Аспро
Интернет-магазины
  • Аспро: Максимум
  • Аспро: Next
  • Аспро: Оптимус
  • Аспро: Маркет
  • Аспро: Шины и диски 2.0
Корпоративные сайты
  • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
  • Аспро: Приорити – Корпоративный сайт
  • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
  • Аспро: Ландшафт – благоустройство и проектирование
  • Аспро: Digital-компания
  • Аспро: Медицинский центр 2.0
  • Аспро: Стройка - сайт строительной компании
  • Аспро: Курорт - сайт базы отдыха, санатория, гостиницы
  • Аспро: Корпоративный сайт
  • Аспро: Корпорация
Магазин
  • Аспро: Готовые сайты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
  • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
  • Решения от наших партнеров
Услуги
  • Создание сайтов
  • Поддержка и развитие
  • Реклама и продвижение
  • Битрикс24
  • Миграции
  • Обучение
Портфолио
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Битрикс24
  • Другое
Блог
  • Статьи
  • Обновления
  • Акции и скидки
  • Новости
  • События
  • CRM для бизнеса
Поддержка
  • Оставить заявку
  • Документация
  • База знаний
  • FAQ
Партнерам
Компания
  • О нас
  • Вакансии
  • Клиенты
  • Сотрудники
  • Партнеры
  • Документы
  • Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    Корзина0
    Заказать звонок
    info@aspro.ru
    454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    • Telegram
    • YouTube
    Аспро
    Готовые интернет-магазины
    и сайты на 1С-Битрикс
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    Интернет-магазины
    • Аспро: Максимум
    • Аспро: Next
    • Аспро: Оптимус
    • Аспро: Маркет
    • Аспро: Шины и диски 2.0
    Корпоративные сайты
    • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
    • Аспро: Приорити – Корпоративный сайт
    • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
    • Аспро: Ландшафт – благоустройство и проектирование
    • Аспро: Digital-компания
    • Аспро: Медицинский центр 2.0
    • Аспро: Стройка - сайт строительной компании
    • Аспро: Курорт - сайт базы отдыха, санатория, гостиницы
    • Аспро: Корпоративный сайт
    • Аспро: Корпорация
    Магазин
    • Аспро: Готовые сайты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
    • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
    • Решения от наших партнеров
    Услуги
    • Создание сайтов
      • Интернет-магазины —
      • Корпоративные сайты
    • Поддержка и развитие
      • Подключение онлайн-касс —
      • Ускорение сайтов —
      • Техническая поддержка
    • Реклама и продвижение
      • Оптимизация сайтов —
      • Контекстная реклама —
      • SEO для интернет-магазинов —
      • Продвижение сайтов
    • Битрикс24
      • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM —
      • Разработка приложений для Битрикс24 —
      • Внедрение Битрикс24 —
      • Создание лендинга на Битрикс24
    • Миграции
      • Миграция на «Аспро: Максимум» —
      • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0» —
      • Миграция на «Аспро: Next»
    • Обучение
      • Курс "Мастер Аспро"
    Портфолио
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Битрикс24
    • Другое
    Блог
    • Статьи
    • Обновления
    • Акции и скидки
    • Новости
    • События
    • CRM для бизнеса
    Поддержка
    • Оставить заявку
    • Документация
    • База знаний
    • FAQ
    Партнерам
    Компания
    • О нас
    • Вакансии
    • Клиенты
    • Сотрудники
    • Партнеры
    • Документы
    • Контакты
      Аспро
      Интернет-магазины
      • Аспро: Максимум
      • Аспро: Next
      • Аспро: Оптимус
      • Аспро: Маркет
      • Аспро: Шины и диски 2.0
      Корпоративные сайты
      • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
      • Аспро: Приорити – Корпоративный сайт
      • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
      • Аспро: Ландшафт – благоустройство и проектирование
      • Аспро: Digital-компания
      • Аспро: Медицинский центр 2.0
      • Аспро: Стройка - сайт строительной компании
      • Аспро: Курорт - сайт базы отдыха, санатория, гостиницы
      • Аспро: Корпоративный сайт
      • Аспро: Корпорация
      Магазин
      • Аспро: Готовые сайты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
      • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
      • Решения от наших партнеров
      Услуги
      • Создание сайтов
        • Интернет-магазины —
        • Корпоративные сайты
      • Поддержка и развитие
        • Подключение онлайн-касс —
        • Ускорение сайтов —
        • Техническая поддержка
      • Реклама и продвижение
        • Оптимизация сайтов —
        • Контекстная реклама —
        • SEO для интернет-магазинов —
        • Продвижение сайтов
      • Битрикс24
        • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM —
        • Разработка приложений для Битрикс24 —
        • Внедрение Битрикс24 —
        • Создание лендинга на Битрикс24
      • Миграции
        • Миграция на «Аспро: Максимум» —
        • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0» —
        • Миграция на «Аспро: Next»
      • Обучение
        • Курс "Мастер Аспро"
      Портфолио
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
      • Битрикс24
      • Другое
      Блог
      • Статьи
      • Обновления
      • Акции и скидки
      • Новости
      • События
      • CRM для бизнеса
      Поддержка
      • Оставить заявку
      • Документация
      • База знаний
      • FAQ
      Партнерам
      Компания
      • О нас
      • Вакансии
      • Клиенты
      • Сотрудники
      • Партнеры
      • Документы
      • Контакты
        0
        Аспро
        0
        Аспро
        • Интернет-магазины
          • Назад
          • Интернет-магазины
          • Аспро: Максимум
          • Аспро: Next
          • Аспро: Оптимус
          • Аспро: Маркет
          • Аспро: Шины и диски 2.0
        • Корпоративные сайты
          • Назад
          • Корпоративные сайты
          • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
          • Аспро: Приорити – Корпоративный сайт
          • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
          • Аспро: Ландшафт – благоустройство и проектирование
          • Аспро: Digital-компания
          • Аспро: Медицинский центр 2.0
          • Аспро: Стройка - сайт строительной компании
          • Аспро: Курорт - сайт базы отдыха, санатория, гостиницы
          • Аспро: Корпоративный сайт
          • Аспро: Корпорация
        • Магазин
          • Назад
          • Магазин
          • Аспро: Готовые сайты
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
          • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
          • Решения от наших партнеров
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Создание сайтов
            • Назад
            • Создание сайтов
            • Интернет-магазины
            • Корпоративные сайты
          • Поддержка и развитие
            • Назад
            • Поддержка и развитие
            • Подключение онлайн-касс
            • Ускорение сайтов
            • Техническая поддержка
          • Реклама и продвижение
            • Назад
            • Реклама и продвижение
            • Оптимизация сайтов
            • Контекстная реклама
            • SEO для интернет-магазинов
            • Продвижение сайтов
          • Битрикс24
            • Назад
            • Битрикс24
            • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
            • Разработка приложений для Битрикс24
            • Внедрение Битрикс24
            • Создание лендинга на Битрикс24
          • Миграции
            • Назад
            • Миграции
            • Миграция на «Аспро: Максимум»
            • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
            • Миграция на «Аспро: Next»
          • Обучение
            • Назад
            • Обучение
            • Курс "Мастер Аспро"
        • Портфолио
          • Назад
          • Портфолио
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
          • Битрикс24
          • Другое
        • Блог
          • Назад
          • Блог
          • Статьи
          • Обновления
          • Акции и скидки
          • Новости
          • События
          • CRM для бизнеса
        • Поддержка
          • Назад
          • Поддержка
          • Оставить заявку
          • Документация
          • База знаний
          • FAQ
        • Партнерам
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Вакансии
          • Клиенты
          • Сотрудники
          • Партнеры
          • Документы
          • Контакты
        • Мой кабинет
        • Корзина0
        • 8 (800) 500-47-11
        info@aspro.ru
        454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • Telegram
        • YouTube
        • Главная
        • Блог
        • Статьи

