Аспро
Продукты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Отраслевые сайты
  • Облачные сервисы
Купить
  • Аспро: Готовые сайты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
  • Облачные сервисы
#POWEREDBYASPRO
Внедрение
  • Запуск сайта
  • Облачные сервисы
  • Миграции
  • Обучение
  • Реклама и продвижение
Блог
  • Статьи
  • Обновления
  • Акции и скидки
  • Новости
  • События
  • CRM для интернет-магазина
  • Видео
Кейсы
  • Облачные сервисы
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Отраслевые сайты
Поддержка
  • Оставить заявку
  • Документация
  • База знаний
  • FAQ
Партнеры
  • Выбрать партнера
  • Проверить партнера
  • Стать партнером
  • ЛК партнера
Компания
  • О нас
  • Вакансии
  • Сотрудники
  • Жизнь компании
  • Клиенты
  • Рекомендуем
  • Документы
  • Контакты
  • Реквизиты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    Корзина0
    Заказать звонок
    info@aspro.ru
    454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
    • Вконтакте
    • Telegram
    • YouTube
    Аспро
    Всегда готовое решение!
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    Продукты
    • Интернет-магазины
      • Аспро: Лайтшоп
      • Аспро: Максимум
      • Аспро: Next
      • Аспро: Оптимус
      • Аспро: Маркет
    • Корпоративные сайты
      • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
      • Аспро: Приорити
      • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
      • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
      • Аспро: Корпоративный сайт
    • Отраслевые сайты
      • Аспро: Курорт 2.0
      • Аспро: Детский сад и образовательный центр
      • Аспро: Инжиниринг
      • Аспро: Стройка 2.0
      • Аспро: Медицинский центр 3.0
      • Аспро: Digital 2.0
      • Аспро: Металл
      • Аспро: Шины и диски 2.0
      • Аспро: Ландшафт
    • Облачные сервисы
      • Аспро.Cloud
      • Аспро.Agile
      • Аспро.Link
    Купить
    • Аспро: Готовые сайты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
    • Облачные сервисы
    #POWEREDBYASPRO
    Внедрение
    • Запуск сайта
      • Интеграция сайта с 1С
      • Подключение онлайн-касс
      • Техническое обслуживание
    • Облачные сервисы
      • Внедрение Аспро.Cloud
      • Внедрение Аспро.Agile
    • Миграции
      • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
      • Миграция на «Аспро: Максимум»
      • Миграция на «Аспро: Корпоративный сайт 3.0»
      • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
      • Миграция на «Аспро: Металл»
      • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
      • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
    • Обучение
      • Курс «Мастер Аспро»
    • Реклама и продвижение
      • Оптимизация сайтов
      • Контекстная реклама
      • SEO для интернет-магазинов
      • Продвижение сайтов
    Блог
    • Статьи
    • Обновления
    • Акции и скидки
    • Новости
    • События
    • CRM для интернет-магазина
    • Видео
    Кейсы
    • Облачные сервисы
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Отраслевые сайты
    Поддержка
    • Оставить заявку
    • Документация
    • База знаний
    • FAQ
    Партнеры
    • Выбрать партнера
    • Проверить партнера
    • Стать партнером
    • ЛК партнера
    Компания
    • О нас
    • Вакансии
    • Сотрудники
    • Жизнь компании
    • Клиенты
    • Рекомендуем
    • Документы
    • Контакты
    • Реквизиты
      Аспро
      Продукты
      • Интернет-магазины
        • Аспро: Лайтшоп
        • Аспро: Максимум
        • Аспро: Next
        • Аспро: Оптимус
        • Аспро: Маркет
      • Корпоративные сайты
        • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
        • Аспро: Приорити
        • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
        • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
        • Аспро: Корпоративный сайт
      • Отраслевые сайты
        • Аспро: Курорт 2.0
        • Аспро: Детский сад и образовательный центр
        • Аспро: Инжиниринг
        • Аспро: Стройка 2.0
        • Аспро: Медицинский центр 3.0
        • Аспро: Digital 2.0
        • Аспро: Металл
        • Аспро: Шины и диски 2.0
        • Аспро: Ландшафт
      • Облачные сервисы
        • Аспро.Cloud
        • Аспро.Agile
        • Аспро.Link
      Купить
      • Аспро: Готовые сайты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
      • Облачные сервисы
      #POWEREDBYASPRO
      Внедрение
      • Запуск сайта
        • Интеграция сайта с 1С
        • Подключение онлайн-касс
        • Техническое обслуживание
      • Облачные сервисы
        • Внедрение Аспро.Cloud
        • Внедрение Аспро.Agile
      • Миграции
        • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
        • Миграция на «Аспро: Максимум»
        • Миграция на «Аспро: Корпоративный сайт 3.0»
        • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
