Аспро
Продукты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Отраслевые сайты
  • Облачные сервисы
Купить
  • Аспро: Готовые сайты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
  • Облачные сервисы
#POWEREDBYASPRO
Внедрение
  • Запуск сайта
  • Облачные сервисы
  • Миграции
  • Обучение
  • Реклама и продвижение
Блог
  • Статьи
  • Обновления
  • Акции и скидки
  • Новости
  • События
  • CRM для интернет-магазина
  • Видео
Кейсы
  • Облачные сервисы
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Отраслевые сайты
Поддержка
  • Оставить заявку
  • Документация
  • База знаний
  • FAQ
Партнеры
  • Выбрать партнера
  • Проверить партнера
  • Стать партнером
  • ЛК партнера
Компания
  • О нас
  • Вакансии
  • Сотрудники
  • Жизнь компании
  • Клиенты
  • Рекомендуем
  • Документы
  • Контакты
  • Реквизиты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    Корзина0
    8 (800) 500-47-11
    Заказать звонок
    info@aspro.ru
    454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
    • Вконтакте
    • Telegram
    • YouTube
    Аспро
    Всегда готовое решение!
    8 (800) 500-47-11
    Заказать звонок
    0
    Личный кабинет
    Продукты
    • Интернет-магазины
      • Аспро: Лайтшоп
      • Аспро: Максимум
      • Аспро: Next
      • Аспро: Оптимус
      • Аспро: Маркет
    • Корпоративные сайты
      • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
      • Аспро: Приорити
      • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
      • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
      • Аспро: Корпоративный сайт
    • Отраслевые сайты
      • Аспро: Курорт 2.0
      • Аспро: Детский сад и образовательный центр
      • Аспро: Инжиниринг
      • Аспро: Стройка 2.0
      • Аспро: Медицинский центр 3.0
      • Аспро: Digital 2.0
      • Аспро: Металл
      • Аспро: Шины и диски 2.0
      • Аспро: Ландшафт
    • Облачные сервисы
      • Аспро.Cloud
      • Аспро.Agile
      • Аспро.Link
    Купить
    • Аспро: Готовые сайты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
    • Облачные сервисы
    #POWEREDBYASPRO
    Внедрение
    • Запуск сайта
      • Интеграция сайта с 1С
      • Подключение онлайн-касс
      • Техническое обслуживание
    • Облачные сервисы
      • Внедрение Аспро.Cloud
      • Внедрение Аспро.Agile
    • Миграции
      • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
      • Миграция на «Аспро: Максимум»
      • Миграция на «Аспро: Корпоративный сайт 3.0»
      • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
      • Миграция на «Аспро: Металл»
      • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
      • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
    • Обучение
      • Курс «Мастер Аспро»
    • Реклама и продвижение
      • Оптимизация сайтов
      • Контекстная реклама
      • SEO для интернет-магазинов
      • Продвижение сайтов
    Блог
    • Статьи
    • Обновления
    • Акции и скидки
    • Новости
    • События
    • CRM для интернет-магазина
    • Видео
    Кейсы
    • Облачные сервисы
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Отраслевые сайты
    Поддержка
    • Оставить заявку
    • Документация
    • База знаний
    • FAQ
    Партнеры
    • Выбрать партнера
    • Проверить партнера
    • Стать партнером
    • ЛК партнера
    Компания
    • О нас
    • Вакансии
    • Сотрудники
    • Жизнь компании
    • Клиенты
    • Рекомендуем
    • Документы
    • Контакты
    • Реквизиты
      Аспро
      Продукты
      • Интернет-магазины
        • Аспро: Лайтшоп
        • Аспро: Максимум
        • Аспро: Next
        • Аспро: Оптимус
        • Аспро: Маркет
      • Корпоративные сайты
        • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
        • Аспро: Приорити
        • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
        • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
        • Аспро: Корпоративный сайт
      • Отраслевые сайты
        • Аспро: Курорт 2.0
        • Аспро: Детский сад и образовательный центр
        • Аспро: Инжиниринг
        • Аспро: Стройка 2.0
        • Аспро: Медицинский центр 3.0
        • Аспро: Digital 2.0
        • Аспро: Металл
        • Аспро: Шины и диски 2.0
        • Аспро: Ландшафт
      • Облачные сервисы
        • Аспро.Cloud
        • Аспро.Agile
        • Аспро.Link
      Купить
      • Аспро: Готовые сайты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
      • Облачные сервисы
      #POWEREDBYASPRO
      Внедрение
      • Запуск сайта
        • Интеграция сайта с 1С
        • Подключение онлайн-касс
        • Техническое обслуживание
      • Облачные сервисы
        • Внедрение Аспро.Cloud
        • Внедрение Аспро.Agile
      • Миграции
        • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
        • Миграция на «Аспро: Максимум»
        • Миграция на «Аспро: Корпоративный сайт 3.0»
        • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
