Mdf39.ru

Обычно в кейсах мы рассказываем, как в команде с клиентом создаем сайт на готовом решении. В этот раз мы взяли другой ракурс и решили рассказать, как группа компаний «МДФ» работала с решениями Аспро самостоятельно.   

Проект

Особенности

Первая сложность, с которой столкнулся программист из команды «МДФ» – несоответствие структуры каталога на сайте структуре каталога в 1С. На сайте в меню были категории, а в 1С товары делились по поставщикам, артикулам и сериям. Это мешало корректной выгрузке. Поэтому в компании доработали модуль выгрузки и разработали промежуточные структуры. К концу года выгрузка номенклатуры на сайт проходила без ошибок. Пришло время искать готовое решение.

Запуск сайта на готовом решении Аспро: Маркет

Сайт обрастал контентом, выгрузка каталога проходила без ошибок, покупателей было все больше. Онлайн-магазин стал расширяться: в Москве и Калининграде появились новые филиалы. Это означало только одно – сайту нужно разделение на регионы. Дорогостоящую разработку модуля мультирегиональности в компании были готовы начать в любой момент, но узнали о новом готовом решении Аспро: Next. 

    

Миграция на Аспро: Next

В 2017 году сайт перенесли на Аспро: Next со встроенным модулем мультирегиональности. Как изменился сайт?

• Широкие возможности настройки дизайна сделали главную страницу более цепляющей: популярные категории мебели находятся сразу под баннерами, разделы каталога занимают меньше места, чтобы больше товаров поместилось в блоке «Хит», а новости и акции стали крупнее.
• Драйвовые баннеры отличают интернет-магазин от сайтов конкурентов
• В формах обратной связи появилось «Согласие на обработку персональных данных».
• Для тех, кто привык к бумажным изданиям, добавили «Журнал» – каталог с возможностью листать страницы.

Для продвижения сайта компания «МДФ» использует тематический контент – статьи об уходе за мебелью, стилях оформления и интерьере. Также отдел маркетинга ежемесячно делает рассылки для клиентов с помощью функционала 1С-Битрикс. В сочетании с известностью компании такой подход привлекает до 200 посетителей в день и 300 заказов в месяц.

Почему сложно продавать мебель через интернет

Любой владелец интернет-магазина хочет, чтобы бизнес-процессы на сайте проходили автоматически, без вмешательства людей. Но в мебельном бизнесе все не так просто.

Когда вы покупаете мебель в интернете – видите только картинку. Даже если шкаф сфотографировали со всех ракурсов, то могли скрыть царапину на полке и скол над правой ручкой. Многие не задумываются об этом, потому что надеются найти изъян при доставке и вернуть его грузчикам. Тут их ждет разочарование: мебель – технически сложный товар, который не подлежит возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому при покупке вы должны быть уверены на 100%, что изделие доберется до вас без повреждений.

Решение

В «МДФ» строго следят за ходом интернет-продажи, чтобы покупатели получали мебель без огрехов и в полной комплектации. Вот как выглядит процесс покупки, оплаты и поручения товара:

1. Клиент выбирает на сайте оплату с помощью банковской карты.
2. Менеджер звонит клиенту и уточняет детали заказа. Клиент может приобрести мебель без осмотра, запросить фотографии или приехать в салон, чтобы убедиться в целостности изделия.
3. Когда клиент подтверждает заказ, менеджер создает счет на оплату.
4. Клиент оплачивает товар, но деньги не списываются сразу.
5. Менеджер подтверждает заказ, принимает оплаченный счет и только после этого деньги списываются с карты клиента.

Покупатель получил товар в полной комплектации, а интернет-магазин не несет убытки из-за возвратов товара.

Планы

Сейчас над сайтом работает небольшая команда: программист, дизайнер и маркетолог. В будущем планируется выделить больше людей, которые будут развивать интернет-магазин. Поэтому группа компаний «МДФ» активно строит планы на будущее. Что же будет сделано на сайте:

• Автоматизация онлайн-платежей и сокращение этапа согласования заказа.
• 3D-конструктор мебели, чтобы посетитель мог сам собрать товар и увидеть конечный товар.
• Постоянное развитие контента: наполнение сайта интересными тематическими новостями
• Синхронизация обмена статусами заказов с учетной системой 1С. Для информирования клиентов и сотрудников интернет-магазина о текущем состоянии заказа.

Итоги