        • Миграция на «Аспро: Металл»
        • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
        • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
      • Обучение
        • Курс «Мастер Аспро»
      • Реклама и продвижение
        • Оптимизация сайтов
        • Контекстная реклама
        • SEO для интернет-магазинов
        • Продвижение сайтов
      Блог
      • Статьи
      • Обновления
      • Акции и скидки
      • Новости
      • События
      • CRM для интернет-магазина
      • Видео
      Кейсы
      • Облачные сервисы
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
      • Отраслевые сайты
      Поддержка
      • Оставить заявку
      • Документация
      • База знаний
      • FAQ
      Партнеры
      • Выбрать партнера
      • Проверить партнера
      • Стать партнером
      • ЛК партнера
      Компания
      • О нас
      • Вакансии
      • Сотрудники
      • Жизнь компании
      • Клиенты
      • Рекомендуем
      • Документы
      • Контакты
      • Реквизиты
        0
        Аспро
        0
        Аспро
        • Продукты
          • Назад
          • Продукты
          • Интернет-магазины
            • Назад
            • Интернет-магазины
            • Аспро: Лайтшоп
            • Аспро: Максимум
            • Аспро: Next
            • Аспро: Оптимус
            • Аспро: Маркет
          • Корпоративные сайты
            • Назад
            • Корпоративные сайты
            • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
            • Аспро: Приорити
            • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
            • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
            • Аспро: Корпоративный сайт
          • Отраслевые сайты
            • Назад
            • Отраслевые сайты
            • Аспро: Курорт 2.0
            • Аспро: Детский сад и образовательный центр
            • Аспро: Инжиниринг
            • Аспро: Стройка 2.0
            • Аспро: Медицинский центр 3.0
            • Аспро: Digital 2.0
            • Аспро: Металл
            • Аспро: Шины и диски 2.0
            • Аспро: Ландшафт
          • Облачные сервисы
            • Назад
            • Облачные сервисы
            • Аспро.Cloud
            • Аспро.Agile
            • Аспро.Link
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • Аспро: Готовые сайты
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
          • Облачные сервисы
        • #POWEREDBYASPRO
        • Внедрение
          • Назад
          • Внедрение
          • Запуск сайта
            • Назад
            • Запуск сайта
            • Интеграция сайта с 1С
            • Подключение онлайн-касс
            • Техническое обслуживание
          • Облачные сервисы
            • Назад
            • Облачные сервисы
            • Внедрение Аспро.Cloud
            • Внедрение Аспро.Agile
          • Миграции
            • Назад
            • Миграции
            • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
            • Миграция на «Аспро: Максимум»
            • Миграция на «Аспро: Корпоративный сайт 3.0»
            • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
            • Миграция на «Аспро: Металл»
            • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
            • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
          • Обучение
            • Назад
            • Обучение
            • Курс «Мастер Аспро»
          • Реклама и продвижение
            • Назад
            • Реклама и продвижение
            • Оптимизация сайтов
            • Контекстная реклама
            • SEO для интернет-магазинов
            • Продвижение сайтов
        • Блог
          • Назад
          • Блог
          • Статьи
          • Обновления
          • Акции и скидки
          • Новости
          • События
          • CRM для интернет-магазина
          • Видео
        • Кейсы
          • Назад
          • Кейсы
          • Облачные сервисы
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
          • Отраслевые сайты
        • Поддержка
          • Назад
          • Поддержка
          • Оставить заявку
          • Документация
          • База знаний
          • FAQ
        • Партнеры
          • Назад
          • Партнеры
          • Выбрать партнера
          • Проверить партнера
          • Стать партнером
          • ЛК партнера
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Вакансии
          • Сотрудники
          • Жизнь компании
          • Клиенты
          • Рекомендуем
          • Документы
          • Контакты
          • Реквизиты
        • Мой кабинет
        • Корзина0
        • 8 (800) 500-47-11
        info@aspro.ru
        454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
        • Вконтакте
        • Telegram
        • YouTube
        • Главная
        • Блог
        • Статьи