        • Миграция на «Аспро: Металл»
        • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
        • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
      • Обучение
        • Курс «Мастер Аспро»
      • Реклама и продвижение
        • Оптимизация сайтов
        • Контекстная реклама
        • SEO для интернет-магазинов
        • Продвижение сайтов
      Блог
      • Статьи
      • Обновления
      • Акции и скидки
      • Новости
      • События
      • CRM для интернет-магазина
      • Видео
      Кейсы
      • Облачные сервисы
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
      • Отраслевые сайты
      Поддержка
      • Оставить заявку
      • Документация
      • База знаний
      • FAQ
      Партнеры
      • Выбрать партнера
      • Проверить партнера
      • Стать партнером
      • ЛК партнера
      Компания
      • О нас
      • Вакансии
      • Сотрудники
      • Жизнь компании
      • Клиенты
      • Рекомендуем
      • Документы
      • Контакты
      • Реквизиты
        0
        Аспро
        0
        Аспро
        • Продукты
          • Назад
          • Продукты
          • Интернет-магазины
            • Назад
            • Интернет-магазины
            • Аспро: Лайтшоп
            • Аспро: Максимум
            • Аспро: Next
            • Аспро: Оптимус
            • Аспро: Маркет
          • Корпоративные сайты
            • Назад
            • Корпоративные сайты
            • Аспро: Корпоративный сайт 3.0
            • Аспро: Приорити
            • Аспро: Корпоративный сайт 2.0
            • Аспро: Корпоративный сайт современной компании
            • Аспро: Корпоративный сайт
          • Отраслевые сайты
            • Назад
            • Отраслевые сайты
            • Аспро: Курорт 2.0
            • Аспро: Детский сад и образовательный центр
            • Аспро: Инжиниринг
            • Аспро: Стройка 2.0
            • Аспро: Медицинский центр 3.0
            • Аспро: Digital 2.0
            • Аспро: Металл
            • Аспро: Шины и диски 2.0
            • Аспро: Ландшафт
          • Облачные сервисы
            • Назад
            • Облачные сервисы
            • Аспро.Cloud
            • Аспро.Agile
            • Аспро.Link
        • Купить
          • Назад
          • Купить
          • Аспро: Готовые сайты
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • 1С-Битрикс24: Корпоративный портал
          • Облачные сервисы
        • #POWEREDBYASPRO
        • Внедрение
          • Назад
          • Внедрение
          • Запуск сайта
            • Назад
            • Запуск сайта
            • Интеграция сайта с 1С
            • Подключение онлайн-касс
            • Техническое обслуживание
          • Облачные сервисы
            • Назад
            • Облачные сервисы
            • Внедрение Аспро.Cloud
            • Внедрение Аспро.Agile
          • Миграции
            • Назад
            • Миграции
            • Миграция на «Аспро: Лайтшоп»
            • Миграция на «Аспро: Максимум»
            • Миграция на «Аспро: Корпоративный сайт 3.0»
            • Миграция на «Аспро: Медицинский центр 3.0»
            • Миграция на «Аспро: Металл»
            • Переход на 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
            • Миграция на «Аспро: Шины и диски 2.0»
          • Обучение
            • Назад
            • Обучение
            • Курс «Мастер Аспро»
          • Реклама и продвижение
            • Назад
            • Реклама и продвижение
            • Оптимизация сайтов
            • Контекстная реклама
            • SEO для интернет-магазинов
            • Продвижение сайтов
        • Блог
          • Назад
          • Блог
          • Статьи
          • Обновления
          • Акции и скидки
          • Новости
          • События
          • CRM для интернет-магазина
          • Видео
        • Кейсы
          • Назад
          • Кейсы
          • Облачные сервисы
          • Интернет-магазины
          • Корпоративные сайты
          • Отраслевые сайты
        • Поддержка
          • Назад
          • Поддержка
          • Оставить заявку
          • Документация
          • База знаний
          • FAQ
        • Партнеры
          • Назад
          • Партнеры
          • Выбрать партнера
          • Проверить партнера
          • Стать партнером
          • ЛК партнера
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Вакансии
          • Сотрудники
          • Жизнь компании
          • Клиенты
          • Рекомендуем
          • Документы
          • Контакты
          • Реквизиты
        • Мой кабинет
        • Рубль
          • Назад
          • Валюта
          • Рубль
          • Тенге
        • Корзина0
        • 8 (800) 500-47-11
        info@aspro.ru
        454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
        • Вконтакте
        • Telegram
        • YouTube
        • Главная
        • Блог
        • Статьи