        Точки контакта: строим эффективную систему маркетинга без слива бюджета

        3 Апреля 2018
        Статьи

        Поймать клиента в свои «сети» стало сложнее – на привлечение уходит больше сил и ресурсов. Что изменилось? По данным Wolfgang Digital за прошлый год, путь клиента от первого касания до покупки увеличился как минимум на 12%. Чтобы привлечь нового покупателя, требуется больше дополнительных усилий, денег и времени.

        Путь клиента: как сохранить и привести к покупке

        Как выглядел путь клиента к покупке раньше? Пользователь видел ваш сайт благодаря SEO или рекламе, переходил и совершал покупку. Три клика и он ваш.

        Путь покупателя сейчас – это запутанный лабиринт, один ложный поворот и вы в тупике. Примеров много. У вас недостаточно информации о товаре – пользователь уйдет читать ее у конкурентов. Ваше письмо затерялось в почтовом ящике – он навсегда останется «спящим» клиентом.

        Точек контакта с клиентом стало гораздо больше. Но если вам достался лимон, сделайте из него лимонад – направляйте клиента в лабиринте взаимодействия. Привлекайте внимание, инициируйте первый контакт, регулярно выстраивайте отношения с клиентом.

        В этой статье мы расскажем:

        • что такое точки контакта;
        • с чего начать и как их использовать, чтобы выстроить эффективный маркетинг и систему продвижения бизнеса в Интернете;
        • как использовать на полную арсенал готовых решений для повышения конверсии, вовлеченности и удержания клиента после покупки.

