Корпусная и мягкая мебель

Задача

Создать интернет-магазин в дополнение к офлайн-точкам, настроить интеграцию сайта с нетиповой конфигурацией 1С и запустить продажи мебели онлайн

Обычно в кейсах мы рассказываем, как в команде с клиентом создаем сайт на готовом решении. В этот раз мы взяли другой ракурс и решили рассказать, как группа компаний «МДФ» работала с решениями Аспро самостоятельно.   

Проект

Продажи в интернете начали с группы ВКонтакте. Мы получали обратную связь, посетители активно общались с менеджерами, а консультации выливались в горячие лиды. С развитием компании мы поняли, что нам нужен полноценный сайт с каталогом, информацией о точках, производителях и так далее. В группе невозможно полностью реализовать этот функционал, поэтому начали разработку сайта.

Иван Лукьянов, Mdf39.ru

Особенности

В 2015 году руководству компании пришла мысль создать новый сайт. Думали об индивидуальной разработке, но не давала покоя одна проблема. Бухгалтерия «МДФ» работала на нетиповой сильно модифицированной версии 1С уже много лет. В номенклатуре тысячи позиций, часть из которых постоянно меняется, потому что есть производимая и закупаемая продукция. Как корректно выгружать продукцию в каталог товаров на сайте?

Перед нами встал выбор разрабатывать сайт с нуля (возможно не на 1С-Битрикс) и кропотливо настраивать интеграцию или использовать типовой модуль выгрузки 1С-Битрикс. Сложилось так, что в компании недавно появился разработчик, который уже имел опыт работы с модулем 1С-Битрикс. Недолго думая, мы выбрали второй вариант.

Иван Лукьянов, Mdf39.ru

Первая сложность, с которой столкнулся программист из команды «МДФ» – несоответствие структуры каталога на сайте структуре каталога в 1С. На сайте в меню были категории, а в 1С товары делились по поставщикам, артикулам и сериям. Это мешало корректной выгрузке. Поэтому в компании доработали модуль выгрузки и разработали промежуточные структуры. К концу года выгрузка номенклатуры на сайт проходила без ошибок. Пришло время искать готовое решение.

Запуск сайта на готовом решении Аспро: Маркет

Техподдержка решает все вопросы – это очень радует. Например, когда мы только развернули Аспро: Маркет, хотели добавить в шапке сайта надпись «Интернет-магазин находится на стадии тестирования» без потери обновлений. Но в верхней части страницы не было места для текста. Тогда мы обратились в Аспро – нам оперативно добавили специальный блок, а мы просто вставили надпись.

Иван Лукьянов, Mdf39.ru

Сайт обрастал контентом, выгрузка каталога проходила без ошибок, покупателей было все больше. Онлайн-магазин стал расширяться: в Москве и Калининграде появились новые филиалы. Это означало только одно – сайту нужно разделение на регионы. Дорогостоящую разработку модуля мультирегиональности в компании были готовы начать в любой момент, но узнали о новом готовом решении Аспро: Next. 

 

Миграция на Аспро: Next

В 2017 году сайт перенесли на Аспро: Next со встроенным модулем мультирегиональности. Как изменился сайт?

• Широкие возможности настройки дизайна сделали главную страницу более цепляющей: популярные категории мебели находятся сразу под баннерами, разделы каталога занимают меньше места, чтобы больше товаров поместилось в блоке «Хит», а новости и акции стали крупнее.
• Драйвовые баннеры отличают интернет-магазин от сайтов конкурентов
• В формах обратной связи появилось «Согласие на обработку персональных данных».
• Для тех, кто привык к бумажным изданиям, добавили «Журнал» – каталог с возможностью листать страницы.

В код сайта мы не вмешивались, чтобы при следующем обновлении не потерять доработок. Обновляем интернет-магазин регулярно – круто, что в Аспро следят за тенденциями и изменениями законодательства. Не нужно беспокоиться о внедрении нового функционала или штрафах от Роскомнадзора.

Иван Лукьянов, Mdf39.ru

Для продвижения сайта компания «МДФ» использует тематический контент – статьи об уходе за мебелью, стилях оформления и интерьере. Также отдел маркетинга ежемесячно делает рассылки для клиентов с помощью функционала 1С-Битрикс. В сочетании с известностью компании такой подход привлекает до 200 посетителей в день и 300 заказов в месяц. 

 Почему сложно продавать мебель через интернет

Любой владелец интернет-магазина хочет, чтобы бизнес-процессы на сайте проходили автоматически, без вмешательства людей. Но в мебельном бизнесе все не так просто.

Когда вы покупаете мебель в интернете – видите только картинку. Даже если шкаф сфотографировали со всех ракурсов, то могли скрыть царапину на полке и скол над правой ручкой. Многие не задумываются об этом, потому что надеются найти изъян при доставке и вернуть его грузчикам. Тут их ждет разочарование: мебель – технически сложный товар, который не подлежит возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому при покупке вы должны быть уверены на 100%, что изделие доберется до вас без повреждений.

Решение

В «МДФ» строго следят за ходом интернет-продажи, чтобы покупатели получали мебель без огрехов и в полной комплектации. Вот как выглядит процесс покупки, оплаты и поручения товара:

1. Клиент выбирает на сайте оплату с помощью банковской карты.
2. Менеджер звонит клиенту и уточняет детали заказа. Клиент может приобрести мебель без осмотра, запросить фотографии или приехать в салон, чтобы убедиться в целостности изделия.
3. Когда клиент подтверждает заказ, менеджер создает счет на оплату.
4. Клиент оплачивает товар, но деньги не списываются сразу.
5. Менеджер подтверждает заказ, принимает оплаченный счет и только после этого деньги списываются с карты клиента.

Покупатель получил товар в полной комплектации, а интернет-магазин не несет убытки из-за возвратов товара.

Специфика сферы мебельных салонов заключается в том, что покупатель привык выбирать мебель в офлайне: поездить, потрогать, поговорить с консультантом. И только некоторые готовы покупать сразу на сайте. Это небольшой процент покупателей, но со временем их становится все больше – на 2-5% в год. До Калининграде эта тенденция еще не дошла, а в Московской области заметили это еще в 2014 году.

Иван Лукьянов, Mdf39.ru

Планы

Сейчас над сайтом работает небольшая команда: программист, дизайнер и маркетолог. В будущем планируется выделить больше людей, которые будут развивать интернет-магазин. Поэтому группа компаний «МДФ» активно строит планы на будущее. Что же будет сделано на сайте:

• Автоматизация онлайн-платежей и сокращение этапа согласования заказа.
• 3D-конструктор мебели, чтобы посетитель мог сам собрать товар и увидеть конечный товар.
• Постоянное развитие контента: наполнение сайта интересными тематическими новостями
• Синхронизация обмена статусами заказов с учетной системой 1С. Для информирования клиентов и сотрудников интернет-магазина о текущем состоянии заказа.

Итоги

Перейти на сайт