        6 инструментов сайта, чтобы завоевать доверие к бренду

        6 инструментов сайта, чтобы завоевать доверие к бренду. Блог Аспро
        24 февраля 2021
        Статьи
        Быть в онлайне — значит оставаться на страже трендов и не отставать от конкурентов. Переместиться в это поле трудно, но очень интересно. Сайт является проводником между вашей компанией и клиентом. Чтобы коммуникация между ними проходила без падений, делайте ставку на клиентоориентированность. 

        В статье делимся 6 инструментами, которые помогут формировать лояльность клиентов и доверие к компании. Рассказываем, как их использовать на максимум в пользу бизнеса.

        Зачем нужен сайт

        Сайт — это инструмент, который решает задачи бизнеса. У каждого они свои. Перечислим основные: прямые продажи, быстрые коммуникации и повышение узнаваемости бренда.

        Прямые продажи. Используйте сайт как интернет-магазин. Вам не нужно будет демонстрировать товар перед офлайн-посетителями, если бизнес будет в онлайне. За вас это сделает детальная карточка товара. 

        Быстрые коммуникации. Используйте сайт как точку контакта с пользователями, чтобы повысить доверие к бренду. Быстро реагируйте на любые запросы в чате, чтобы клиентам было удобно написать вам в любое время суток. 

        Повышение узнаваемости бренда. Используйте сайт как платформу для продвижения бренда. Размещайте на сайте акции, специальные предложения. Дарите мерч и устраивайте конкурсы на вовлечение.

        Сайт Coca-cola в России работает на узнаваемость бренда

        Выбирайте одну задачу или сразу несколько, чтобы завоевать лояльность клиентов. Комбинируйте, балансируйте и не забывайте о долгосрочных планах.

        От чего зависит успех сайта 

        Кажется, чтобы продавать товары, нужен только сайт. Но за ним стоят и другие процессы: хостинг, бухгалтерия, доставка, склады, реклама, SEO. Сайт — это целая экосистема. За его успешную работу отвечает 3 направления: технологии, маркетинг и клиентский сервис.

        Технологии влияют на качество вашей продукции. Чем быстрее развивается продукт, тем больше возможностей вы даете своим покупателям. Маркетинг продвигает ваш онлайн-проект, чтобы о нем узнало как можно больше людей. Клиентский сервис — это общение с клиентами до, во время и после того, как они покупают или используют ваши продукты или услуги.

        6 возможностей сайта, чтобы формировать лояльность и доверие к бренду

        По данным Adobe, средний чек 10% постоянных клиентов в 3 раза выше разовой покупки нового клиента. Повышая лояльность клиентов и развивая доверие к бренду, вы увеличиваете вероятность того, что к вам придут за покупкой еще раз. 

        1. Отзывы

        Обратная связь покупателей формирует репутацию компании, помогает опередить конкурентов и занять лидирующие позиции на рынке. Используйте отзывы, чтобы проявить заботу о своих клиентах. Пользователи приходят на сайт за товарами с реальной обратной связью.

        Плюсы отзывов:
        • прямые коммуникации с клиентами; 
        • репутация вашей компании;
        • доверие и лояльность;
        • дополнительный контент для социальных сетей.
        43,5% пользователей готовы отдать предпочтение продукту с более низким рейтингом, если негативные отзывы на него не остаются без внимания бренда. Это данные компании Philips. Мониторинг отзывов — важная составляющая для сохранения лояльности клиентов. Он нужен, чтобы вовремя реагировать на негатив пользователей. Реакция бренда влияет не только на конкретного покупателя, но и на мнение других людей.

        Отзывы на сайте
          
        Обратная связь от клиентов должна быть реальной и актуальной. Отзывы помогут увеличить активность и лояльность пользователей. Какие варианты отзывов вы можете предложить?