        Точки контакта: строим эффективную систему маркетинга без слива бюджета

        3 апреля 2018
        Статьи

        Поймать клиента в свои «сети» стало сложнее – на привлечение уходит больше сил и ресурсов. Что изменилось? По данным Wolfgang Digital за прошлый год, путь клиента от первого касания до покупки увеличился как минимум на 12%. Чтобы привлечь нового покупателя, требуется больше дополнительных усилий, денег и времени.

        Путь клиента: как сохранить и привести к покупке

        Как выглядел путь клиента к покупке раньше? Пользователь видел ваш сайт благодаря SEO или рекламе, переходил и совершал покупку. Три клика и он ваш.

        Путь покупателя сейчас – это запутанный лабиринт, один ложный поворот и вы в тупике. Примеров много. У вас недостаточно информации о товаре – пользователь уйдет читать ее у конкурентов. Ваше письмо затерялось в почтовом ящике – он навсегда останется «спящим» клиентом.

        Точек контакта с клиентом стало гораздо больше. Но если вам достался лимон, сделайте из него лимонад – направляйте клиента в лабиринте взаимодействия. Привлекайте внимание, инициируйте первый контакт, регулярно выстраивайте отношения с клиентом.

        В этой статье мы расскажем:

        • что такое точки контакта;
        • с чего начать и как их использовать, чтобы выстроить эффективный маркетинг и систему продвижения бизнеса в Интернете;
        • как использовать на полную арсенал готовых решений для повышения конверсии, вовлеченности и удержания клиента после покупки.

        Что такое точки контакта

        Это концепция, предложенная компанией Google – они их называют моментами истины, а также Игорем Манном. Мы придерживаемся его формулировки.

        Итак, это разнообразные ситуации, места и интерфейсы, в которых клиент соприкасается с вашей компанией. Точкой контакта может быть все что угодно – от вашего интернет-магазина до визиток и голоса автоответчика.

        От эффективности точки контакта зависит, что произойдет дальше. В момент касания клиент решает уйти или совершить покупку, согласиться на дальнейшее общение, рекомендовать вас друзьям или отправиться на Яндекс.Маркет и оставить плохой отзыв. Отчего это зависит? В первую очередь, от вас.

        Ключевые идеи: с чего начать

        Чтобы применить точки контакта в свою пользу, воспользуйтесь ключевыми идеями.

        • Первая идея: лучше сделать 1 000 на 1% лучше, чем одну вещь – на 100%.

        Ставьте реальные цели – работайте над улучшением вашей маркетинговой стратегии постепенно. Совокупный эффект от небольших шагов будет заметнее, чем от одного масштабного преобразования.

        • Вторая идея: точки контакта бывают краткосрочными и долгосрочными.

        Краткосрочные длятся не больше минуты и цепляют с первого взгляда (или нет). Это коммерческое предложение, положение сайта в поисковой выдаче, внешний вид товара.

        Долгосрочные точки контакта устроены иначе. Их особенность – это польза, удобство использования, доступность и эффективность. К ним относятся интернет-магазин, реклама, рассылки, служба поддержки.

