личный кабинет с возможностью повторного заказа. Этот функционал активно используют интернет-магазины и поддерживается на решениях Аспро. Преимущества очевидны – покупателю удобно возвращаться и совершать заказ на автомате, потому вся информация собрана в одном месте. Также, он может подписаться на товар и он будет отображаться в личном кабинете.


        Личный кабинет на готовом решении Аспро: Маркет


        Красивые письма: плюс 30 очков к конверсии

        Нет смысла заниматься маркетингом, не поддерживая email-рассылки. Если вы бездействуете в этом направлении, то теряете в продажах. Создать и поддерживать базу лояльных клиентов – выгодно. Вы увеличите свой показатель LTV и сэкономите бюджет на привлечение нового трафика. Что можно сделать:

        • информировать об акциях;
        • поддерживать контент-маркетинг – продвигать свой блог, рассказывать о новостях;
        • использовать триггерные рассылки.

        Триггерные рассылки – это цепочки писем, которые стартуют после определенного действия. Они не требуют постоянной подготовки к выпуску и настраиваются один раз. Их нужно запустить в первую очередь после открытия интернет-магазина. Это положительно скажется на повышению выручки до 30%.

        Вы можете запустить серию писем после следующих действий:

        • успешного заказа;
        • брошенной корзины;
        • пользователь не заходит в ваш интернет-магазин в течение нескольких месяцев.

        Пример: после регистрации клиент получает серию приветственных писем со списком акций, подборкой персональных рекомендаций или купон со скидкой на первый заказ.

        Помимо содержания триггерных рассылок, важен дизайн. Красивые письма читают, а кривые нет. Запущенная верстка, отсутствие брендинга, неряшливый дизайн – увы, попрощайтесь с конверсиями навсегда.

        Дизайн письма должен быть аккуратным, информативным и приводящим на сайт, а в идеале – к продаже. Создать такое письмо легко, если знать как расположить блоки и призывы к действию.

        В готовых решениях Аспро мы разработали новые, привлекательные шаблоны для триггерных писем. Их легко использовать и адаптировать под свой интернет-магазин. Самые важные письма уже включены в поставку – с версткой, кнопками и ссылками. Подробнее о том, как это работает и что дает мы рассказали в этой статье.

        Шаблоны триггерных рассылок на готовом решении Аспро: Оптимус. Поддерживаются на готовых решениях Аспро: Маркет и Аспро: Next


        Не дайте ему уйти: как вернуть клиента, если он не нашел нужный товар

        Представьте, покупатель выбрал товар, а его нет в наличии. Он уйдет, даже если такого товара нет у конкурента. Обязательно верните его – используйте кнопку «Подписаться на отсутствующий товар». По статистике 10% из подписавшихся, возвращаются чтобы совершить покупку. Особенно, если услуга или продукт редкие или имеют сезонный спрос. Но если вы не напомните им, что товар появился в наличии, вряд ли они придут к вам сами.


        Кнопка подписки на отсутствующий товар


        В готовых решениях Аспро эта функция поддерживается и легко подключается для:

        • Аспро: Маркет
        • Аспро: Оптимус

        Итоги

        Создать и удерживать пул постоянных клиентов выгодно, чем тратить бюджет на привлечение новых. Чтобы клиенты возвращались именно к вам, придерживайтесь простой стратегии:

        1. Поработайте над своим брендом – активно боритесь за внимание целевой аудитории. Используйте возможности оформления на сайте – проявите свой голос и стиль.

        2. Доносите вашу ценность через контент-маркетинг – регулярно пишите в блог, рассказывайте полезную информацию, вовлекайте и возвращайте клиентов на сайт.

        3. Емейл-маркетинг – обязательно настройте триггерные рассылки. Уделите внимание дизайну – это эффективный и бесплатный способ увеличить конверсию вашего интернет-магазина еще на 30%.

        4. Повышайте вовлеченность через подписки – оцените эффективность кнопки «Подписаться на отсутствующий товар», чтобы вовремя вернуть клиента на сайт и получить +10% к конверсии.

        Все готовые решения Аспро поддерживают перечисленные инструменты и помогают в реализации стратегии по увеличению LTV. 

        Если вам нужна консультация в выборе решения или услуги – напишите нам на почту info@aspro.ru или в чат на сайте. Ответим на все вопросы и подробнее расскажем об условиях акции.

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться

        Товары

        • Аспро: Next
          Аспро: Next
          Подробнее
        • Аспро: Оптимус
          Аспро: Оптимус
          Подробнее
        • Аспро: Маркет
          Аспро: Маркет
          Подробнее
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку
        Продукты
        Интернет-магазины
        Корпоративные сайты
        Отраслевые сайты
        Облачные сервисы
        Внедрения
        Запуск сайта
        Облачные сервисы
        Миграции
        Обучение
        Реклама и продвижение
        Компания
        О нас
        Вакансии
        Сотрудники
        Жизнь компании
        Клиенты
        Рекомендуем
        Документы
        Контакты
        Реквизиты
        Акции
        Купить
        Кейсы
        Гайды по запуску сайтов
        Все о сайтах
        Тематики
        Блог
        Подписка на рассылку
        8 (800) 500-47-11
        Заказать звонок
        info@aspro.ru
        454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
        • Вконтакте
        • Telegram
        • YouTube
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        Заказать звонок
        Написать сообщение