        Отзывы в карточке товара:
        • рейтинговый отзыв;
        • отзыв с фотографиями;
        • отзыв только при прохождении модерации;
        • расширенный отзыв с возможностью выделить плюсы и минусы товара.

        Отзыв в карточке товара на Ozon

        Отзывы о компании отправляются через форму: с фотографией клиента/компании и текстовым наполнением. 


        Отзывы на решении Аспро: Максимум

        Помимо своего сайта, пользователи дают обратную связь и на других площадках. Работа с внешними площадками важна для репутации компании в Интернете. Вы поднимаете доверие к бренду у поисковых систем и укрепляете свои позиции в органической выдаче.

        Сторонние площадки для отзывов: 2ГИС, Негатив.ру, Отзовик, Google Карты, Flump и Яндекс.Карты. 

        В решении Аспро: Максимум отзывы можно оставлять к каждому товару или в отдельном разделе. Начиная с версии 1.1.0, мы добавили расширенные отзывы. Клиенты подробно распишут преимущества товара, недостатки и добавят фотографии.

        2. Посадочные страницы 

        Посадочные страницы — страницы под конкретное предложение: 1 товар, 1 бренд, 1 категория. На одной странице собраны все факты о продукте: описание, преимущества, видео, оффер. Это дополнительный инструмент увеличения продаж. Обычно посадочные страницы используют для привлечения органического или рекламного трафика. Ими легко управлять, главное наполнить их качественным контентом и правильно настроить. 

        Преимущества посадочных страниц:
        • персонализация предложения — укажите его достоинства и выгоды;
        • нет ограничений в количестве — создавайте посадочные страницы под сезонные предложения, популярные товары, акции;
        • привлечение дополнительного трафика из поисковых систем и направление пользователей на рекламные страницы.

        Посадочная страница курса «Интернет-маркетолог» от Skillbox

        Варианты посадочных страниц на решении Аспро: Максимум:

        • В поиске. Такие посадочные страницы настраиваются по шаблону поискового запроса. Страницу можно оформить баннером, текстом, тизерами. Плюсом, можно выбрать товары, которые будут отображены. 
        • Обзоры. Используются для привлечения трафика и повышения конверсии. Посадочную страницу можно оформить баннером, описанием, тизерами, подборкой товаров и другим контентом. 
        • В каталоге. Страница такого типа настраивается по фильтру. Ее можно оформить баннером с описанием. Также есть возможность прикрепить тизеры. 
        • Страница акции. Используется для анонсирования спецпредложений. Страницу оформляем баннерами, описанием, подборкой товаров. Страница акции помогает привлечь пользователей, удержать внимание и склонить к покупке.

        3. Образы

        Лукбуки — набор образов в виде фотографий. Инструмент для повышения среднего чека и количества позиций в заказе. 

        Лукбуки необходимы для презентации цельных образов. Помните, что клиент пришел на ваш сайт для решения своих задач. Добавьте варианты интерьера тем, кто хочет приобрести жилье. Загрузите живые фотографии с вечеринки в интернет-магазине настольных игр. Анализируйте поведение и желание пользователей, чтобы предложение было релевантным. Используйте лукбуки, чтобы повысить лояльность клиентов.

        Рекомендации по составлению образов:
        • покажите эмоции, которые получит клиент от покупки;
        • адаптируйте контент под специфику своего бизнеса;
        • визуализируйте — покажите ценность предложения на фотографии;
        • снимайте качественно, чтобы на ваш контент хотелось смотреть.

        Образы в Аспро: Максимум

        4. Экспертный контент

        Экспертный контент — ваши материалы о болях из мира клиента. Пишите тексты, которые решают задачи пользователей. Делайте ставку на клиентоориентированность.

        Площадки для публикации:
        • блог; 
        • карточка товара: видеоконтент, вкладки с полезной информацией, статьи;
        • социальные сети;
        • внешние площадки и реклама.

        Чтобы писать ясно и понятно, следуйте правилу «УРА»: 

        Уникальность — никакого рерайтинга. Переписывать чужие мысли скучно. Вы — эксперт. Не бойтесь иногда умничать и давать полезные советы.

        Регулярность — выпускайте материалы, чтобы напоминать о себе. Только не перестарайтесь с частотой. Везде должно быть равновесие. Даже в информационном мире. 

        Актуальность — пишите о том, что волнует пользователя. О том, что не волнует, писать не надо. 