        Напрягите воображение и представьте сколько точек контакта с вашим клиентом может быть? 10, 20, 50? Не пугайтесь, но их более сотни. «Та или иная точка контакта может становиться более или менее важной в зависимости от времени (сезонности, стадии жизненного цикла).»

        Мы собрали основные точки контакта для интернет-магазина в одну карту. 

        Карта точек контакта для интернет-магазина

        Получилось много ответвлений. Скачайте и изучите карту. Выясните, отсутствие каких пунктов уменьшает вашу прибыль. Рассмотрим самые распространенные пробелы в точках контакта интернет-магазина.

        Кризис доверия

        Если вы небольшая компания, уделите внимание информации в ключевых разделах сайта. У вас не купят из-за того, что в карточке товара нет красивых фотографий. Нужно учитывать, что каждая категория товаров в интернет-магазине имеет свою специфику. У ювелирных изделий и дизайнерской мебели есть крупные фотографии и медиаконтент. У товаров для строительства, наоборот – мало изображений, но много характеристик и описаний. В обновленной версии  Аспро: Next 1.1.3 доступны новые шаблоны карточек товара, адаптированных под три тематики:

        • Для одежды и обуви
        • Для строительства и ремонта
        • Для дизайнерских товаров – например, бижутерии, дорогой мебели, парфюмерии, ювелирных изделий.

        Подробнее о каждом шаблоне рассмотрено в этой статье.

        Карточка товара на готовом решении Аспро:Next 1.1.3

        Ваша позиция в выдаче – 59 485

        Если ваш сайт не найдут на первой странице в поисковых системах, то перейдут на сайт конкурента. Двойная потеря, если ваш покупатель уже переходил к вам с рекламы и не смог вернуться через поиск.

        Займитесь базовым SEO – это единоразовая услуга, которую лучше доверить профессионалам. Да, это стоит денег. Но окупится быстрее, чем работа сеошника-самоучки. Для тех, кто планирует впервые подступиться к SEO-продвижению, мы рассказали о базовой оптимизации сайта в нашем блоге.

        Онлайн-консультант: польза или назойливая «муха»?

        Если у вас нет онлайн-консультанта на сайте – это плохо. Подумайте, что удобнее: найти на сайте почтовый ящик, чтобы задать банальный вопрос или написать онлайн-консультанту, который находит «под рукой»? Ответ очевиден.

        Еще один заблуждение – онлайн-консультант, как назойливая «муха» закрывает обзор и появляется, когда клиент не успел рассмотреть товар. Главный секрет – это уместность: появляйтесь тогда, когда ваша помощь действительно нужна. О том, как правильно настроить онлайн-консультанта для интернет-магазина мы поделились в этой статье.

        Обратная связь: развейте страхи ваших клиентов

        Если покупатель сомневается перед покупкой, даже если у вас достаточно информации на сайте – развейте его сомнения. Проведите дополнительную консультацию перед покупкой или позвольте задать вопрос. Результат не заставит себя ждать. В готовых решениях Аспро для удобства ваших клиентов предусмотрен раздел «Вопрос-Ответ».

        01.jpg


        Почему вам нужны социальные сети

        Это важно. Информируйте клиентов о новостях и акциях компании, укрепляйте имидж, регулярно размещайте посты. Обязательно общайтесь. Если у посетителя есть вопрос или он недоволен, в первую очередь он пойдет к вам в группу. У вас будет возможность разрешить проблему, а не отрабатывать негатив на сторонней площадке.

        Обязательно разместите в футере сайта иконки социальных сетей. Также для удобства ваших клиентов, настройте авторизацию через социальные сети. О том, почему это удобно, мы рассказали в этой статье.

        CRM: проще, чем кажется

        Вы не собираете в единую систему получаемые данные. Значит не имеете полного представления о ваших посетителях и не контролируете путь клиента. Почему? Все просто: вы слишком мало знает о CRM-системе или думаете, что это очень дорого, не разобравшись в возможных преимуществах.