        Что такое точки контакта

        Это концепция, предложенная компанией Google – они их называют моментами истины, а также Игорем Манном. Мы придерживаемся его формулировки.

        Итак, это разнообразные ситуации, места и интерфейсы, в которых клиент соприкасается с вашей компанией. Точкой контакта может быть все что угодно – от вашего интернет-магазина до визиток и голоса автоответчика.

        От эффективности точки контакта зависит, что произойдет дальше. В момент касания клиент решает уйти или совершить покупку, согласиться на дальнейшее общение, рекомендовать вас друзьям или отправиться на Яндекс.Маркет и оставить плохой отзыв. Отчего это зависит? В первую очередь, от вас.

        Ключевые идеи: с чего начать

        Чтобы применить точки контакта в свою пользу, воспользуйтесь ключевыми идеями.

        • Первая идея: лучше сделать 1 000 на 1% лучше, чем одну вещь – на 100%.

        Ставьте реальные цели – работайте над улучшением вашей маркетинговой стратегии постепенно. Совокупный эффект от небольших шагов будет заметнее, чем от одного масштабного преобразования.

        • Вторая идея: точки контакта бывают краткосрочными и долгосрочными.

        Краткосрочные длятся не больше минуты и цепляют с первого взгляда (или нет). Это коммерческое предложение, положение сайта в поисковой выдаче, внешний вид товара.

        Долгосрочные точки контакта устроены иначе. Их особенность – это польза, удобство использования, доступность и эффективность. К ним относятся интернет-магазин, реклама, рассылки, служба поддержки.

        Напрягите воображение и представьте сколько точек контакта с вашим клиентом может быть? 10, 20, 50? Не пугайтесь, но их более сотни. «Та или иная точка контакта может становиться более или менее важной в зависимости от времени (сезонности, стадии жизненного цикла).»

        Мы собрали основные точки контакта для интернет-магазина в одну карту. 

        Карта точек контакта для интернет-магазина

        Получилось много ответвлений. Скачайте и изучите карту. Выясните, отсутствие каких пунктов уменьшает вашу прибыль. Рассмотрим самые распространенные пробелы в точках контакта интернет-магазина.

        Кризис доверия

        Если вы небольшая компания, уделите внимание информации в ключевых разделах сайта. У вас не купят из-за того, что в карточке товара нет красивых фотографий. Нужно учитывать, что каждая категория товаров в интернет-магазине имеет свою специфику. У ювелирных изделий и дизайнерской мебели есть крупные фотографии и медиаконтент. У товаров для строительства, наоборот – мало изображений, но много характеристик и описаний. В обновленной версии  Аспро: Next 1.1.3 доступны новые шаблоны карточек товара, адаптированных под три тематики:

        • Для одежды и обуви
        • Для строительства и ремонта
        • Для дизайнерских товаров – например, бижутерии, дорогой мебели, парфюмерии, ювелирных изделий.

        Подробнее о каждом шаблоне рассмотрено в этой статье.

        Карточка товара на готовом решении Аспро:Next 1.1.3

        Ваша позиция в выдаче – 59 485

        Если ваш сайт не найдут на первой странице в поисковых системах, то перейдут на сайт конкурента. Двойная потеря, если ваш покупатель уже переходил к вам с рекламы и не смог вернуться через поиск.

        Займитесь базовым SEO – это единоразовая услуга, которую лучше доверить профессионалам. Да, это стоит денег. Но окупится быстрее, чем работа сеошника-самоучки. Для тех, кто планирует впервые подступиться к SEO-продвижению, мы рассказали о базовой оптимизации сайта в нашем блоге.

        Онлайн-консультант: польза или назойливая «муха»?

        Если у вас нет онлайн-консультанта на сайте – это плохо. Подумайте, что удобнее: найти на сайте почтовый ящик, чтобы задать банальный вопрос или написать онлайн-консультанту, который находит «под рукой»? Ответ очевиден.

        Еще один заблуждение – онлайн-консультант, как назойливая «муха» закрывает обзор и появляется, когда клиент не успел рассмотреть товар. Главный секрет – это уместность: появляйтесь тогда, когда ваша помощь действительно нужна. О том, как правильно настроить онлайн-консультанта для интернет-магазина мы поделились в этой статье.

        Обратная связь: развейте страхи ваших клиентов

        Если покупатель сомневается перед покупкой, даже если у вас достаточно информации на сайте – развейте его сомнения. Проведите дополнительную консультацию перед покупкой или позвольте задать вопрос. Результат не заставит себя ждать. В готовых решениях Аспро для удобства ваших клиентов предусмотрен раздел «Вопрос-Ответ».