        Если вы продаете кожаные изделия ручной работы, то поделитесь лайфхаками по уходу за ними. Для блока статей внутри карточки товара используйте материалы релевантные товару. 

        Экспертный контент увеличивает время визита пользователя на странице. Выводит на коммуникацию — пользователи оставляют комментарии. Увеличивает охват и формирует лояльность клиентов и доверие к бренду. 

        Воспользуйтесь нашим чек-листом по оформлению карточки товара, чтобы проверить свой проект. 

        5. Клиентский сервис 

        Клиентский сервис — это безграничная забота и любовь к своим клиентам. Отвечайте на звонки со скоростью света, предоставляйте комфортные условия для рассрочки и доставляйте товары вовремя. 

        Правила клиентского сервиса: 
        • менеджеры вежливые и отлично знают свой продукт; 
        • компания отвечает на звонки со скоростью света;
        • доставка товаров своевременная и удобная;
        • отслеживается жизненный цикл клиента от этапа привлечения до оценки качества товара;
        • слаженная программа лояльности: бонусы, скидки, подарки. 
        Где используем:
        • онлайн-чаты;
        • консультации по телефону;
        • социальные сети
        Применяйте омниканальность в своем сервисе, чтобы всегда оставаться на связи со своими клиентами. Сервис может стать решающим фактором, если пользователь контактирует с вами. Не испортите впечатление о себе.

        6. Акции, скидки, механики

        Акции на сайте помогают привлечь посетителей, удержать внимание и склонить к покупке. Это один из важных факторов, вызывающих доверие к бренду. Пользователи любят совершать выгодные покупки, поэтому раздел со скидками может стать часто посещаемым. Не бойтесь придумывать разные механики для привлечения клиентов. Они должны быть выгодны не только клиенту, но и вам.


        Спецпредложения на главной странице Ozon

        Как выставить скидки на товар с решениями Аспро? Используйте инструкцию по выставлению скидок из нашего блога. Оценить функционал можно на демоверсиях наших решений. 

        Рекомендации:

        • посмотрите, что делают конкуренты;
        • разработайте стратегию, которую можете предложить клиенту;
        • опирайтесь на собственные ресурсы и возможности;
        • ищите баланс между максимальной скидкой и собственной выгодой.

        Резюмируем

        Взаимодействие с клиентом проходит в 4 этапа: привлечение, работа, удержание, возвращение. Чтобы ваша клиентоориентированность была на уровне, улучшайте каждый из этапов. Используйте технологии, маркетинг и клиентский сервис, решайте задачи пользователей и колдуйте с посадочными страницами, отзывами, скидками. Не бойтесь умничать и давать полезные советы в своем экспертном контенте. Помогайте клиенту. Если сможете умело закрывать боли посетителей сайта, то к вам придут еще. И не забывайте про непрерывное развитие. 

        Подписаться на
        рассылку

        Будьте в курсе последних новостей отрасли

        Подписаться

        Публикации

        Увеличиваем продажи услуг! Покупка услуги через корзину в Аспро: Максимум 1.5.0. Блог Аспро
        Обновления
        —
        19.02.2021
        Увеличиваем продажи услуг! Покупка услуги через корзину в Аспро: Максимум 1.5.0
        FAQ: как работает техподдержка Аспро?. Блог Аспро
        Статьи
        —
        03.02.2021
        FAQ: как работает техподдержка Аспро?
        Как выбрать хостинг для интернет-магазина одежды и обуви. Блог Аспро
        Статьи
        —
        29.01.2021
        Как выбрать хостинг для интернет-магазина одежды и обуви
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку
        Продукты
        Интернет-магазины
        Корпоративные сайты
        Отраслевые сайты
        Облачные сервисы
        Внедрения
        Запуск сайта
        Облачные сервисы
        Миграции
        Обучение
        Реклама и продвижение
        Компания
        О нас
        Вакансии
        Сотрудники
        Жизнь компании
        Клиенты
        Рекомендуем
        Документы
        Контакты
        Реквизиты
        Акции
        Купить
        Кейсы
        Гайды по запуску сайтов
        Все о сайтах
        Тематики
        Блог
        Подписка на рассылку
        8 (800) 500-47-11
        Заказать звонок
        info@aspro.ru
        454031, г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 31, оф. 801
        • Вконтакте
        • Telegram
        • YouTube
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        Заказать звонок
        Написать сообщение