        CRM-система позволяет:

        • Собирать и обрабатывать лиды;
        • Фиксировать знания о клиенте и используйте их по максимуму;
        • Поднять клиентский сервис на новый уровень;
        • Автоматизировать процессы и увеличить продажи;
        • Проанализировать и выявить все возможности роста.
        При покупке комплект лицензий любого интернет-магазина Аспро и 1С-Битрикс, подключение и настройка CRM на бесплатном тарифе – в подарок!

        Одно касание и ваша конверсия выросла на 30%


        Каждое письмо - это дополнительная точка контакта с клиентом: как с новым, так и с тем, кто совершил хотя бы одну покупку или оставил заявку. Рассылки не требуют дополнительных бюджетов – это только ваши трудозатраты: если пишете сами и привлекаете дизайнера. Письма помогают наладить коммуникацию, быть на связи с вашими покупателями и напоминать им о себе.

        У рассылок есть еще один интересный эффект – они могут надолго оставаться в почтовых ящиках ваших клиентов и приводить к отложенным продажам.

        Рассылки бывают регулярными и триггерными. Первый вы самостоятельно рассылаете по своей базе подписчиков, анонсируете акции и специальные предложения. Вторые сложнее – это инструмент, который в некоторых случаях может поднять конверсию еще на 30%.

        Такие рассылки запускаются по событию: бросил корзину, оформил заказ, давно не был в интернет-магазине. Запускать их нужно  сразу же после того, как вы открыли интернет-магазин и пошли первые продажи.

        Они не требуют регулярной и систематической работы по подготовке и выпуску. Вы настраиваете их один раз. Далее – либо оптимизируете либо оставляете, как есть.

        Для триггерных рассылок важен дизайн. Позаботьтесь, чтобы письма были аккуратными, информативными и приводили на сайт, а в идеале – к продаже. В готовых решениях Аспро мы разработали новые, привлекательные шаблоны для триггерных писем. Их легко использовать и адаптировать под свой интернет-магазин. Самые важные письма уже включены в поставку – с версткой, кнопками и ссылками. Подробнее о том, как это работает и что дает рассказали в этой статье.

        Шаблоны триггерных рассылок на готовом решении Аспро: Оптимус. Поддерживаются на готовых решениях Аспро: Маркет и Аспро: Next

        Вместо послесловия

        Если вы нашли у себя один пробел в создании точек контакта – устраните его. Определяем самое важное – что принесет больше продаж и прибыли, постоянных клиентов, заявок, помогут увеличить средний чек. Для этого:

        • изучите, что ваш интернет-магазин позволяет сделать уже сейчас;
        • используйте бесплатные или условно-бесплатные возможности, например настройте рассылки;
        • займитесь единоразовами услугами, например базовым SEO;
        • улучшайте то, что уже делаете – соберите точки контакта в таблицу, расставьте приоритеты;
        • не останавливайтесь – работа над точками контакта никогда не должна заканчиваться.

        Проверено – это работает. Примените наши советы и пожинайте сладкие плоды успеха.

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться

        • Аспро: Next
          Аспро: Next
          Подробнее
        • Аспро: Оптимус
          Аспро: Оптимус
          Подробнее
        • Аспро: Маркет
          Аспро: Маркет
          Подробнее
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку
        Продукты
        Интернет-магазины
        Корпоративные сайты
        Отраслевые сайты
        Облачные сервисы
        Внедрения
        Запуск сайта
        Облачные сервисы
        Миграции
        Обучение
        Реклама и продвижение
        Компания
        О нас
        Вакансии
        Сотрудники
        Жизнь компании
        Клиенты
        Рекомендуем
        Документы
        Контакты
        Реквизиты
        Акции
        Купить
        Кейсы
        Гайды по запуску сайтов
        Все о сайтах
        Тематики
        Блог
        Подписка на рассылку
        Заказать звонок
        info@aspro.ru
        454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
        • Вконтакте
        • Telegram
        • YouTube
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        Заказать звонок
        Написать сообщение