        01.jpg


        Почему вам нужны социальные сети

        Это важно. Информируйте клиентов о новостях и акциях компании, укрепляйте имидж, регулярно размещайте посты. Обязательно общайтесь. Если у посетителя есть вопрос или он недоволен, в первую очередь он пойдет к вам в группу. У вас будет возможность разрешить проблему, а не отрабатывать негатив на сторонней площадке.

        Обязательно разместите в футере сайта иконки социальных сетей. Также для удобства ваших клиентов, настройте авторизацию через социальные сети. О том, почему это удобно, мы рассказали в этой статье.

        CRM: проще, чем кажется

        Вы не собираете в единую систему получаемые данные. Значит не имеете полного представления о ваших посетителях и не контролируете путь клиента. Почему? Все просто: вы слишком мало знает о CRM-системе или думаете, что это очень дорого, не разобравшись в возможных преимуществах.

        CRM-система позволяет:

        • Собирать и обрабатывать лиды;
        • Фиксировать знания о клиенте и используйте их по максимуму;
        • Поднять клиентский сервис на новый уровень;
        • Автоматизировать процессы и увеличить продажи;
        • Проанализировать и выявить все возможности роста.
        При покупке комплект лицензий любого интернет-магазина Аспро и 1С-Битрикс, подключение и настройка CRM на бесплатном тарифе – в подарок!

        Одно касание и ваша конверсия выросла на 30%


        Каждое письмо - это дополнительная точка контакта с клиентом: как с новым, так и с тем, кто совершил хотя бы одну покупку или оставил заявку. Рассылки не требуют дополнительных бюджетов – это только ваши трудозатраты: если пишете сами и привлекаете дизайнера. Письма помогают наладить коммуникацию, быть на связи с вашими покупателями и напоминать им о себе.

        У рассылок есть еще один интересный эффект – они могут надолго оставаться в почтовых ящиках ваших клиентов и приводить к отложенным продажам.

        Рассылки бывают регулярными и триггерными. Первый вы самостоятельно рассылаете по своей базе подписчиков, анонсируете акции и специальные предложения. Вторые сложнее – это инструмент, который в некоторых случаях может поднять конверсию еще на 30%.

        Такие рассылки запускаются по событию: бросил корзину, оформил заказ, давно не был в интернет-магазине. Запускать их нужно  сразу же после того, как вы открыли интернет-магазин и пошли первые продажи.

        Они не требуют регулярной и систематической работы по подготовке и выпуску. Вы настраиваете их один раз. Далее – либо оптимизируете либо оставляете, как есть.

        Для триггерных рассылок важен дизайн. Позаботьтесь, чтобы письма были аккуратными, информативными и приводили на сайт, а в идеале – к продаже. В готовых решениях Аспро мы разработали новые, привлекательные шаблоны для триггерных писем. Их легко использовать и адаптировать под свой интернет-магазин. Самые важные письма уже включены в поставку – с версткой, кнопками и ссылками. Подробнее о том, как это работает и что дает рассказали в этой статье.

        Шаблоны триггерных рассылок на готовом решении Аспро: Оптимус. Поддерживаются на готовых решениях Аспро: Маркет и Аспро: Next

        Вместо послесловия

        Если вы нашли у себя один пробел в создании точек контакта – устраните его. Определяем самое важное – что принесет больше продаж и прибыли, постоянных клиентов, заявок, помогут увеличить средний чек. Для этого:

        • изучите, что ваш интернет-магазин позволяет сделать уже сейчас;
        • используйте бесплатные или условно-бесплатные возможности, например настройте рассылки;
        • займитесь единоразовами услугами, например базовым SEO;
        • улучшайте то, что уже делаете – соберите точки контакта в таблицу, расставьте приоритеты;
        • не останавливайтесь – работа над точками контакта никогда не должна заканчиваться.

        Проверено – это работает. Примените наши советы и пожинайте сладкие плоды успеха.

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться

        Товары

        • Аспро: Next
          Аспро: Next
          Подробнее
        • Аспро: Оптимус
          Аспро: Оптимус
          Подробнее
        • Аспро: Маркет
          Аспро: Маркет
          Подробнее
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку
        Услуги
        Создание сайтов
        Поддержка и развитие
        Реклама и продвижение
        Битрикс24
        Миграции
        Обучение
        Продукция
        Аспро: Готовые сайты
        1С-Битрикс: Управление сайтом
        1С-Битрикс24: Корпоративный портал
        1С-Битрикс: Мобильное приложение
        Решения от наших партнеров
        Компания
        О нас
        Вакансии
        Клиенты
        Сотрудники
        Партнеры
        Документы
        Контакты
        Проекты
        Блог
        Документы
        Контакты
        Подписка на рассылку
        Заказать звонок
        info@aspro.ru
        454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • Telegram
        • YouTube
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2021 Все права защищены.
        Заказать звонок
        Написать сообщение